「最美民航人」東航李文麗“全國示範性勞模與工匠人才創新工作室”：萬米高空飛來一群“領頭雁”
民航局政工辦主辦，《中國民航報》、中國民航飛行學院承辦的《最美民航人·弘揚和踐行當代民航精神》專欄，旨在以榜樣的力量號召民航全體幹部職工大力弘揚和踐行當代民航精神，
近日，東航李文麗勞模創新工作室被中華全國總工會命名為“全國示範性勞模與工匠人才創新工作室”，這份榮耀在全民航是獨一份的。此次，中華全國總工會在全國範圍內一共命名了100個創新工作室為全國示範性工作室。
李文麗勞模創新工作室當選全國示範性工作室，是實至名歸的。這支優秀團隊自成立5年來，充分發揮勞模的引領、示範、輻射作用，其先進的工作理念和工作方法在民航服務系統中被廣泛推廣，
民航精神的“代言人”
1987年，18歲的李文麗成為一名空中乘務員。多年來，她始終工作在航班生產一線，獲得了廣大旅客的讚譽，成長為東航服務戰線上的一面旗幟。這些年，李文麗不僅是東航上海客艙部淩燕培訓師、東航首席技師、航班檢查員，
為了宣揚李文麗等一批優秀乘務員的先進模範精神，2012年7月27日，李文麗空中服務創新工作室成立。這是東航股份公司黨委在客艙服務部試點成立的首個勞模工作室。
工作室的骨幹成員有“60後”也有“90後”，均為省部級以上榮譽的獲得者：淩燕標杆示範組組長劉燕婕、高級空中服務專家劉仕英、上海市勞模孫季萍、全國五一勞動獎章獲得者張曉忻、全國使用者滿意服務明星劉倩女、中央企業崗位能手黃珊珊、全國崗位技術能手傅麗娜……此外，
就是這樣一支業務精湛、充滿激情、敢於創新的生力軍，閃耀著勞動精神、勞模精神、工匠精神的光輝，以自己的奉獻與擔當詮釋著“忠誠擔當的政治品格，
這個“全明星陣容”的勞模創新工作室成立僅5年，年年有佳績。2013年5月，她們被授予“上海市勞模創新工作室”稱號，成為當時上海唯一以服務創新為特色的勞模工作室，並成為中國民航首個省部級勞模工作室；2017年被評為“全國民航勞模創新工作室”“全國示範性勞模和工匠人才創新工作室”；先後獲得“2015/2016年度上海市職工職業道德建設先進單位”“2017年東航集團黨員示範崗”等榮譽稱號；最近又獲得了“全國示範性勞模與工匠人才創新工作室”的稱號。
空中服務的“引領者”
5年前，在京滬航班上，餐車擋住一位乘客返回座位，年輕乘務員請乘客稍等，但等待時間似乎有點兒長。這時，走來一位中年乘務員讓送餐服務暫停、餐車後退讓道。這件很小的事情引起了一位先生的注意，這位中年乘務員還在過道裡彎腰撿了兩次垃圾。巧的是，這位先生隨後在航班讀物上看到了李文麗勞模工作室成立的新聞。看到照片，他立即辨認出剛剛走過的那位中年乘務員應該就是李文麗。
李文麗就是用這樣潤物細無聲的方式走進旅客的心裡，用細節教授著空中服務的真諦。勞模創新工作室的每一位成員都是如此。
李文麗有一個“萬能記事本”，航班上有什麼特殊情況，哪個乘務員表現特別突出或者尚有不足之處，乘客對航班餐食的回饋等，都會被她記錄下來。她第一時間提醒全體乘務員注意，或者在航後講評時重點提出，或者儘快傳達給其他部門。
就是這樣從點滴做起，李文麗和工作室的成員們平時在機上服務中悉心留意，在航班服務任務結束後認真總結，提出了“李文麗五大工作法”，編寫了《新乘成長手冊》，彙聚客艙服務的發展歷程、李文麗勞模團隊工作服務法的精髓，成為東航客艙乘務員手中的“紅寶書”。
