日本人如何看待中國的服務？看後很羞愧，我們真正超過日本還有很多路要走

最近中國有不少人和家人朋友一起去日本旅遊。不少中國人對日本細緻周到的服務讚不絕口，但似乎很少對在中國國內遭受的惡劣服務表達不滿。中國人果真追求細緻的服務嗎？中國人與日本人對服務似乎有著不同的理解。

投訴太麻煩，選擇妥協

“也許是中國消費者和服務行業在低水準服務上達成了妥協”，遼寧大連的女性公務員小董苦笑著說。

小董最近和同事一起去了在當地獲好評的餐廳。落座之後看了看功能表，發現光看菜名完全不知道是什麼菜。小董問店員，“這菜拿什麼做的？怎麼做的？”

但那個店員明顯露出很厭煩的表情，回答稱“大概是炒菜吧”。儘管小董無法原諒店員的態度，但仍然點了菜。小董說，“投訴太麻煩，生完氣心情也不好，沒人喜歡這樣吧。大部分中國人都習慣了這種妥協”。

在中國國內生產總值（GDP）中，第三產業的比重已經過半。在全部勞動者中，服務產業的從業人員也超過4成，

正在逐步實現政府力爭的“從製造大國到服務大國”的轉變。伴隨這種變化，以優質服務為賣點的企業也在不斷增加。

要求周到服務很奇怪

例如，四川火鍋連鎖品牌“海底撈”就是優質服務的先驅者，除了員工的禮貌待客外，店內的免費美甲等充實的服務受到歡迎。最近，打車軟體“滴滴出行”也採用了乘客在乘車後對司機進行評價的機制。評價低的司機將很難接單，

因此最近司機的態度變得客客氣氣。

中日的不同理解

另一方面，中國人與日本人還有一個想法明顯不同的地方，那就是對於花錢能買到的服務的期待程度不同。

例如，在便利店花100日元（約合人民幣6元）買飲料。很多日本人認為，這100日元包含了店員打招呼、店內的清潔以及飲料涼不涼等全部服務。

雖然經濟上中國現在處於上升的階段，而日本不是很景氣，但是在服務上，

中國做到趕超日本還有很遠的路。

本文來自日經中文網，日本記者原島大介。編輯喵喵

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