民航局擬出規定 機票默認搭售行為最高罰3萬

今天，交通運輸部網站上，發佈了民航局起草的關於《民航旅客國內運輸服務管理規定（徵求意見稿）》公開徵求意見的通知。

這份規定也被行業內稱為“民航消費者保護法”。其中對民航搭售、超售問題作出具體規定，默認搭售行為最高可罰3萬。

而對於航空公司超售行為，在徵求意見稿中也有明確的規定。不少乘客遇到過這樣的情況，辦理登機手續時，被航空公司告知，機票超售，無法登機。超售是航空公司減損的一種常用手段，

他們會在部分容易出現座位虛耗的航班上，進行適當的超售。

徵求意見稿對超售行為給予了更具體的操作要求，明確了航司的義務，包括制定、告知並執行徵集自願者程式、優先登機規則、自願放棄行程及被拒絕登機旅客的服務標準及補償辦法等內容。同時，還明確了航司除對自願放棄行程或者被拒絕登機的旅客進行補償外，還需為後續航班時間與原航班間隔超過2小時的旅客提供免費餐食、為間隔超過6小時的旅客提供免費住宿。

新京報記者發現，按照民航局對新的徵求意見稿的說明，《客規》的修訂在完善規範客票銷售、變更、退票、乘機、行李運輸和超售等業務環節時應當充分體現“真情服務”的要求。

來源 / 中國網財經綜合新京報、交通運輸部網站

編輯 / 武兵