準確把握客戶心理
2018-1-23 晴
他：“我在三線城市做社區超市，借錢和別人合夥開的，
我：“你的社區超市都是賣什麼的？”
他：“我超市300平方，什麼都賣，品種齊全，包含生鮮，水果，蔬菜，食品，文具用品，日用品，化妝品等。”
我：“做好超市最重要的是什麼？”
他：“位置？”
我：“你的位置已經定了。”
他：“是客戶嗎？”
我：“社區超市的客戶是固定的還是流動的？”
他：“固定的。”
我：“社區主要客戶是年輕人還是年齡偏大一些的人？”
他：“年齡偏大。”
我：“平時你有研究過消費者心理嗎？”
他：“沒研究過。”
我：“年齡偏大的社群大媽有個特點，愛占小便宜，這沒有好壞對錯，是人的一個本性，你認同這個觀點嗎？”
他：“這點我深有體會。”
我：“尤其三四線的人更是這樣。”
他：“對於這點我很無奈，不知道該怎麼辦？”
我：“如果你能給客戶一些小便宜，一些小實惠的話，不知不覺就可以留住很多客戶，社群多數時候都是重複消費，
他：“給她們什麼樣的實惠？”
我：“有沒有一些東西，是大家都需要的，價格又不是特別貴的，又不需要很多的？”
他：“應該有吧！”
我：“比如蔥薑蒜，這些都是每天必須用的，當她們過來買東西的時候，你把這些東西做成小份禮物偶爾順帶贈送，其實並不需要多少成本，但卻會把這些客戶牢牢黏住。”
他：“你真會把握客戶心理。”
他：“這樣他們就願意在我這裡重複消費了。
我：“沒有什麼比留住客戶更重要了，做生意唯有先學會舍才會得，多數人都不願意舍，所以就沒有得，當我們願意捨得的時候，就會帶來更多收穫。”
他：“真是有舍才有得。”
我：“過去有這樣做過嗎？”
他：“從來沒這樣操作過。”
我：“知道客戶買東西看什麼嗎？”
他：“看價格？”
我：“凡是想把店面銷售做好的，店面展示是非常重要的。”
他：“展示哪些內容？”
我：“展示主要是三個方向：A、新品上市——吸引新潮客戶；B、爆款產品——吸引從眾客戶；C、價格最低——吸引實惠客戶。
他：“我另外一個合夥人的服務態度不是很好。”
我：“凡是服務不好的，第一次很可能也是最後一次，這叫絕後服務，想把店面做好第一是服務好，第二是價格低，未來店銷走向是體驗式行銷，
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