07:18:11 北京青年報 小字
馬女士于去年8月14日為5歲的女兒在卓美教育雙井校區一次性繳納一年25800元的兒童英文戲劇培訓費,但三個月後該培訓機構仍因人數不夠沒有開班。近日,一節課沒上的馬女士女兒因馬女士夫婦工作關係要到外地,希望能夠退款,但其要求卻遭到卓美教育的拒絕。
北京青年報記者從其官網上瞭解到,北京卓美時代國際文化有限公司(簡稱卓美教育)成立於2010年,引入海倫·奧格雷迪(HelenO’Grady)英文教育戲劇(DramainEducation)課程體系,並成立專業的青少年英文劇團——卓美劇團。
開班時間推遲三個月退費需開具證明
近日,馬女士向北青報記者透露,自己去年8月14日帶5歲的孩子到卓美教育雙井校區進行兒童英文戲劇試聽,並於當天繳納了一年的培訓費,其原價為26800元,但是由於當天有試聽免1000元的優惠,馬女士最終交款25800元。
但馬女士等到10月中旬依舊沒有開課,因此馬女士開始跟卓美教育溝通退款事宜,表示為了不耽誤孩子的教育,要報其他的培訓班。卓美教育表示馬女士可為孩子選報該機構其他培訓班型,但不能退款。
北青報記者以家長身份來到位於卓美教育雙井店進行詢問,卓美教育負責市場的陳姓男士向記者介紹,該校的課程是每節課由一名外教和一名中教老師同時進行,滿6個人開班,12個人滿班,不滿6個人不開班。
隨後記者又聯繫到負責馬女士孩子的該機構胡老師進行詢問——
北青報:我們孩子的錢為什麼退不了?
胡老師:如果您有證明我可以給您退的。
北青報:什麼證明?
胡老師:您不是說孩子要移民嗎?
北青報:必須移民證明嗎?
胡老師:對
北青報:一點都不退嗎?
胡老師:當時咱們是沒有原價報,合同上也有寫這一條。第二點,咱們這邊不是說剛報一周或者一個月要求退款,而是報了挺長時間了,我們也是給您占了位置,也是跟您溝通過,您突然這麼一說我們這邊也是沒有辦法給您處理。
北青報:此前不是班一直不滿嗎?
胡老師:此前原計劃要開班但部分家長希望能夠延時開班,覺得人多開班比較好、這才跟您協商。目前已開課,您報名也已經5個月了。當時您沒有說移民或其他事情,您只是說給孩子報了其他的培訓班,跟我們商量說可不可以順延,如果順延不了就退款。如果年前我們處理不好,因為那個時候如您說的班型也不滿,也不占名額,是可以給您退款的。我們也是跟您協商好了,但因為您個人的原因要退款,我這邊也是跟上層領導有協調,他說如果您能夠拿著移民證明來的話我們是可以給您退款的。
而關於移民證明,馬女士表示只是當時就退費事宜與該機構進行溝通時所舉的一個例子。
合同內容存霸王條款
北京市京師律師事務所高級合夥人、律師范辰表示,如果雙方沒有簽訂書面延順合同,不退款是不恰當的,培訓機構讓家長等了三個多月都沒有開班,這種等待的期限實在太長,是不是合理的期限?同時,即使家長在與老師聊天中聊到移民的問題,但是這不是合同無法解除的一個理由。
此外,家長與培訓機構所簽訂的合同本身並沒有標明是特殊類型,減免的1000塊錢屬於優惠,在退款時可按照實際金額退款,這也不能成為不予退款的理由。
文並攝/本報記者武文娟
記者觀察
預付式消費問題到底出在哪兒?
