「回顧」2017年消費維權熱點 共用單車、網路訂餐都中招
當前，消費對經濟的拉動作用日漸凸顯。與此同時，消費者權益意識愈加增強，消費維權輿情熱點頻發。1月8日，中消協聯合人民網輿情資料中心發佈的《2017年十大消費維權輿情熱點》（以下簡稱《熱點》）顯示，
網路消費成維權高發領域
“《熱點》體現出一個明顯趨勢，即網路消費者權益維護成為2017年度的最大特徵，除了酒店衛生和保健品外，八個熱點都與互聯網相關。”
中國政法大學傳播法研究中心副主任朱巍表示，
網路消費成為維權高發領域，在2017年中消協發佈的《2016年全國消協組織受理投訴情況分析》（以下簡稱《分析》）中也有體現。
《分析》揭示的投訴熱點，位居首位的就是“網路環境欺詐多，遠端消費購物令人憂”，其主要問題包含品質擔保未落實、實物與宣傳不符、網路交易七日無理由退貨執行難，
值得注意的是，網約車連續兩年都成為投訴熱點與維權熱點。
《分析》顯示，“網約車”投訴成新熱點，服務標準需完善位居投訴第五位。而在《熱點》中，網約車成為第六位元被消費者控訴的對象。
輿論認為：
“
網約車作為“互聯網+計程車+交通”的新模式，涉及人民群眾切身利益，各方需共同努力，不斷總結、完善，適時開展評估，推進網約車行業的規範發展。
”
侵權更隱蔽
網路消費越來越主流，侵權也越來越呈現網路化趨勢。在中國消費者協會副秘書長董祝禮看來，這表現出兩大特點：
首先，在形式上，商家利用網路等虛擬空間，利用技術、資訊不對稱的優勢，給消費者製造更加隱蔽的消費陷阱；
其次，消費者被侵犯的權利，已經成為一個綜合體，知情權、選擇權、公平交易權、財產權，一環扣著一環，像滾雪球一樣，影響越來越大。
這些新課題，都在處於立法進程中的電子商務法中有所體現。目前，全國人大常委會已對電子商務法草案進行了二次審議。相比草案一審稿，草案二審稿在保護消費者權益、強化平臺經營者智慧財產權保護責任、電子商務平臺配合監管等方面增加了規定。
朱巍表示：
隨著技術進步，新問題層出不窮。包括押金問題、網路訂餐、預付費、刷信等問題，都反映出僅靠平臺自律很難實現，必須要加強監管。此外，未來的監管重點是建立商家、平臺、消費者互相評價的信用體系。
“線上投訴、線上處理、先予賠付等都應該成為主體責任的應有之義。”朱巍說，必須建立黑名單制度和白名單制度，互相配合適用，讓信用為消費者保駕護航，保護知情權和自由選擇權。
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