「理賠充電時間」——駕駛證暫扣狀態拒賠案例

駕駛證暫扣狀態拒賠案例

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基本介紹

關鍵字：證件狀態、換證

減損人：小章

減損金額：34234元

指導人：老聶、東哥

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案件詳情

客戶報案稱自己高峰期在快速幹道追尾三者賓士車，查勘員指引客戶拍攝現場照片到店定損，

次日客戶定損時提供另外一個人駕駛證，稱之為當時駕駛員，定損員正常受理。

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處理經過

1、發現問題：指導人審核案件時，發現報案駕駛員與所述駕駛員不一，指導定損員核實報案駕駛員證件狀態。

2、核實問題：定損員回饋：客戶稱聽錯了坐席諮詢的問題。

同時客戶第一時間致電總台修改駕駛員姓名，且不願意提供自己的駕駛證；

3、風險分析：由於客戶的異常反應，指導人懷疑：客戶證件狀態異常，套用他人證件；

4、查找證據：指導人立馬調取報案錄音證實報案駕駛員為實際駕駛員。又調取承保資訊取得客戶身份證號碼，經交警網查詢，駕駛證為暫扣狀態。

5、處理結果：帶著所有證據與客戶面談，瞭解客戶訴求，經過多次耐心與客戶分析其中利弊，並説明客戶溝通維修方案，最終客戶放棄索賠。

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貢獻成績

為公司挽回34234元損失

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評選理由

1、案件處理細心，防範風險意識強

2、尋找答案，堅持不懈

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知識點

1.條款規定：無證駕駛，駕駛證被依法扣留、暫扣、吊銷、註銷期間發生的事故，

保險人不負責賠償

2.證件狀態查詢方法

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