分享旅遊志願服務“濟南模式”！濟南市旅遊志願者總隊走向全國
1月25日，中國旅遊志願服務資訊系統培訓班在貴州安順舉行。作為四個全國典型發言單位之一，濟南市旅遊志願者總隊代表山東與全國各地參會代表分享了打造全民參與的旅遊公共服務平臺方面的經驗。
培訓班上，國家旅遊局監管司副巡視員劉勁柳充分肯定了近年來全國旅遊志願服務工作取得的成效，尤其是包括我省在內的多個省市湧現出的好的經驗和做法都具有非常好的示範帶動作用，她要求各地旅遊部門積極學習借鑒，
濟南市旅遊志願者總隊秘書長王辰就我省創新“旅遊志願服務+”模式，打造全民參與的旅遊公共服務平臺的工作，從深化基礎、建設品牌等方面，向來自全國旅遊發展委員會（局）的代表及旅遊志願服務組織代表做經驗分享，重點介紹了濟南市打造“旅遊啄木鳥”、老朋友志願服務隊等品牌，並通過他們推動全市旅遊服務品質提升和旅遊志願服務發展等方面的情況，
山東老朋友旅遊志願者服務隊
2015年，積極回應國家旅遊局號召，在省旅遊局的部署下，由濟南市旅遊局發起的濟南市旅遊志願者總隊正式成立。經過兩年的發展壯大，
旅遊志願服務百日引導進公園行動
老朋友志願者服務隊
構建核心隊伍 打造品牌活動
提供全民參與的公益平臺
自2015年9月濟南市旅遊志願者總隊成立，截止2017年12月，總隊下設旅遊志願者支隊已有80余支，累計註冊人數達2萬余人，建設旅遊志願服務工作站15家，設立旅遊志願服務崗位30餘處，為濟南創建全國旅遊志願服務示範城市打下了牢固基礎。
九層之台,起於壘土。自2016年1月起，
濟南市曆下區文明旅遊志願服務“蝴蝶行動”
截止2017年12月，已累計開展專場活動一百餘場，累計招募2萬餘人次的志願者參與活動，有效引導和強化了市民遊客的文明旅遊意識，為市民百姓參與旅遊志願服務，共建文明城市提供了良好的平臺，努力營造“無所不在、無時不有、無人不曉”的文明旅遊氛圍。
濟南旅遊志願服務誓師大會舉行
創新服務模式 專業培訓引導
讓旅遊志願服務更具活力
不斷變革創新，才會充滿青春活力。2017年8月，濟南市旅遊志願者總隊推出文明旅遊百日引導進公園行動，在全市園林行業成立旅遊志願者服務隊，建設志願服務工作站，標誌著濟南市旅遊志願服務跨界融合初具規模。
無痕中國旅遊志願者服務隊
濟南旅遊啄木鳥志願者服務隊
同時，濟南市旅遊志願者總隊旗下還有兩支專門隊伍，濟南旅遊啄木鳥志願者服務隊和無痕中國旅遊志願者服務隊。其中“濟南旅遊啄木鳥”是一支旅遊服務品質社會監督員隊伍，其“行政監管+社會監督+媒體助力+行業自勵+遊客自覺”五位元一體運行模式，開創了全民旅遊時代社會參與旅遊行業治理的嶄新機制。而無痕中國旅遊志願者服務隊則是通過系列環境課堂來推動公民對環境、水資源、大氣、垃圾問題的關注和解決，以跨界設計的“體驗式、遊戲化、在地化”原則開展系列活動，宣導遊客在旅行及戶外活動中降低對環境的影響。這些極具創新性的團隊，讓濟南市旅遊志願者總隊更加多元，也更具活力。
大學生文明旅遊背包行
志願服務擔負著社會治理創新與社會進步的重要使命，僅憑熱情、愛心、體力難以回應複雜的社會需求。為此，濟南市旅遊志願者總隊推出“濟南市旅遊志願者服務培訓講座”、“旅遊志願服務急救常識培訓”、“2017濟南市旅遊志願服務旅遊法普及培訓”等專門培訓，聘請旅遊專家、大學教授、文明旅遊講師、法律法規專業人士等，針對住宿、餐飲、遊覽、娛樂、購物、如廁等方面就如何進行文明引導做系統講解。以專業性推動旅遊行業文明工作的深入開展，充分發揮旅遊志願服務在提高旅遊服務品質、推動旅遊業創新發展等方面的特殊作用。
暢遊泉城十大行動
深化打造志願服務品牌
開創“旅遊志願服務+”新模式
2018年，濟南市旅遊發展委員會在全市範圍內啟動“旅遊天際線工程”，將以旅遊志願服務為節點，推進旅遊業與其他產業的融合發展，開創契合全域旅遊需求的“旅遊志願服務+”新模式，打造“濟南社區旅遊志願者”品牌、“文明旅遊志願服務公益教學”品牌專案，深化打造“老朋友旅遊志願者”品牌等一批具有濟南特色、濟南特點、全國領先水準的志願服務品牌專案，進一步提升各支旅遊志願服務隊活躍度，促進各支隊、服務站活動自助活動開展，擴大旅遊志願者公益品牌影響力。
旅遊志願服務急救常識培訓
