用工作細節擦亮學校品牌——一次由突發情況引發的情商教育記實
【劉文明專欄】
用工作細節擦亮學校品牌
——一次由突發情況引發的情商教育記實
文|劉文明（廣州番禺職業技術學院學生處）
在日常的學生工作中，很多事情都是不可預見的、突發的和緊急的。凡是緊急的事情，我們學生工作線的老師必須提高警惕，高度關注，抓緊跟進，及時提升，再以此作為發生在身邊的經典案例，教育引領學生，達到提升素質、立德樹人的目標。
在這個過程中，往往可以通過我們精准的服務，精緻的細節，向家長、社會和學生展示我們的服務意識，
緊急來電：孩子一周沒聯繫上
1月6日是新年後的第一個週六。
10:30，一個134開頭的電話，打進了我的手機。我一看是來自廣東茂名的行動電話。
自從我做學生工作之後，我對所有的電話都很敏感，因為不論是哪裡來的，都有可能是學生或學生家長的求助求救求教電話。尤其是廣東省內的電話，
直覺告訴我，十有八九，這個電話是學生或者學生家長打來的。
趕緊接通電話，聽到了一位女士的聲音。這位女士聲音低沉，幾乎是哭泣的語氣。加上她的普通話不是很標準，這讓我聽起來有點費勁。不過，我已經感覺到有緊急情況發生。
“請您不要急！慢慢講！”我安慰她說。
在電話這頭，我感覺她的情緒好像得到了一些控制。
從1月1號到6號，已經一周時間。我想，如果有什麼突發意外事情，我們輔導員老師應該都知道，而且會第一時間告訴我。由此，我初步判斷，應該不會有什麼特別意外的事情發生。
我立即安慰家長說，
家長說，平時都有聯繫，應該不會因為考試而聯繫不上。
我問家長，還記得孩子是什麼專業的麼？是哪個班麼？我這樣問的初衷是，如果知道班級和宿舍，我可以立即請後勤處宿管值班老師，直接跑到學生宿舍去瞭解情況，
很遺憾，家長說不知道孩子班級和宿舍。
我說不記得也沒問題，我有的是辦法儘快找到這位同學。因為我們學工線的聯繫網路非常暢通，我可以馬上通知到輔導員老師，讓輔導員老師立即通過班級幹部找到學生本人。我告訴她，你不要急，我們很快就會有結果報告給您。找到學生之後，我們會讓學生第一時間給你打電話報平安。
“謝謝！謝謝！謝謝老師！麻煩你了！”家長的感激之情，溢於言表。
這是我們的工作，不要客氣！也請放心，應該不會有事。我繼續安慰她。
放下這位元家長電話，我立即打通了機電工程學院學工辦主任錢香花老師的電話。還沒有等我開口，香花老師就問我，劉老師找我是不是關於李某同學的事。香花老師說，學生家長剛剛也給她打電話了。現在具體負責一年級的祝英老師正在聯繫班長，瞭解詳細情況。
“好的，請祝英老師抓緊盯著這件事。如果沒有其他情況，找到學生第一時間，就讓學生先給家長打電話報平安。”我向香花老師交代。
找到學生：家長萬般感謝
香花老師的速度真的很快。11:13，我就收到香花老師發來的一條微信資訊：
“劉老師，李某同學已經找到。他現在學校宿舍裡，前幾天他的手機壞了，又不記得家長電話，所以就和家人失去聯繫。已經把情況回饋給學生家長，也讓學生用同學的手機撥打了家長電話，和家裡及時取得了聯繫。”
“太好了！聯繫上學生，家長就放心了！學生沒事就好！學生安全就好！ 你們的處理的方式很妥當。謝謝你們！”我對香花老師說，送去了讚揚。
對待涉及學生的任何事，我們都必須馬上辦。我接著說，“你們如此之快就給家長吃了定心丸，家長會發自內心地感激你們的！”
“我們只是做了該做的！學生安全無小事，以生為本，這也是劉老師一直教導我們的！”香花老師說。
“真的謝謝你們！千萬不要以為這是一件小事。對於家長來說，這就是天大的事。這位家長此時一定會因此覺得番職是世界上最好的學校！你這位老師是世界上最好最負責的老師。請你相信，我們的每一個細節工作，都是在服務育人，也是在為學校擦亮品牌。”
“劉老師說得好！所以學校每一個人都要有這種名片意識，我們學工人更要將育人融於日常工作每一個細節！”香花說。
跟香花說完，我覺得，我還應該有始有終，跟家長做一個回復和交代，畢竟家長打電話找到了我，我也答應她要落實這件事。
把香花發給我的資訊略做修改編輯後，通過手機短信立即發給了家長。
