2018運營峰會｜訊飛朱傑：如何獲取更多的用戶
2018年1月6日，由易觀聯合中國產品經理社群PMCamp主辦的2018互聯網運營千人峰會在上海圓滿落下帷幕。訊飛輸入法高級運營總監朱傑結合訊飛運營實踐，分享了《如何獲取更多的使用者》的主題演講。
輸入法產品確實不是那麼好運營，但是運營人也不是透明的。
首先要從我們輸入法的起源說起，剛才七七老師介紹了如果接觸移動互聯網比較早的對訊飛輸入法有些瞭解，我們推出語音輸入的時候，市場上還沒有這樣的功能。當2010年iPhone4發佈的時候，
分享一下我們的運營的原則，一個中心兩個基本點，一個中心是創新，是差異化，因為不只有我們看到了機會，其他很多的競品也看到了機會，如何在這麼多的競品當中脫穎而出，我們要有差異才可以吸引用戶的關注。從另外一個角度來說，不斷的有差異點才有運營的抓手，就像剛才七七老師說的工具類的運營是比較難的，
現在我們談一談訊飛輸入法的運營實踐的幾個方向，第一點是拓展語音輸入，強化品牌定位，我們從一出生開始就向市場展示了差異點，我們是語音輸入最好的。這個是我們的戰略方向，但是競品也可以看到這個好處，在我們輸入法推出兩年之後，競品也推出了語音功能，如果使用者不去用的話，他覺得那個應用也有了，我為什麼要下載你。所以我們需要不斷的創新，這樣的創新可能需要運營去推動，這樣的創新能夠帶來的口碑是慢的口碑，讓用戶潛移默化，老用戶承認你，你就是最好，其他還沒有接觸的用戶也會覺得你這個功能特性只有這個應用有，其他的產品沒有了，確實厲害。
介紹一下我們的方言案例，這個是2014年的時候，我們一開始陸陸續續的推出了各種方言語種的識別，不同的方言我們在相應的省會城市舉辦了粉絲見面會，通過這樣的活動，因為方言是維繫當地人情感的點，本地人會對這樣的東西感興趣，媒體也會非常的感興趣，竟然還可以說方言識別文字，當時是引起了很多本地媒體的報導。但是在當時的情況下我們沒有做很大的推廣。到了今年，我們推出了方言保護計畫，一個大規模的宣傳活動，為什麼選在這個時候，一方面方言識別的效果也已經非常好了，現在很多方言語種，四川話、河南話、東北話識別率都超過了90%，已經達到實用的程度，在這個過程中，隨著輸入法的發展也積累了大量的習慣使用發言的用戶，然後現在我們輸入法也有了一些名氣，我們可以以低成本的方式獲取很多的資源。我們在公司發佈會上啟動了這個專案，並且請到了藝人合作，這些合作都是不花錢的。還有就是合作夥伴，比如說美圖APP，我們甚至跟恰恰聯合推出了定制的瓜子，並且做了一些其他的推廣，最後的效果是非常好的。這個是到去年12月份的資料，這個活動還在持續，上個月已經有300多萬的用戶參與，把他的方言上傳到我們這邊。做這樣的事情還有一個目的是可以收集到更多的方言語料來優化我們的產品。所以剛才為什麼沒有在一開始做方言的時候就做大規模推廣，就是因為我們要掌握時機，不同時機做宣傳效果會不一樣，當然資源也很重要。
第二個案例是我們的隨聲譯，說中文可以翻譯成英文，另外還加了中日和中韓的翻譯，為什麼要做這樣的功能，這個看上去是我們有很好的語音輸入技術，如果大家看到新聞會發現科大訊飛連續幾年在國際上機器翻譯比賽當中也是拿過冠軍的，我們有很好的機器翻譯技術，兩個技術結合就形成了這樣的功能，我們是有用戶有這樣的需求，他希望我們有這樣的功能，推出來之後發現有些用戶很樂意去用。另外我們發現使用者不僅需要英文翻譯，他們還要中譯韓，中譯日的翻譯，我們就去瞭解為什麼用這個翻譯，發現中譯英主要就是日常聊天裝酷的，顯得自己會說英文，那中日翻譯發現是很多二次元的用戶，他們發彈幕的時候有這個需求，中韓是韓星的粉絲群體。所以我們很高興，我就可以找到宣傳推廣的管道，跟遊戲動漫二次元去合作推廣中日翻譯功能，也跟產品內韓星粉絲互動，這樣帶動了用戶的傳播。用戶用過之後發現翻譯效果還不錯，於是又有人會跑到社交平臺上說這個東西好。
第三個案例是語音鬥圖功能，產品內有鬥圖功能，已經有大量用戶在用，有用戶說我經常想用一個鬥圖，找起來找半天不方便，我們就想語音輸入打字快，那能不能召喚鬥圖表情呢，於是我們做了語音召喚鬥圖的功能。今年中國有嘻哈很熱的時候，我們又做了一個嘻哈風格的運營活動獲得非常好的傳播。