濟南市旅遊發展委員會相關負責人表示，通過打造“旅遊志願服務+”品牌，將旅遊志願服務與教育、園林、交通、金融等行業融合，打破壁壘，協調資源，濟南市旅遊志願者總隊將獲得更多新生力量，成為以志願服務為媒介的城市文明形象展示平臺。通過“濟南市旅遊志願者總隊”這個集合多業態的綜合性全民旅遊公共服務平臺，展示文明濟南旅遊形象，為濟南加分，為中國加分！
文明旅遊•旅遊十進
山東商報新媒體記者 劉建宇
山東商報新媒體編輯 翟翔宇
領導說了！
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無論嚴寒酷暑，不計個人得失的行動，打動了越來越多的市民，讓濟南市旅遊志願者總隊獲得贊許和口碑的同時，不斷發展壯大。在濟南創建全國文明城市的過程中發揮出光和熱，贏得社會各界認可。濟南市曆下區文明旅遊志願服務“蝴蝶行動”
截止2017年12月，已累計開展專場活動一百餘場，累計招募2萬餘人次的志願者參與活動，有效引導和強化了市民遊客的文明旅遊意識，為市民百姓參與旅遊志願服務，共建文明城市提供了良好的平臺，努力營造“無所不在、無時不有、無人不曉”的文明旅遊氛圍。
濟南旅遊志願服務誓師大會舉行
創新服務模式 專業培訓引導
讓旅遊志願服務更具活力
不斷變革創新，才會充滿青春活力。2017年8月，濟南市旅遊志願者總隊推出文明旅遊百日引導進公園行動，在全市園林行業成立旅遊志願者服務隊，建設志願服務工作站，標誌著濟南市旅遊志願服務跨界融合初具規模。
無痕中國旅遊志願者服務隊
濟南旅遊啄木鳥志願者服務隊
同時，濟南市旅遊志願者總隊旗下還有兩支專門隊伍，濟南旅遊啄木鳥志願者服務隊和無痕中國旅遊志願者服務隊。其中“濟南旅遊啄木鳥”是一支旅遊服務品質社會監督員隊伍，其“行政監管+社會監督+媒體助力+行業自勵+遊客自覺”五位元一體運行模式，開創了全民旅遊時代社會參與旅遊行業治理的嶄新機制。而無痕中國旅遊志願者服務隊則是通過系列環境課堂來推動公民對環境、水資源、大氣、垃圾問題的關注和解決，以跨界設計的“體驗式、遊戲化、在地化”原則開展系列活動，宣導遊客在旅行及戶外活動中降低對環境的影響。這些極具創新性的團隊，讓濟南市旅遊志願者總隊更加多元，也更具活力。
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志願服務擔負著社會治理創新與社會進步的重要使命，僅憑熱情、愛心、體力難以回應複雜的社會需求。為此，濟南市旅遊志願者總隊推出“濟南市旅遊志願者服務培訓講座”、“旅遊志願服務急救常識培訓”、“2017濟南市旅遊志願服務旅遊法普及培訓”等專門培訓，聘請旅遊專家、大學教授、文明旅遊講師、法律法規專業人士等，針對住宿、餐飲、遊覽、娛樂、購物、如廁等方面就如何進行文明引導做系統講解。以專業性推動旅遊行業文明工作的深入開展，充分發揮旅遊志願服務在提高旅遊服務品質、推動旅遊業創新發展等方面的特殊作用。
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深化打造志願服務品牌
開創“旅遊志願服務+”新模式
2018年，濟南市旅遊發展委員會在全市範圍內啟動“旅遊天際線工程”，將以旅遊志願服務為節點，推進旅遊業與其他產業的融合發展，開創契合全域旅遊需求的“旅遊志願服務+”新模式，打造“濟南社區旅遊志願者”品牌、“文明旅遊志願服務公益教學”品牌專案，深化打造“老朋友旅遊志願者”品牌等一批具有濟南特色、濟南特點、全國領先水準的志願服務品牌專案，進一步提升各支旅遊志願服務隊活躍度，促進各支隊、服務站活動自助活動開展，擴大旅遊志願者公益品牌影響力。
旅遊志願服務急救常識培訓
濟南市旅遊發展委員會相關負責人表示，通過打造“旅遊志願服務+”品牌，將旅遊志願服務與教育、園林、交通、金融等行業融合，打破壁壘，協調資源，濟南市旅遊志願者總隊將獲得更多新生力量，成為以志願服務為媒介的城市文明形象展示平臺。通過“濟南市旅遊志願者總隊”這個集合多業態的綜合性全民旅遊公共服務平臺，展示文明濟南旅遊形象，為濟南加分，為中國加分！
文明旅遊•旅遊十進
山東商報新媒體記者 劉建宇
山東商報新媒體編輯 翟翔宇
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