客艙轉型的“先鋒隊”
東航2012年4月採購了20架波音777-300ER客機，自2014年9月26日開始交付首架。這款東航最先進機型是其“太平洋計畫”和“歐洲盈利計畫”得以快速實施並取得成效的主力軍。這其中，是李文麗工作室成員參與了波音777飛機的客艙內飾設備選型、客艙服務產品研發、轉機型培訓和檢查等一系列規劃設計工作。
為了設計完美的波音777機型機上餐飲服務流程，李文麗工作室成員對客戶需求進行了大量調研，提出了調整頭等艙、公務艙和經濟艙餐飲服務流程的設想和優化方案，並在部分機型上先行試驗。在新飛機引進後，他們又不辭辛苦地在波音777上進行實地試驗，並聽取旅客回饋。現如今，在東航波音777執飛的跨太平洋航線上，旅客的滿意度大幅度提高。
不僅是在創新服務、客艙服務轉型方面，工作室在建章立制方面也是成績斐然，先後制定了《遠端線兩艙餐飲服務流程優化方案》《遠端線值班實施細則》《兩艙服務場景溝通話術》等規定，設計單雙通道機型《客艙廚房裝機圖》，制定客艙系統《各機型兩艙旅客服務用品擺放標準》，參與拍攝《機上餐飲服務流程》教學片，梳理、編寫《帶班人員管理疑難問題指南》《新聘乘務長複雜航班檢查方案》。
匠心傳承的“播種機”
今年“五一”國際勞動節前，來自日本、韓國和法國的3位外籍乘務員“拜師”全國使用者滿意服務明星——劉倩女。近幾年來，工作室“勞模帶徒”專案持續升溫，目前已經進入培養國際服務人才階段。
9位導師高度重視帶徒工作，積極參與機上帶教、地面帶教、專案帶教、活動帶教，為部門逐步培養了後備力量。第一批18位徒弟分別取得了不同的進步：如今也是師傅的呂詩晨獲得了“全國青年崗位能手”“全國五一巾幗標兵”稱號，劉仕英榮獲上海市五一勞動獎章，吳驍周獲得“中央企業優秀共青團員”稱號，張佳薇、李冰馨、沈陸瑤等獲得東航級榮譽，王芫波被聘為部門管理實習生……
通過崗位練兵、師徒帶教等方法培養業務骨幹和服務能手，形成全東航優秀服務人才梯隊，李文麗工作室就是優秀人才的“播種機”。
據統計，李文麗工作室在近3年來開展“勞模下基層”巡講數十場，全國勞模李文麗分別前往東航各分子公司傳經送寶；開展勞模工作室培訓120場，覆蓋3000多名新乘務員；開展“三長”能力提高培訓30場，做到乘務長全覆蓋；對內對外開展職業禮儀培訓不下20場。
長期以來，李文麗工作室致力於社會公益、品牌推廣、共建交流等工作，肩負社會責任，提高東航品牌美譽度。每年，工作室都會前往江西吉安一所希望小學開展勞模公益行活動，累計資助貧困兒童12人，捐助圖書4000餘本，在學校建立淩燕基金圖書站；每逢兒童節、重陽節等前往兒童福利院、街道社區、養老院等開展公益活動多達50餘次。
空中服務的“引領者”
5年前，在京滬航班上，餐車擋住一位乘客返回座位，年輕乘務員請乘客稍等，但等待時間似乎有點兒長。這時，走來一位中年乘務員讓送餐服務暫停、餐車後退讓道。這件很小的事情引起了一位先生的注意，這位中年乘務員還在過道裡彎腰撿了兩次垃圾。巧的是，這位先生隨後在航班讀物上看到了李文麗勞模工作室成立的新聞。看到照片，他立即辨認出剛剛走過的那位中年乘務員應該就是李文麗。
李文麗就是用這樣潤物細無聲的方式走進旅客的心裡，用細節教授著空中服務的真諦。勞模創新工作室的每一位成員都是如此。
