互聯網時代，用戶和社群才是商業競爭的核心

文 / 劉國華

互聯網時代的用戶意義已經超出了完全線下的時代。如果是非網路時代，我們面對的是一個可見的社會，那麼到了互聯網時代就是一個虛擬的社會。這個虛擬社會的意義在某種程度上也是非常“真實”的，

甚至“比真實更加真實”。如果經營得好，用戶和社群將成為未來商業競爭的核心。

流量多還是效率高

微信張小龍在演講中談到，公司必須警惕KPI的錯誤引導。他舉了個例子：2016年春晚的紅包大戰，微信一開始的策略就是思考怎麼能幫用戶更高效地搶到紅包，而不是要做出一個多麼大的流量。如果只是為了讓流量數位變得很大，讓更多人搶更多次數、花更多時間，

那最後的方法就會變成，讓用戶搶100次才搶到一個紅包，參與的人數和次數最多。而如果思考點是讓用戶高效搶紅包呢，產品的邏輯就會變成廢除所有多餘過程，讓用戶盡可能少花時間在微信裡。兩個不同的目標，產生的結果自然也不一樣。對用戶來說，花盡可能少的時間搶到紅包，是最令他愉快的。儘管這麼做，流量數字上看不會最大，但這種對用戶有價值的做法，最後獲得了特別好的口碑，流量資料也就不會難看。

流量與流量留存

一個互聯網產品的商業價值，一方面的確要看流量，但是更重要的是看用戶留存，特別是月留存。因為日留存很容易造假，次月留存、3個月留存，甚至6個月留存造假的難度就高很多。維持流量的留存率能力實際上就是經營用戶的能力。做互聯網創業，一定要想清楚自己對流量有沒有可防禦能力。

如果有自發流量就有防禦力，如果需要依靠其他平臺買流量，那就很難防禦。

品牌社群的自生長

品牌社群要具備“自生長”的能力。一個有生命力的品牌社群，不能僅靠官方單方面的傳遞資訊，更重要的是社群中的每一個人基於對社群態度和主張的認同，願意平等地在社群中發佈更多的內容，才能增加社群的黏性。在社群經濟中，產品和消費者的聯繫不再是單純的功能上的連接，

而是賦予了產品更多的靈魂，如口碑、文化等，從而建立起情感上的聯結。

社群與儀式感

每個運營良好的社群，都少不了進行各種各樣的儀式。儀式感的打造是讓社群成員提高參與感的一種很好的方式，這與線下是一樣的。提高一個人的參與感，會讓整個人不自覺地將自己歸為某一群體，把自己當作群體的一分子，最終形成一種歸屬感。比如，

我們常常在電影裡看到出家的人，他們為什麼都不是直接在家把頭剃光然後去廟裡當和尚呢？去廟裡更衣沐浴，焚香拜佛，然後在眾人的注目下，由某位長老或住持為他剃髮，這就是一種儀式感。經過一系列的剃頭儀式，這個人會不自覺地將自己歸為廟裡的和尚群體，最終形成每天吃素念經的習慣。

社群的三種模式

要經營好社群，要注意社群模式的匹配性。一般而言，可以把社群分成三種模式，第一種是跟產品互相配合，在產品基礎上提供更多價值；第二種是收集使用者需求，説明產品反覆運算；第三種是維繫核心用戶。

粉絲經濟與社群經濟的區別

粉絲經濟的本質是一個人在臺上，一堆人在台下覺得你很牛，很崇拜你，然後買你的賬；社群經濟的本質是大家因為共同的價值觀聚在一起，相互依靠，彼此平等。判斷一個社群是不是社群及其好壞，應該是看群體之間的互動、結構及互動的頻率。

社群電商的關鍵

本文摘自企業管理出版社的熱門書籍——《新商業思維》，標題及小標題為編輯所加。

可以把社群分成三種模式，第一種是跟產品互相配合，在產品基礎上提供更多價值；第二種是收集使用者需求，説明產品反覆運算；第三種是維繫核心用戶。

粉絲經濟與社群經濟的區別

粉絲經濟的本質是一個人在臺上，一堆人在台下覺得你很牛，很崇拜你，然後買你的賬；社群經濟的本質是大家因為共同的價值觀聚在一起，相互依靠，彼此平等。判斷一個社群是不是社群及其好壞，應該是看群體之間的互動、結構及互動的頻率。

社群電商的關鍵

本文摘自企業管理出版社的熱門書籍——《新商業思維》，標題及小標題為編輯所加。