西西弗書店怎樣招人、培養人?
西西弗一百家店這種規模,在中國的連鎖民營書店歷史上大概是第一次。未來西西弗的速度很大程度上取決於運營體系與團隊體系的水準,前者解決“現金流”的問題,後者解決“人”的問題。
一家西西弗書店,標準型店鋪500平米,13-15人的配置(不包括向量咖啡)。
▲ 西西弗杭州嘉裡中心店團隊
地區公司會將HR部門初試成功進入複試階段的求職者,交由管轄內的店長進行面試。
西西弗用人最基礎的考量是“人的品質”,店長面試時會看“態度是不是認真的?是否有責任?”本質上來說,
門店組建好團隊之後,員工的培訓也主要由店長完成。
下午也是賣場人力相對比較充足的時候,所以,店長對員工的培訓往往放在這個時間段。
基本上很難遇到所有員工同時上班的情況,
實習生的培訓分兩個階段進行,第一個階段20-30天,從店鋪熟悉開始,店規、圖書專員一日工作流程、標準業務流程(商品、空間、服務)是這個階段培訓的重點。第二個階段5-15天,業務技能深化+實操(陳列調整、巡場要點、客訴處理),
培訓地點也可能是在賣場,方便現場實操。一家西西弗書店有2-3萬多個品種的書籍,想要更精細地掌握瞭解店內商品、提供更優質的服務,初級員工需要花3-6個月時間學習。
團隊管理,店長上任之後就開始了,一開始接觸的是“人員安排”這類比較簡單的工作。店長掌握了這些基礎事務之後,
西西弗有一些標準化的工具,指導店長管理團隊。比如說,員工入職當天、入職三天、第一階段考核通過、轉正之前、轉正之後這些關鍵性的時間節點,店長是必須要跟員工做面對面溝通的。公司會給到店長一份“員工面談表”,幫助店長瞭解員工。
通過多次面談找到員工在西西弗工作的“原力”,
一個員工從實習到轉正,通常需要2-3個月的時間。之後他們在西西弗的職業通道是很清晰的,從職級上來說,分為員工級、主管級、店長級三類。主管級又分為執行主管與行銷主管,店長級有店長和高階店長。
地區公司也會梳理轄區內的店長梯隊,哪些是儲備店長?哪些是店長?哪些是高階店長?哪些又可以成長為地區負責人?杭州目前有6家門店,兩名高階店長各管理3家,也是地區公司有意識的在培養他們。
地區公司也會梳理轄區內的店長梯隊,哪些是儲備店長?哪些是店長?哪些是高階店長?哪些又可以成長為地區負責人?杭州目前有6家門店,兩名高階店長各管理3家,也是地區公司有意識的在培養他們。