全國首創!山東檢驗檢疫“國檢110”指揮中心啟用
半島全媒體記者 王媛
1月4日,經過100多天的試運行,山東檢驗檢疫“國檢110”指揮中心正式投入運行,該中心具備投訴舉報處置、諮詢服務、業務稽查、風險防控、應急指揮等五大功能,是目前國內功能最全、整合資源最廣的國檢指揮中心,
據悉,山東檢驗檢疫指揮中心具有實戰型、實用型、服務型等特點,山東檢驗檢疫局按照“問題導向、全面受理、快速聯動、協同指揮”的思路,堅持“有問必答,有訴必複、有難必幫、有堵必疏、有責必究”原則,通過整合投訴舉報處置、熱線諮詢、業務稽查、風險防控職能,拓展技術手段,統一受理管道,將分散在多個部門的投訴舉報、業務諮詢、信訪、檢驗檢疫職工建議等工作合併到一個部門,
指揮中心位於中山路2號山東檢驗檢疫局一樓,面積270平方米,設有接線服務區、調查接訪區、指揮觀摩區、技術保障區、辦公區等功能區,
該指揮中心對通過12365熱線、總機、門戶網站、信函、現場接訪、上級交辦等所有管道接收的業務諮詢、通關求助、業務投訴舉報、黨風行風廉政投訴舉報、信訪、內部職工建議等所有訴求,
指揮中心依託LED大屏、視頻監控、風險及流程管理等軟硬體,
自2017年9月25日試運行以來,該指揮中心共受理各類訴求1165件,均實現事事有回音,件件有落實;共開展通關流程調度、“馬達加斯加鼠疫”防控指導、旅檢通道查驗抽查、應急工作部署等35次;幫助企業解決在檢驗檢疫通關、實驗室檢測等工作中遇到的疑難、緊急問題100余個,充分發揮了“接收民意總管道、業務指揮總樞紐、風險管理總調控”的作用,真正做到群眾有所求、國檢有所應。
自2017年9月25日試運行以來,該指揮中心共受理各類訴求1165件,均實現事事有回音,件件有落實;共開展通關流程調度、“馬達加斯加鼠疫”防控指導、旅檢通道查驗抽查、應急工作部署等35次;幫助企業解決在檢驗檢疫通關、實驗室檢測等工作中遇到的疑難、緊急問題100余個,充分發揮了“接收民意總管道、業務指揮總樞紐、風險管理總調控”的作用,真正做到群眾有所求、國檢有所應。