“您放心，身份證出來了，我一定第一時間給您送來，
天冷您就在家別凍著了”。這位八十歲高齡老人連連點著頭握著民警的手說道：“謝謝你，是個好小夥”。邊說邊豎起了大拇指誇讚著民警。
近日，一位杵著拐杖步履蹣跚的老人緩緩地走進皇冠派出所的戶籍室，從自己的口袋裡拿出戶口本來，民警連忙接過戶口本問道：“老人家您這是要辦理什麼戶籍業務？”連問了好幾遍，老人家卻指著自己的耳朵示意聽力不好，民警手指著戶口本比劃了半天，
老人似乎也沒能明白意思，嘴裡就念叨著：“我的存摺丟了，沒有身份證，取不出錢來”。民警這才恍然大悟，提高了嗓音問道:“是不是要辦身份證？”老人連連點頭。
為了能照出合格的身份證照片，民警小心地攙扶著老人坐下，細心地幫老人調整坐姿，
整理衣服，耐心的給老人照了很多張，照片是人檢合格了，當民警示意老人伸出雙手時，一雙滿是老繭裂痕的手，採取指紋又成了難題，指紋怎麼也合格不了，折騰半天，估計是天冷的原因，戶籍民警特意拿來了熱毛巾，為老人擦拭了凍得冰涼的皺巴巴的手，說道“老人家，請你把手交給我”老人也似乎明白了民警的意圖，伸出了雙手，民警握著老人的手，一遍又一遍的錄入，
老人眼裡卻突然泛起了淚光，念到：“我老了，幾個兒子都嫌我，你是個好小夥。”民警笑著說：“尊老愛幼，服務群眾，説明百姓，這是我作為員警應該做的。”終於在這對“爺孫”兩齊心協力的合作之下，成功的上傳了照片和錄取了指紋，及時為老人辦理身份證。民警耐心細緻的工作，得到了前來辦理業務的群眾一致好評。
天冷人情暖，小小戶籍崗，卻有大溫暖，皇冠派出所紮根在秦嶺大山深處，
像這樣的矜寡老人很多，類似的事情也發生過很多次，每一次民警都能耐心細緻對待，熱心真情服務，皇冠派出所戶籍室一直以來把戶籍視窗作為和諧警民關係的紐帶和橋樑，一直積極創新服務理念，努力完善服務規範，簡化辦事流程，堅持“一次告知、二次辦結”，絕不讓群眾跑三次腿，贏得了廣大群眾的滿意和認可。（作者:葛利華）
寧陝縣公安局皇冠派出所 葛利華
編輯：李思科
陝西法制網原創呈現