她家的酒店機器人為什麼能獲得四個第一？
【酒店高參】3月30日，國內領先的人工智慧公司雲跡科技在上海舉辦了“人工智慧-酒店業運營新拐點”的精英閉門沙龍，30位五星級酒店負責人出席並參與討論。雲跡科技的CEO支濤女士參加了本次活動，
支濤女士在發言中表示，作為國內最早把商用服務機器人落地到實際應用場景中的企業，雲跡科技一直致力於打造一個人與機器人可以和諧合作、互相連接的世界。
支濤女士還說道：“當下很多人對機器人的使用仍存在著認識上的誤區。機器人主要用來解決人類做不到和人類不願做的事情，使用機器人並不代表要用機器人取代人類，
支濤女士（左一）與酒店高參團隊合影
人機相處時應該秉持“以人為本”、“承擔責任”、“學會協作”三個原則。這三個原則也是雲跡科技在研發和制定機器人運行規則時所堅持的。
酒店高參：雲跡科技對於不少人來說比較陌生，請您簡單介紹下貴公司。
雲跡CEO支濤女士：目前我們雲跡科技的核心團隊成員均來自成功的工業自動化、互聯網大資料和工業機器人企業。我們在工業機器人、機器人室內定位、大資料方面有著多年的技術積累，
不過我們不僅滿足於此，我們還有更重要的使命——讓機器人幫助人類生活得更輕鬆、更幸福。雲跡希望機器人能幫助人類承擔更多的責任，解決更多的事情。
雲跡科技目前研發的酒店服務機器人，是中國第一個投入實際應用的酒店送物品機器人，並已經在多家酒店開始試運行或投入服務。未來我們希望雲跡機器人能夠有進一步提升，比如實現與人溝通，
雲跡的機器人目前在投入實踐中已取得四個第一的成績：酒店數量第一、運營里程第一、任務成功率第一、任務次數第一。
酒店高參：有人認為智慧酒店和智慧機器人是酒店業未來發展趨勢，您怎麼看？
雲跡CEO支濤女士：不僅僅是酒店，所有的行業都在變智慧，這是大勢所趨。傳統酒店業逐漸沒落，智慧酒店才是酒店業的未來。智慧酒店的火爆體現出酒店業緊跟時代和敢於自我轉型的態度，這也是我們選擇優先通過酒店展示雲跡機器人的原因。我們對機器人行動範圍的0-1000米有一個劃分：0-10米針對家庭，10-100米針對酒店，100-1000米針對社區。
我們選擇酒店的首要原因是因為在10-100米這個範圍內，機器人的安全性、可控性都非常好。同時，酒店也是一個非常好的、可以為大眾提供體驗機器人機會的平臺。我們希望雲跡機器人能夠參與到智慧層面裡，一方面來說現在我們的機器人達到了與人智慧對話的目的，比如客人在房間需要可樂，就可以通過人工智慧把需求傳遞給我們的機器人，我們的機器人就會很迅速地自動送達；另一方面來說，雲跡機器人處於一個不斷學習的狀態，當酒店需求越多，機器人能做的事情就越多也會更熟練。
酒店高參：剛您有談到雲跡科技的機器人在實踐中取得四個第一的好成績，你覺得貴公司的機器人能夠給酒店業帶來怎樣的變革？
雲跡CEO支濤女士：
雲跡科技的機器人主要能給酒店帶來如下好處：
一是安全性高，不會對人類造成威脅和傷害；
二是智慧性強，比如說可以自主避開行人，自主進出電梯；
三是有效，每日工作量最高可達到200次，大量節省了時間成本和人力成本；
四是精准，服務成功率高達98.64%。
在如上好處之後，雲跡機器人也可以解決酒店的幾大痛點。
首先可以提升員工滿意度，並讓酒店進入智慧服務模式。機器人可以提高人的服務效率，降低人的工作負擔。有了機器人，該崗位可節省人力資源部門的招聘、社保、績效評估、情感管理等工作；
其次，機器人還可以增強品牌美譽度。機器人可增加酒店網路平臺好評數，促進消費者訂房決策和消費者認知，提升酒店形象；
在節約人力成本方面，我們做過一個統計：服務人員每次送物花費8分鐘，日均30次 ；使用了雲跡機器人以後，每月則可節省7200分鐘，共120小時。
同時，機器人還可以提升用戶滿意度。通過全新的智慧化體驗，提升消費者忠誠度，並保護客人消費隱私。同時也利於酒店口碑傳播，所有關於酒店機器人的網評均為好評，部分酒店的網評數增加了50%，回頭客也明顯增多。
酒店高參：機器人提供服務對於消費者來說，又有哪些不一樣的體驗？
雲跡CEO支濤女士：機器人可以幫人類解決更多事情，更有效地提高時間和效率。人類也可以通過私人定制自己想要的機器人來協助自己的工作和生活。雲跡科技要讓更多機器人走出去，給人類帶來全新且新奇的體驗，並保護消費者的隱私，同時提升客戶對機器人的評價。