李文麗有一個“萬能記事本”，航班上有什麼特殊情況，哪個乘務員表現特別突出或者尚有不足之處，乘客對航班餐食的回饋等，都會被她記錄下來。她第一時間提醒全體乘務員注意，或者在航後講評時重點提出，或者儘快傳達給其他部門。
就是這樣從點滴做起，李文麗和工作室的成員們平時在機上服務中悉心留意，在航班服務任務結束後認真總結，提出了“李文麗五大工作法”，編寫了《新乘成長手冊》，彙聚客艙服務的發展歷程、李文麗勞模團隊工作服務法的精髓，成為東航客艙乘務員手中的“紅寶書”。
客艙轉型的“先鋒隊”
東航2012年4月採購了20架波音777-300ER客機，自2014年9月26日開始交付首架。這款東航最先進機型是其“太平洋計畫”和“歐洲盈利計畫”得以快速實施並取得成效的主力軍。這其中，是李文麗工作室成員參與了波音777飛機的客艙內飾設備選型、客艙服務產品研發、轉機型培訓和檢查等一系列規劃設計工作。
為了設計完美的波音777機型機上餐飲服務流程，李文麗工作室成員對客戶需求進行了大量調研，提出了調整頭等艙、公務艙和經濟艙餐飲服務流程的設想和優化方案，並在部分機型上先行試驗。在新飛機引進後，他們又不辭辛苦地在波音777上進行實地試驗，並聽取旅客回饋。現如今，在東航波音777執飛的跨太平洋航線上，旅客的滿意度大幅度提高。
不僅是在創新服務、客艙服務轉型方面，工作室在建章立制方面也是成績斐然，先後制定了《遠端線兩艙餐飲服務流程優化方案》《遠端線值班實施細則》《兩艙服務場景溝通話術》等規定，設計單雙通道機型《客艙廚房裝機圖》，制定客艙系統《各機型兩艙旅客服務用品擺放標準》，參與拍攝《機上餐飲服務流程》教學片，梳理、編寫《帶班人員管理疑難問題指南》《新聘乘務長複雜航班檢查方案》。
匠心傳承的“播種機”
今年“五一”國際勞動節前，來自日本、韓國和法國的3位外籍乘務員“拜師”全國使用者滿意服務明星——劉倩女。近幾年來，工作室“勞模帶徒”專案持續升溫，目前已經進入培養國際服務人才階段。
9位導師高度重視帶徒工作，積極參與機上帶教、地面帶教、專案帶教、活動帶教，為部門逐步培養了後備力量。第一批18位徒弟分別取得了不同的進步：如今也是師傅的呂詩晨獲得了“全國青年崗位能手”“全國五一巾幗標兵”稱號，劉仕英榮獲上海市五一勞動獎章，吳驍周獲得“中央企業優秀共青團員”稱號，張佳薇、李冰馨、沈陸瑤等獲得東航級榮譽，王芫波被聘為部門管理實習生……
通過崗位練兵、師徒帶教等方法培養業務骨幹和服務能手，形成全東航優秀服務人才梯隊，李文麗工作室就是優秀人才的“播種機”。
據統計，李文麗工作室在近3年來開展“勞模下基層”巡講數十場，全國勞模李文麗分別前往東航各分子公司傳經送寶；開展勞模工作室培訓120場，覆蓋3000多名新乘務員；開展“三長”能力提高培訓30場，做到乘務長全覆蓋；對內對外開展職業禮儀培訓不下20場。
長期以來，李文麗工作室致力於社會公益、品牌推廣、共建交流等工作，肩負社會責任，提高東航品牌美譽度。每年，工作室都會前往江西吉安一所希望小學開展勞模公益行活動，累計資助貧困兒童12人，捐助圖書4000餘本，在學校建立淩燕基金圖書站；每逢兒童節、重陽節等前往兒童福利院、街道社區、養老院等開展公益活動多達50餘次。