剛才我們提到的兩個案例裡面是特殊的群體有特殊的需求，而且他們本身也比較有特點，很多是年齡比較小的用戶。我提一個問題，如果從運營的角度，憑大家的經驗覺得年輕用戶有什麼優點？（場下回答：很活躍、接收能力強。）
說到前面這兩個案例，我提一下有個關鍵的因素是人的因素，做二次元的時候，我們有同事本身是重度二次元用戶，他非常知道二次元的需求，也能夠敏銳地抓住B站合作的機會，做動態皮膚的時候，我們有一個同事曾經是瘋狂追過星的，所以他們會更能夠體察用戶的情感。
我想講第三部分是結合事件節日，放大傳播勢能，這個比較通俗易懂。舉個例子，像愚人節的時候，愚人節從早期大家喜歡捉弄別人，到今天用戶也會被培養一些習慣，關注科技媒體的新聞，因為現在大家科技媒體都喜歡做一些策劃，所以現在這樣的熱點，關注的用戶也會越來越多，在結合今年人工智慧很火爆的一年，而且訊飛也是在這個裡面有很多的佈局，那我們輸入法這個點能不能跟用戶輸入的痛點相結合，比如說T-sheng，他是可以替使用者自動回復內容，使用者聊天不知道說什麼，或說的內容沒有意思，所以就希望你能不能幫我想一下該說什麼。所以我們推出了這麼一個功能，做了一些簡單的推廣，參與用戶也是很多。一兩百萬跟前面的資料比起來不怎麼樣，但是我講過小勢是可以積少成多的。我們每個節日去做，不斷的積累也是可以帶來很多的用戶。
回顧一下今天之前分享的一個中心兩個基本點，以創新為中心，兩個基本點，一個是口碑，一個是借勢。在這背後還有一個中心兩個基本點，這個中心是把握時機，有些時機是我們自己可以醞釀的，比如說剛才講的方言的宣傳，我們一開始不會去做大規模的宣傳，因為可能識別率還沒有那麼高，宣傳會帶來負面的影響，宣傳的效果會打折扣。當我們積累了一定體量的用戶之後，輸入法也已經有了行業影響力之後，我們爭取到了更多的資源，用戶的資源，行業合作的資源，這個時候做大規模的宣傳效果會很好。還有一個基本點是人，因為有我們的同事本身是那個群體的重度用戶，很容易瞭解他們的情感，當然不僅是有他們的經驗就可以完成後面的事情，還是需要不斷的調研和研究才能夠更好的把握需求和滿足需求，另外一個是資源非常重要，我們輸入法能走到今天離不開科大訊飛的技術資源，還有一些資源是需要去發現的，比如說剛才說的B站合作的機會，它有可能是稍縱即逝，如果你不去找，那到現在你去找B站合作就很貴。
我從合肥過來，合肥剛剛下場大雪，借今年的第一場瑞雪預祝大家2018年獲得大豐收，謝謝大家。
【想看更多，請移步Analysys易觀（ID：enfodesk）微信公眾號】APP預裝成本很低，甚至是不要錢的，這個是大勢之下的紅利，所有的應用都可以從中分得好處。那勢也有小勢，比如說節日。雙11是電商的節日，但是作為一個工具產品去做活動，你會發現效果比平時好很多，因為節日的時候用戶都比較放鬆，都有玩的情緒，這個小勢也是值得應用的，小勢雖小但是經常有，積跬步可以至千里。現在我們談一談訊飛輸入法的運營實踐的幾個方向，第一點是拓展語音輸入，強化品牌定位，我們從一出生開始就向市場展示了差異點，我們是語音輸入最好的。這個是我們的戰略方向，但是競品也可以看到這個好處，在我們輸入法推出兩年之後，競品也推出了語音功能，如果使用者不去用的話，他覺得那個應用也有了，我為什麼要下載你。所以我們需要不斷的創新，這樣的創新可能需要運營去推動，這樣的創新能夠帶來的口碑是慢的口碑，讓用戶潛移默化，老用戶承認你，你就是最好，其他還沒有接觸的用戶也會覺得你這個功能特性只有這個應用有，其他的產品沒有了，確實厲害。
介紹一下我們的方言案例，這個是2014年的時候，我們一開始陸陸續續的推出了各種方言語種的識別，不同的方言我們在相應的省會城市舉辦了粉絲見面會，通過這樣的活動，因為方言是維繫當地人情感的點，本地人會對這樣的東西感興趣，媒體也會非常的感興趣，竟然還可以說方言識別文字，當時是引起了很多本地媒體的報導。但是在當時的情況下我們沒有做很大的推廣。到了今年，我們推出了方言保護計畫，一個大規模的宣傳活動，為什麼選在這個時候，一方面方言識別的效果也已經非常好了，現在很多方言語種，四川話、河南話、東北話識別率都超過了90%，已經達到實用的程度，在這個過程中，隨著輸入法的發展也積累了大量的習慣使用發言的用戶，然後現在我們輸入法也有了一些名氣，我們可以以低成本的方式獲取很多的資源。我們在公司發佈會上啟動了這個專案，並且請到了藝人合作，這些合作都是不花錢的。還有就是合作夥伴，比如說美圖APP，我們甚至跟恰恰聯合推出了定制的瓜子，並且做了一些其他的推廣，最後的效果是非常好的。這個是到去年12月份的資料，這個活動還在持續，上個月已經有300多萬的用戶參與，把他的方言上傳到我們這邊。做這樣的事情還有一個目的是可以收集到更多的方言語料來優化我們的產品。所以剛才為什麼沒有在一開始做方言的時候就做大規模推廣，就是因為我們要掌握時機，不同時機做宣傳效果會不一樣，當然資源也很重要。