酒店高參：談談貴公司未來對人工智慧市場的發展有哪些期待？
雲跡CEO支濤女士：人工智慧毫無疑問是未來最火熱的、能改變人類行業技能的風口之一。無論我們是唱衰還是看好，它都一定會來。我個人認為，我們對人工智慧應該保持一種樂觀的態度，應該希望人工智慧未來發展得更好，讓人工智慧與人類的工作相結合，將人類的工作效率發展到最大化。包括人類也會隨著科技的進步而改變，機器人也會參與其中協助人類做更多的事情。把瑣碎的事交由機器人來完成，我們就有更多時間做更多有意義的事情 。
其實人類已經享受到了人工智慧所帶來的紅利。打個比方，我們雲跡機器人如果在小酒店裡面跑腿，大概需要花費5分鐘左右，一天下來可能會有50-60趟，差不多是四個小時。如果安排酒店員工跑腿四個小時是很累的，而且他們還要不停的做其他的事情，但這對於雲跡的機器人來說是完全沒有問題的。甚至有的酒店需要機器人一天跑200多趟、24小時無休，它都沒問題。人工智慧存在的目的是為了解決我們人類不願意去做或者無法解決的問題，而這也是雲跡一直在探索的事情。
酒店高參：有人擔心人工智慧完全取代人類的工作，而且像在酒店服務更重要的還是人來提供服務人的服務，您怎麼看？
雲跡CEO支濤女士：其實人與機器人是不存在矛盾的，我們仍舊需要人與人之間的溫暖。就我個人而言，我也不希望我們的家人是機器人。不過需要申明一點是，機器人絕對不是來搶人類的工作的。對於酒店來說，它就是一個輔助工具，只承擔一部分的工作，更人性化的工作當然還是由人類來完成。機器人所完成的都是人類不想做或者做不到的事情，比如前面提到的24小時不休息之類的工作。希望大家不要生硬地把人與機器人切開放到彼此的對立面。
酒店高參：參加本次活動對您以及雲跡科技有沒有特別的意義？
雲跡CEO支濤女士：機器人是一種跨行業的產品和技術，但我們只是機器人的生產者。在行業內我們希望帶頭樹立起一種風向，那就是大家能加強溝通、共同探討酒店業和人工智慧的結合，讓人工智慧更好的落地並更好地服務於酒店業。強化雲跡和酒店方的溝通互動，能夠幫助我們更好地瞭解落地使用平臺方的需求痛點，為之後雲跡機器人的優化提供更多思路和建議。
今天的這個活動對我們來說非常有意義。我們希望能與各方聯合起來，共同去改善我們的機器人，這也是我們雲跡價值觀的體現。今天來參加活動的嘉賓們才是我們機器人真正的設計者，我們所提供的只是最前端的技術和管理。
所以我們今天不僅僅是為了展示我們的機器人，機器人要真正實現為人民服務，還需要不停地調試。我們也需要現場專家們來「教」雲跡機器人完成更多的服務，讓雲跡的機器人能夠勝任更多的酒店工作。
本次沙龍在到場來賓的熱烈掌聲中收尾，各酒店負責人紛紛表示這次沙龍讓他們看到傳統酒店業的發展新未來。沙龍最後，雲跡科技的CEO支濤再次表示，雲跡科技作為國內最早一家有能力把機器人與行業以及不同場景結合的企業，將會堅持不懈地與更多行業和各領域精英分享人工智慧行業的最新發展態勢。
酒店高參：有人認為智慧酒店和智慧機器人是酒店業未來發展趨勢，您怎麼看？
雲跡CEO支濤女士：不僅僅是酒店，所有的行業都在變智慧，這是大勢所趨。傳統酒店業逐漸沒落，智慧酒店才是酒店業的未來。智慧酒店的火爆體現出酒店業緊跟時代和敢於自我轉型的態度，這也是我們選擇優先通過酒店展示雲跡機器人的原因。我們對機器人行動範圍的0-1000米有一個劃分：0-10米針對家庭，10-100米針對酒店，100-1000米針對社區。
我們選擇酒店的首要原因是因為在10-100米這個範圍內，機器人的安全性、可控性都非常好。同時，酒店也是一個非常好的、可以為大眾提供體驗機器人機會的平臺。我們希望雲跡機器人能夠參與到智慧層面裡，一方面來說現在我們的機器人達到了與人智慧對話的目的，比如客人在房間需要可樂，就可以通過人工智慧把需求傳遞給我們的機器人，我們的機器人就會很迅速地自動送達；另一方面來說，雲跡機器人處於一個不斷學習的狀態，當酒店需求越多，機器人能做的事情就越多也會更熟練。
酒店高參：剛您有談到雲跡科技的機器人在實踐中取得四個第一的好成績，你覺得貴公司的機器人能夠給酒店業帶來怎樣的變革？
雲跡CEO支濤女士：
雲跡科技的機器人主要能給酒店帶來如下好處：
一是安全性高，不會對人類造成威脅和傷害；
二是智慧性強，比如說可以自主避開行人，自主進出電梯；
