“12345，有事找政府！”安徽省統一政府熱線服務平臺正式上線！

根據省委、省政府部署安排，去年9月，我省著手建設統一政府熱線服務平臺，全面整合各類非緊急類政務服務熱線電話和網路訴求管道，著力打通聯繫政府和群眾的快車道。

1月4日上午9點，安徽省政府新聞辦召開“安徽省統一政府熱線服務平臺上線運行”新聞發佈會，安徽省政府副秘書長、辦公廳主任張傑發佈，安徽省政府辦公廳副主任、應急辦主任羅光勇，安徽省政府辦公廳副主任、政務服務中心主任鄭訓練參會。下面我們來瞭解一下統一平臺的具體情況吧！

新聞發佈會現場

新聞發佈會現場（夏雨晴 攝）

發佈人：安徽省政府副秘書長、辦公廳主任張傑（夏雨晴 攝）

主持人：安徽省委外宣辦、省政府新聞辦副主任武瀟（夏雨晴 攝）

“12345，有事找政府。這就是我們要落實的事情。”省政府副秘書長、辦公廳主任張傑介紹到，建設統一的政府熱線服務平臺體系，是安徽“互聯網+政務服務”的重要內容，對於進一步深化“放管服”改革、推進政府治理體系和治理能力現代化都具有重要意義。統一平臺建立了覆蓋全面、集約節約、互聯互動、便捷高效的政府熱線服務體系，

形成了統一受理、分級負責、歸口辦理、限時辦結、統一督辦、評價回饋的業務閉環，為人民群眾提供全天候、多方位、高品質、高效率的政務熱線服務。

一圖帶您看懂發佈會內容

走進熱線服務平臺辦公現場

即時監測系統展示（夏雨晴 攝）

“目前，能對全省的熱線運行進行即時監測，各市乃至全省群眾集中訴求的熱點問題和滿意度會以數位和圖文的方式顯示出來。”省政府應急辦應急一處的洪澤處長向大家介紹。統一平臺建設致力於解決“最後一公里”的問題，爭取讓網路多跑路，

讓人民少跑路。受理中心分省、市級，均配備專職的話務員負責24 小時全天候接聽電話、及時受理和答覆群眾諮詢、投訴、求助、建議、舉報等事項。第一時間受理群眾訴求，第一時間辦理訴求事項，做到事事有回音、件件有著落。

熱線平臺大廳（夏雨晴 攝）

平臺大廳的電話鈴聲此起彼伏，話務員們有條不紊的答覆和處理群眾所反映的問題。“我很榮幸能從安徽電信10000號近千名人員中脫穎而出，成為一名省長熱線人員。”話務員說。經歷了一個多月的業務培訓，25名省級處理中心的話務員們熟練掌握全新的話務系統，目的就是為群眾提供更加及時貼心的服務。

平臺大廳的電話鈴聲此起彼伏，話務員們有條不紊的答覆和處理群眾所反映的問題。“我很榮幸能從安徽電信10000號近千名人員中脫穎而出，成為一名省長熱線人員。”話務員說。經歷了一個多月的業務培訓，25名省級處理中心的話務員們熟練掌握全新的話務系統，目的就是為群眾提供更加及時貼心的服務。