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美聯航事件,暴力是最愚蠢的解決方式

時間:上周日晚上(已經過去了幾天了)

地點:芝加哥飛往墨西哥的航班。

事情經過:當時這架飛機打算5:40起飛,但是起飛前,他們發現飛機超額訂出了。中間也說了一些措施,但是等真正上了飛機之後,

他們發現還是多出了4個人。航空公司增加了補貼的額度,但是此時沒人願意下飛機,於是一位經理說要用電腦隨機抽取四個人,這位華裔醫生是第三個被抽中的,據他說因為明天要為病人做手術,因而拒絕下飛機,但是被航空執法人員採取了暴力手段處理。

在簡單交代了事情的背景後,我們認為責任應該在美聯航,甚至我們認為這不單單是責任問題,這是一個極其嚴重的過錯,亞裔乘機人員需維權,美聯航必須給出合理的解決措施,主要原因有以下幾點。

1、首先給大家看一下外網的一些評論。

2、是不是超售值得商榷?

有媒體說道,這架航班超售一張,但正好有一位乘客未能成行,所以其實它是正正好好坐滿的。是因為航空公司硬要在一個正好坐滿的飛機上,塞入4名機組人員,才導致衝突發生,而航空公司是否有權利在這樣的情況下將人趕下去,

還值得商榷。

3、他們本可以在乘客值機之前解決。

既然他們的工作人員要乘坐這班飛機,那麼他們就不該放行最後來的四個乘客,如果只是不給他們換登機牌,並給予相應補償,最多這些乘客抱怨UA不靠譜,抱怨超額預訂制度的坑爹,

以後選擇其他航空。但是他們沒有。

4、他們本有機會,避免衝突的發生

等所有乘客都發了登機牌,過了安檢的時候,甚至因為他們的失誤,已經讓乘客坐上飛機以後,按道理他們其實已經沒辦法解決這件事了。他們可以選擇犧牲一點自己的利益,通過內部調度,或是通過其他交通方式讓機組人員過去相應地點,這樣不但不會發生衝突,還能成為航空公司的正面公關,

為他們積累良好的口碑。

5、他們本可以在事後讓大家緩和些

在事情發生後,美聯航選擇了踢皮球的方式,記者採訪美聯航,他們說應該去找芝加哥警方,當找到警方之後,警方認為這是航空公司的事情。後來,竟然還說乘客滿臉的血跡是乘客自己撞得。

這件事責任應在美聯航。雖然根據相關條例,航空公司有拒絕乘客登機的權利,但是絕對不是這種方式拒絕。這件事應該在上飛機之前解決,而不是在顧客已經過了安檢,上了飛機之後用暴力的方式解決。

這件事的責任在美聯航,無論是亞裔還是其他民族,顧客不是上帝,但是最起碼的尊重這是人與人,以及人與生活裡可能遇到的機構公司的一種潛在規則。

這件事的責任在美聯航,無論是出出發前、矛盾中、事情發生後,你們本可以用更柔和更平等的方式去解決,但是它們選擇了最愚蠢的暴力。

世界的航空公司那麼多,大家懂得。謹慎選擇。

而不是在顧客已經過了安檢,上了飛機之後用暴力的方式解決。

這件事的責任在美聯航,無論是亞裔還是其他民族,顧客不是上帝,但是最起碼的尊重這是人與人,以及人與生活裡可能遇到的機構公司的一種潛在規則。

這件事的責任在美聯航,無論是出出發前、矛盾中、事情發生後,你們本可以用更柔和更平等的方式去解決,但是它們選擇了最愚蠢的暴力。

世界的航空公司那麼多,大家懂得。謹慎選擇。