老用戶不如“狗” 看看蘋果、移動等公司如何對待老用戶
都說顧客是上帝，但這僅限於你還沒有成為商家的客戶之前，一旦成為商家的客戶，說難一點，顧客就變成了砧板上的肉，任由商家宰割。這樣的事情不是沒有發生過，而是經常發生在身邊。
近日，鬧得沸沸揚揚的蘋果的“降速門”事件終於有最終結果，接受媒體採訪的蘋果CEO庫克表示，蘋果將推出新的iOS11系統更新，在該系統更新中，蘋果將會加入性能調節開關，讓使用者自主選擇要性能還是要續航。
讓網友不解的是，既然都認慫了，為何不直接開放降級許可權，允許用戶退回到原來的版本系統，或者至少不是iOS11系統不就可以了，但蘋果卻不聽取老用戶意見，
除了蘋果之外，還有很多企業也是如此，例如國內的三大電信運營商，去年都相繼推出了無限流量套餐或者低價互聯網套餐，這些套餐都不允許老用戶直接轉成該套餐，必須是重新辦理一張新卡。
儘管工信部約談了三大運營商，
例如電信199號段新入網用戶五折即可享受99元無限流量套餐。移動198號段新入網用戶選擇198元套餐就送240G全國流量不限速等優惠。
那麼，為何蘋果等企業都對老用戶這麼不友好呢？
1、老使用者有時候是累贅，需要公司投入更多人力、物力、財力去維持。
對於任何一個公司來說，老用戶就是一個累贅，因為其為公司創造的價值越來越少，但公司卻要為老用戶付出越來越多。
例如，蘋果公司要不停為舊款iPhone提供系統更新，如果不提供系統更新，這些老使用者就罵蘋果不道德、沒有良心。
如果給這些舊款iPhone提供系統更新，蘋果就需要花費大量的人力、物力，因為提供系統更新不是那麼簡單的，要去適配、要去研發，還要保證這些老用戶的體驗，如果反應過慢或者出現問題，老用戶就集中爆發，對公司的形象造成影響。
再例如中國的小米，其一直都想為老用戶提供MIUI9更新，由於紅米3、小米2S等機型實在太老舊，小米不得不花費更多時間和精力去研發，
如果沒有這些老用戶，蘋果等公司就不用花費大量精力、物力支持這些舊款iPhone等設備，反而沒有更多精力投入到新系統開發或者節約成本。
2、老用戶已經是砧板上的肉，在一定程度可以任意宰割，無需善待。
再比如像中國移動，用戶已經選擇了移動並使用一段時間，其自然不會輕易換號，因為換號成本太高，不僅要告訴所有親朋好友，還去銀行等解綁各種服務等。所以即便是套餐貴、流量少，用戶也不會輕易離開。
3、不善待老使用者，目的是把老使用者變成新用戶。
所以說，不是蘋果等公司不願意善待老用戶，而是善待老用戶的成本實在太高了，而且不能獲得更多收益。
智玩派
在紛繁複雜的世界裡抽絲剝繭，智玩派努力為您提供所認同的觀點以及缺乏的資源。
智玩派公眾號內容同步推送今日頭條 搜狐 騰訊快報 網易 鳳凰等新聞用戶端
商務合作微信：dc_289466629
反而沒有更多精力投入到新系統開發或者節約成本。2、老用戶已經是砧板上的肉，在一定程度可以任意宰割，無需善待。
再比如像中國移動，用戶已經選擇了移動並使用一段時間，其自然不會輕易換號，因為換號成本太高，不僅要告訴所有親朋好友，還去銀行等解綁各種服務等。所以即便是套餐貴、流量少，用戶也不會輕易離開。
3、不善待老使用者，目的是把老使用者變成新用戶。
所以說，不是蘋果等公司不願意善待老用戶，而是善待老用戶的成本實在太高了，而且不能獲得更多收益。
智玩派
在紛繁複雜的世界裡抽絲剝繭，智玩派努力為您提供所認同的觀點以及缺乏的資源。
智玩派公眾號內容同步推送今日頭條 搜狐 騰訊快報 網易 鳳凰等新聞用戶端
商務合作微信：dc_289466629