“謝謝！謝謝老師們！謝謝！謝謝番職學院。”這位家長的喜悅之情足足體現在連聲說的4個“謝謝”上。
“不必客氣！孩子安全就好！我們番職的每一位老師都是把學生當成自己的孩子，把家長和學生當成最重要的超級的客戶。所以，學生在我們學校，請您放心！”我回復家長道。
大討論：告誡注意與家長保持聯繫也是孝
說實話，對於李同學給出的解釋，我是有看法和不能接受的。作為我們學校的學生，我們一直要求大家綜合素質高、情商愛商高。很顯然，這個學生的這個解釋，距離我們要求的情商和愛商頗有差距。手機壞了，應該及時告知父母，免得他們擔心，這才是孝順。不記得父母的電話，這似乎很不應該。即使真的不記得了，也還有別的很多辦法去解決。
教育是即時性的，舉一反三，典型案例教育功效才最好。所以，這個事情，我得拿出來向全體學生說道說道，藉以提點、教育和引導全體學生。
很快，我就編了一條資訊，發到了我的朋友圈：
【大討論：綜合素質提升之“孝”】
一位家長剛剛來電：自1月1日起至今，其打學生電話始終不通，因此無法聯繫孩子，焦慮焦急萬分。幸好家長通過保衛處，最終找到文明老師和學生輔導員老師。
我們立即啟動緊急處置預案，立即由輔導員老師立即聯繫班長，班長立即找到學生本人告知情況，學生本人立即與家長聯繫報告平安，家長焦急如焚的心情隨之得以安寧。
經瞭解，是因為學生手機壞了，又因為學生沒記住家長電話，因此沒能相互聯繫。學生倒是過得正常、好好的，可是徒留家長擔心一場，寢食不安好幾天。
百善孝為先，我們學校學子情商應與智商協調等高。對於此事，家長擔心有無道理？手機壞了是不是要設法告知家長？學生沒記住手機號該不該？即使沒記住是不是就真的沒轍了？……文明老師想就此聽聽小夥伴們的看法，歡迎留言哦。
我的資訊一經發出，立即收到了60多位同學的積極留言。同學們一致的觀點是，學生不考慮家長感受的做法欠妥，不記得家長的電話不該，不去主動想辦法找到家長電話進行聯繫不對。同學們還給出了很多出現類似情況的解決辦法，比如用拔出自己手機卡放進同學手機、到輔導員辦公室查家裡電話等，均可聯繫上父母。也有同學留言提醒，可以告知家人自己同學和輔導員老師的電話，以便緊急時使用。
從同學們熱烈的討論和留言中，我可以很欣慰地感受到，我們的學生很關注父母的感受；學生解決問題的思路很開闊，辦法也很多。老實說，這就是我們要努力培養的高智商、高情商、高愛商、高素質的大學生。
既然是大討論，既然是一次面向全體學生的教育課，我立即把幾十條學生的留言精選成“精彩留言”並編號予以一一展示。其中有一條是香花老師留的，讓我記憶深刻：“孩子永遠是爸媽記在心頭的最大牽掛！媽媽在電話那頭急得哭出了聲！說你們幫我找找孩子！聽得讓人動容！惟願孩子們也能如此記掛爸媽，讓他們安心！”
是的，記掛父母、免得他們擔心，這恐怕是最簡單也是最大的“孝”。作為子女，我們都應該做得更出色。
作者簡介：
作者劉文明系廣州番禺職業技術學院學生處負責老師。被學生譽為“學生之友”。“校長傳媒”公眾號專欄作者。偶有相關教育心得和觀點散見於中國高等教育、中國青年報及中國教育報等報刊。
（本文為劉文明老師原創投稿）
溢於言表。這是我們的工作，不要客氣！也請放心，應該不會有事。我繼續安慰她。
放下這位元家長電話，我立即打通了機電工程學院學工辦主任錢香花老師的電話。還沒有等我開口，香花老師就問我，劉老師找我是不是關於李某同學的事。香花老師說，學生家長剛剛也給她打電話了。現在具體負責一年級的祝英老師正在聯繫班長，瞭解詳細情況。
“好的，請祝英老師抓緊盯著這件事。如果沒有其他情況，找到學生第一時間，就讓學生先給家長打電話報平安。”我向香花老師交代。
找到學生：家長萬般感謝
香花老師的速度真的很快。11:13，我就收到香花老師發來的一條微信資訊：
“劉老師，李某同學已經找到。他現在學校宿舍裡，前幾天他的手機壞了，又不記得家長電話，所以就和家人失去聯繫。已經把情況回饋給學生家長，也讓學生用同學的手機撥打了家長電話，和家裡及時取得了聯繫。”
“太好了！聯繫上學生，家長就放心了！學生沒事就好！學生安全就好！ 你們的處理的方式很妥當。謝謝你們！”我對香花老師說，送去了讚揚。