調查結果顯示,預付式消費的各個環節中存在的問題,在不同城市、不同行業、不同卡型等方面均普遍存在,一些商家存在無證或超範圍經營、誘導高額存費、制定霸王條款、違反合同約定、變相強制服務等現象,侵害了消費者合法權益。
中消協建議,有關部門要加快修訂和完善相關預付卡及預付式消費的法律規定,明確監管部門和監管職責；建議商務、工商和市場監管等部門加強相關備案工作的銜接與配合,積極推行合同示範文本,引入協力廠商支付方式或行業保證金制度等資金監管方式；建議商務、工商和市場監管、公安等部門加強聯合執法,增大違法失信商家成本。
中消協提醒廣大消費者:參與各類預付式消費前,應瞭解清楚經營者的市場信譽和經營狀況,儘量選擇規模較大、證照齊全、市場信譽好、經營狀態佳的企業,千萬不可因某商家優惠幅度較大而忽視了潛在的風險。簽訂預付式消費合同前,應認真閱讀有關會員細則、服務合同等格式文本,詳細瞭解自己的權利和義務,特別要注意其中的限制性規定,不要被經營者的各種優惠條件所迷惑,儘量避免一次投入過高,承擔過大風險。
同時消費者進行預付式消費時,注意在消費過程中,保留好服務細則、協定、發票等相關證據,每次消費完畢後讓商家簽字確認,以防卡內餘額缺失。如合法權益受到損害,要及時與商家協商,必要時向當地消協或商務、工商和市場監管部門投訴。
消費者一旦發現商家存在非法吸儲、攜款潛逃等惡意侵權跡象的,應及時向公安機關報案,積極維護自身消費者的權益,也幫助其他消費者減少損失。
文/本報記者王薇
北青報:此前不是班一直不滿嗎?
胡老師:此前原計劃要開班但部分家長希望能夠延時開班,覺得人多開班比較好、這才跟您協商。目前已開課,您報名也已經5個月了。當時您沒有說移民或其他事情,您只是說給孩子報了其他的培訓班,跟我們商量說可不可以順延,如果順延不了就退款。如果年前我們處理不好,因為那個時候如您說的班型也不滿,也不占名額,是可以給您退款的。我們也是跟您協商好了,但因為您個人的原因要退款,我這邊也是跟上層領導有協調,他說如果您能夠拿著移民證明來的話我們是可以給您退款的。
而關於移民證明,馬女士表示只是當時就退費事宜與該機構進行溝通時所舉的一個例子。
合同內容存霸王條款
北京市京師律師事務所高級合夥人、律師范辰表示,如果雙方沒有簽訂書面延順合同,不退款是不恰當的,培訓機構讓家長等了三個多月都沒有開班,這種等待的期限實在太長,是不是合理的期限?同時,即使家長在與老師聊天中聊到移民的問題,但是這不是合同無法解除的一個理由。
此外,家長與培訓機構所簽訂的合同本身並沒有標明是特殊類型,減免的1000塊錢屬於優惠,在退款時可按照實際金額退款,這也不能成為不予退款的理由。
文並攝/本報記者武文娟
記者觀察
預付式消費問題到底出在哪兒?
調查結果顯示,預付式消費的各個環節中存在的問題,在不同城市、不同行業、不同卡型等方面均普遍存在,一些商家存在無證或超範圍經營、誘導高額存費、制定霸王條款、違反合同約定、變相強制服務等現象,侵害了消費者合法權益。
中消協建議,有關部門要加快修訂和完善相關預付卡及預付式消費的法律規定,明確監管部門和監管職責；建議商務、工商和市場監管等部門加強相關備案工作的銜接與配合,積極推行合同示範文本,引入協力廠商支付方式或行業保證金制度等資金監管方式；建議商務、工商和市場監管、公安等部門加強聯合執法,增大違法失信商家成本。
中消協提醒廣大消費者:參與各類預付式消費前,應瞭解清楚經營者的市場信譽和經營狀況,儘量選擇規模較大、證照齊全、市場信譽好、經營狀態佳的企業,千萬不可因某商家優惠幅度較大而忽視了潛在的風險。簽訂預付式消費合同前,應認真閱讀有關會員細則、服務合同等格式文本,詳細瞭解自己的權利和義務,特別要注意其中的限制性規定,不要被經營者的各種優惠條件所迷惑,儘量避免一次投入過高,承擔過大風險。
同時消費者進行預付式消費時,注意在消費過程中,保留好服務細則、協定、發票等相關證據,每次消費完畢後讓商家簽字確認,以防卡內餘額缺失。如合法權益受到損害,要及時與商家協商,必要時向當地消協或商務、工商和市場監管部門投訴。
消費者一旦發現商家存在非法吸儲、攜款潛逃等惡意侵權跡象的,應及時向公安機關報案,積極維護自身消費者的權益,也幫助其他消費者減少損失。
文/本報記者王薇