三是有效，每日工作量最高可達到200次，大量節省了時間成本和人力成本；
四是精准，服務成功率高達98.64%。
在如上好處之後，雲跡機器人也可以解決酒店的幾大痛點。
首先可以提升員工滿意度，並讓酒店進入智慧服務模式。機器人可以提高人的服務效率，降低人的工作負擔。有了機器人，該崗位可節省人力資源部門的招聘、社保、績效評估、情感管理等工作；
其次，機器人還可以增強品牌美譽度。機器人可增加酒店網路平臺好評數，促進消費者訂房決策和消費者認知，提升酒店形象；
在節約人力成本方面，我們做過一個統計：服務人員每次送物花費8分鐘，日均30次 ；使用了雲跡機器人以後，每月則可節省7200分鐘，共120小時。
同時，機器人還可以提升用戶滿意度。通過全新的智慧化體驗，提升消費者忠誠度，並保護客人消費隱私。同時也利於酒店口碑傳播，所有關於酒店機器人的網評均為好評，部分酒店的網評數增加了50%，回頭客也明顯增多。
酒店高參：機器人提供服務對於消費者來說，又有哪些不一樣的體驗？
雲跡CEO支濤女士：機器人可以幫人類解決更多事情，更有效地提高時間和效率。人類也可以通過私人定制自己想要的機器人來協助自己的工作和生活。雲跡科技要讓更多機器人走出去，給人類帶來全新且新奇的體驗，並保護消費者的隱私，同時提升客戶對機器人的評價。
酒店高參：談談貴公司未來對人工智慧市場的發展有哪些期待？
雲跡CEO支濤女士：人工智慧毫無疑問是未來最火熱的、能改變人類行業技能的風口之一。無論我們是唱衰還是看好，它都一定會來。我個人認為，我們對人工智慧應該保持一種樂觀的態度，應該希望人工智慧未來發展得更好，讓人工智慧與人類的工作相結合，將人類的工作效率發展到最大化。包括人類也會隨著科技的進步而改變，機器人也會參與其中協助人類做更多的事情。把瑣碎的事交由機器人來完成，我們就有更多時間做更多有意義的事情 。
其實人類已經享受到了人工智慧所帶來的紅利。打個比方，我們雲跡機器人如果在小酒店裡面跑腿，大概需要花費5分鐘左右，一天下來可能會有50-60趟，差不多是四個小時。如果安排酒店員工跑腿四個小時是很累的，而且他們還要不停的做其他的事情，但這對於雲跡的機器人來說是完全沒有問題的。甚至有的酒店需要機器人一天跑200多趟、24小時無休，它都沒問題。人工智慧存在的目的是為了解決我們人類不願意去做或者無法解決的問題，而這也是雲跡一直在探索的事情。
酒店高參：有人擔心人工智慧完全取代人類的工作，而且像在酒店服務更重要的還是人來提供服務人的服務，您怎麼看？
雲跡CEO支濤女士：其實人與機器人是不存在矛盾的，我們仍舊需要人與人之間的溫暖。就我個人而言，我也不希望我們的家人是機器人。不過需要申明一點是，機器人絕對不是來搶人類的工作的。對於酒店來說，它就是一個輔助工具，只承擔一部分的工作，更人性化的工作當然還是由人類來完成。機器人所完成的都是人類不想做或者做不到的事情，比如前面提到的24小時不休息之類的工作。希望大家不要生硬地把人與機器人切開放到彼此的對立面。
酒店高參：參加本次活動對您以及雲跡科技有沒有特別的意義？
雲跡CEO支濤女士：機器人是一種跨行業的產品和技術，但我們只是機器人的生產者。在行業內我們希望帶頭樹立起一種風向，那就是大家能加強溝通、共同探討酒店業和人工智慧的結合，讓人工智慧更好的落地並更好地服務於酒店業。強化雲跡和酒店方的溝通互動，能夠幫助我們更好地瞭解落地使用平臺方的需求痛點，為之後雲跡機器人的優化提供更多思路和建議。
今天的這個活動對我們來說非常有意義。我們希望能與各方聯合起來，共同去改善我們的機器人，這也是我們雲跡價值觀的體現。今天來參加活動的嘉賓們才是我們機器人真正的設計者，我們所提供的只是最前端的技術和管理。
所以我們今天不僅僅是為了展示我們的機器人，機器人要真正實現為人民服務，還需要不停地調試。我們也需要現場專家們來「教」雲跡機器人完成更多的服務，讓雲跡的機器人能夠勝任更多的酒店工作。
本次沙龍在到場來賓的熱烈掌聲中收尾，各酒店負責人紛紛表示這次沙龍讓他們看到傳統酒店業的發展新未來。沙龍最後，雲跡科技的CEO支濤再次表示，雲跡科技作為國內最早一家有能力把機器人與行業以及不同場景結合的企業，將會堅持不懈地與更多行業和各領域精英分享人工智慧行業的最新發展態勢。