第二個案例是我們的隨聲譯，說中文可以翻譯成英文，另外還加了中日和中韓的翻譯，為什麼要做這樣的功能，這個看上去是我們有很好的語音輸入技術，如果大家看到新聞會發現科大訊飛連續幾年在國際上機器翻譯比賽當中也是拿過冠軍的，我們有很好的機器翻譯技術，兩個技術結合就形成了這樣的功能，我們是有用戶有這樣的需求，他希望我們有這樣的功能，推出來之後發現有些用戶很樂意去用。另外我們發現使用者不僅需要英文翻譯，他們還要中譯韓，中譯日的翻譯，我們就去瞭解為什麼用這個翻譯，發現中譯英主要就是日常聊天裝酷的，顯得自己會說英文，那中日翻譯發現是很多二次元的用戶，他們發彈幕的時候有這個需求，中韓是韓星的粉絲群體。所以我們很高興，我就可以找到宣傳推廣的管道，跟遊戲動漫二次元去合作推廣中日翻譯功能，也跟產品內韓星粉絲互動，這樣帶動了用戶的傳播。用戶用過之後發現翻譯效果還不錯，於是又有人會跑到社交平臺上說這個東西好。
第三個案例是語音鬥圖功能，產品內有鬥圖功能，已經有大量用戶在用，有用戶說我經常想用一個鬥圖，找起來找半天不方便，我們就想語音輸入打字快，那能不能召喚鬥圖表情呢，於是我們做了語音召喚鬥圖的功能。今年中國有嘻哈很熱的時候，我們又做了一個嘻哈風格的運營活動獲得非常好的傳播。
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說到前面這兩個案例，我提一下有個關鍵的因素是人的因素，做二次元的時候，我們有同事本身是重度二次元用戶，他非常知道二次元的需求，也能夠敏銳地抓住B站合作的機會，做動態皮膚的時候，我們有一個同事曾經是瘋狂追過星的，所以他們會更能夠體察用戶的情感。
我想講第三部分是結合事件節日，放大傳播勢能，這個比較通俗易懂。舉個例子，像愚人節的時候，愚人節從早期大家喜歡捉弄別人，到今天用戶也會被培養一些習慣，關注科技媒體的新聞，因為現在大家科技媒體都喜歡做一些策劃，所以現在這樣的熱點，關注的用戶也會越來越多，在結合今年人工智慧很火爆的一年，而且訊飛也是在這個裡面有很多的佈局，那我們輸入法這個點能不能跟用戶輸入的痛點相結合，比如說T-sheng，他是可以替使用者自動回復內容，使用者聊天不知道說什麼，或說的內容沒有意思，所以就希望你能不能幫我想一下該說什麼。所以我們推出了這麼一個功能，做了一些簡單的推廣，參與用戶也是很多。一兩百萬跟前面的資料比起來不怎麼樣，但是我講過小勢是可以積少成多的。我們每個節日去做，不斷的積累也是可以帶來很多的用戶。
回顧一下今天之前分享的一個中心兩個基本點，以創新為中心，兩個基本點，一個是口碑，一個是借勢。在這背後還有一個中心兩個基本點，這個中心是把握時機，有些時機是我們自己可以醞釀的，比如說剛才講的方言的宣傳，我們一開始不會去做大規模的宣傳，因為可能識別率還沒有那麼高，宣傳會帶來負面的影響，宣傳的效果會打折扣。當我們積累了一定體量的用戶之後，輸入法也已經有了行業影響力之後，我們爭取到了更多的資源，用戶的資源，行業合作的資源，這個時候做大規模的宣傳效果會很好。還有一個基本點是人，因為有我們的同事本身是那個群體的重度用戶，很容易瞭解他們的情感，當然不僅是有他們的經驗就可以完成後面的事情，還是需要不斷的調研和研究才能夠更好的把握需求和滿足需求，另外一個是資源非常重要，我們輸入法能走到今天離不開科大訊飛的技術資源，還有一些資源是需要去發現的，比如說剛才說的B站合作的機會，它有可能是稍縱即逝，如果你不去找，那到現在你去找B站合作就很貴。
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