對待涉及學生的任何事，我們都必須馬上辦。我接著說，“你們如此之快就給家長吃了定心丸，家長會發自內心地感激你們的！”
“我們只是做了該做的！學生安全無小事，以生為本，這也是劉老師一直教導我們的！”香花老師說。
“真的謝謝你們！千萬不要以為這是一件小事。對於家長來說，這就是天大的事。這位家長此時一定會因此覺得番職是世界上最好的學校！你這位老師是世界上最好最負責的老師。請你相信，我們的每一個細節工作，都是在服務育人，也是在為學校擦亮品牌。”
“劉老師說得好！所以學校每一個人都要有這種名片意識，我們學工人更要將育人融於日常工作每一個細節！”香花說。
跟香花說完，我覺得，我還應該有始有終，跟家長做一個回復和交代，畢竟家長打電話找到了我，我也答應她要落實這件事。
把香花發給我的資訊略做修改編輯後，通過手機短信立即發給了家長。
“謝謝！謝謝老師們！謝謝！謝謝番職學院。”這位家長的喜悅之情足足體現在連聲說的4個“謝謝”上。
“不必客氣！孩子安全就好！我們番職的每一位老師都是把學生當成自己的孩子，把家長和學生當成最重要的超級的客戶。所以，學生在我們學校，請您放心！”我回復家長道。
大討論：告誡注意與家長保持聯繫也是孝
說實話，對於李同學給出的解釋，我是有看法和不能接受的。作為我們學校的學生，我們一直要求大家綜合素質高、情商愛商高。很顯然，這個學生的這個解釋，距離我們要求的情商和愛商頗有差距。手機壞了，應該及時告知父母，免得他們擔心，這才是孝順。不記得父母的電話，這似乎很不應該。即使真的不記得了，也還有別的很多辦法去解決。
教育是即時性的，舉一反三，典型案例教育功效才最好。所以，這個事情，我得拿出來向全體學生說道說道，藉以提點、教育和引導全體學生。
很快，我就編了一條資訊，發到了我的朋友圈：
【大討論：綜合素質提升之“孝”】
一位家長剛剛來電：自1月1日起至今，其打學生電話始終不通，因此無法聯繫孩子，焦慮焦急萬分。幸好家長通過保衛處，最終找到文明老師和學生輔導員老師。
我們立即啟動緊急處置預案，立即由輔導員老師立即聯繫班長，班長立即找到學生本人告知情況，學生本人立即與家長聯繫報告平安，家長焦急如焚的心情隨之得以安寧。
經瞭解，是因為學生手機壞了，又因為學生沒記住家長電話，因此沒能相互聯繫。學生倒是過得正常、好好的，可是徒留家長擔心一場，寢食不安好幾天。
百善孝為先，我們學校學子情商應與智商協調等高。對於此事，家長擔心有無道理？手機壞了是不是要設法告知家長？學生沒記住手機號該不該？即使沒記住是不是就真的沒轍了？……文明老師想就此聽聽小夥伴們的看法，歡迎留言哦。
我的資訊一經發出，立即收到了60多位同學的積極留言。同學們一致的觀點是，學生不考慮家長感受的做法欠妥，不記得家長的電話不該，不去主動想辦法找到家長電話進行聯繫不對。同學們還給出了很多出現類似情況的解決辦法，比如用拔出自己手機卡放進同學手機、到輔導員辦公室查家裡電話等，均可聯繫上父母。也有同學留言提醒，可以告知家人自己同學和輔導員老師的電話，以便緊急時使用。
從同學們熱烈的討論和留言中，我可以很欣慰地感受到，我們的學生很關注父母的感受；學生解決問題的思路很開闊，辦法也很多。老實說，這就是我們要努力培養的高智商、高情商、高愛商、高素質的大學生。
既然是大討論，既然是一次面向全體學生的教育課，我立即把幾十條學生的留言精選成“精彩留言”並編號予以一一展示。其中有一條是香花老師留的，讓我記憶深刻：“孩子永遠是爸媽記在心頭的最大牽掛！媽媽在電話那頭急得哭出了聲！說你們幫我找找孩子！聽得讓人動容！惟願孩子們也能如此記掛爸媽，讓他們安心！”
是的，記掛父母、免得他們擔心，這恐怕是最簡單也是最大的“孝”。作為子女，我們都應該做得更出色。
作者簡介：
作者劉文明系廣州番禺職業技術學院學生處負責老師。被學生譽為“學生之友”。“校長傳媒”公眾號專欄作者。偶有相關教育心得和觀點散見於中國高等教育、中國青年報及中國教育報等報刊。
（本文為劉文明老師原創投稿）