構建12301旅遊政務矩陣，打造“互聯網+旅遊政務”服務新平臺

旅遊政務矩陣呈現出以下特點：

一、旅遊資訊傳播的及時性、權威性

旅遊資訊共用是多平臺聯動、優化資訊傳遞流程的必要條件。矩陣成員通過日常工作群交流和聯動的形式，

共用並即時傳播各省官方政務號發佈的最新旅遊資訊，確保旅遊資訊發佈及傳播的時效性和權威性。

二、旅遊資訊內容的豐富性

旅遊政務矩陣成員聯動共用的旅遊資訊內容包括全國範圍內的旅遊安全緊急事件、旅遊即時資訊和重要熱點事件。如因外界原因（地震、颱風等）造成的旅遊安全警示，景區、酒店、旅行社等涉旅企業資質調整，景區特色旅遊活動及收費標準或者運營時間調整，

景區道路交通資訊等和旅遊相關的全面即時資訊。

三、統一旅遊投訴入口，矩陣功能日漸完善

統一旅遊投訴入口、暢通旅遊投訴管道是方便遊客找到和使用互聯網政務服務平臺的首要條件，是實現“群眾少跑腿”的必要條件。凡事從方便遊客的角度出發，著力提升旅遊政務矩陣的實用性。在與12301自助投訴互聯的18個省級旅遊主管部門的官網平臺上實現了單點登錄、一網通辦，

確保遊客在發生旅遊維權問題的時候，能夠“找得到、辦得快、查得准”。

矩陣展示

關注12301微信服務號（微信號：CNTA12301)，點擊功能表進入旅遊矩陣頁面，即可關注全國31省旅遊局(委)公眾號，瞭解最新旅遊資訊。

12301微信公眾號矩陣示意

進入“12301旅遊服務”頭條號頁面，

點擊功能表進入旅遊矩陣頁面，即可關注查看任一省級旅遊局(委)頭條號資訊。此外，12301頭條號還通過微頭條、圖片、視頻、問答、文章等多種形式為遊客提供及時有效的、豐富的旅遊資訊。並開通旅遊自助投訴和投訴查詢功能，進一步提升旅遊公共服務能力。

12301頭條號矩陣示意

#旅遊最前線#欄目示意

已有18個省級旅遊局(委)官方網站添加12301自助投訴連結，遊客可以線上自助填寫投訴資訊提交並進行投訴進度查詢，投訴資訊將集中回饋至12301，實現了旅遊投訴的集中化處理，提升遊客的旅遊體驗。

12301自助投訴頁面示意

2018年，12301將繼續擴大旅遊矩陣互聯陣容，加強與全國各省級旅遊局(委)、各級景區的資訊互通，積極探索建立長效工作機制，最大可能地保持資訊的暢通性、及時性，發揮其旅遊公共服務功能，提升遊客的旅遊體驗。