一個人的尋香之旅：從外企金領到美容院老闆娘
是什麼力量讓人離開舒適軌道，去一條新路上另闢蹊徑，重新接受挑戰呢？對於職場“老人”，同時也是創業新兵的Sabrina來說，答案是美，是成長，也是自信。她是在新疆出生長大的姑娘，
Sabrina先後進入畢馬威、渣打銀行北京及新加坡、法國巴黎銀行，一直工作在高大上的外企財務和金融圈。然而，就在職場生涯風生水起之際，她毅然做出決定，辭去法國巴黎銀行金融機構部總監的高薪職位，
Sabrina 從外企辭職進入美容建康業，開始了創業之旅。
為什麼選擇美容健康產業？與之前在CBD地區緊張、嚴肅甚至有些刻板的外企工作截然不同，
作為天秤座女生，天生麗質的Sabrina 對美、對和諧都有一種與生俱來的洞察力。早在十多年前，所謂的時尚達人和網紅博主都還不成氣候，唯一的穿衣指南或許就是當年的爆紅美劇《Sex and the City》。在穿著保守和必須彰顯“professional”的金融行業，
做了若干年父母眼中的“正經職業”，Sabrina覺得應該把自己對美和品質的追求分享給更多人。她自己不愛拍照、不愛作秀，但是選擇了一個跟美有關的事業，創辦一家美容健康實體店。據她自述，這裡面帶著的私心是，隨著年齡增加，要在經濟能力所及之處，為自己尋找最好的美膚產品，與此同時，健康需求也在增加，面對眼花繚亂的商品和廣告，
在如今這個網紅帶貨的時代，Sabrina的初心就是想憑藉自己的價值觀，用最嚴謹的態度去尋找對工薪階層來說性價比最好的產品。每一款由她所推薦的產品，必須是經過嚴苛的盡職調查以及親自使用之後，用挑剔的眼光判斷為“好”的東西，“合適標準”勝過“利潤標準”，。熟悉Sabrina的朋友都知道，她不是一個特別有“計畫”的人。但是要感謝這個“弱點”。讓她在還折騰的起的年齡當機立斷，馬上就決定開始創業。這一年摸著石頭過河的經歷，讓她感到收穫最大的不是經濟上的成功，而是內心的成長和從容，以及很多很多的信任，這成了她繼續下去的動力和基石。
Sabrina 希望做的是一份有益和溫暖的事業，傳播愛與美好。
用外企的態度精益求精Sabrina的會所開在與望京SOHO相鄰的合生麒麟新天地5號樓，地點私密隱蔽，之所以取名叫做“Discover Aroma”，“Aroma”意為香氣，既呼應芳香療法“Aromatheraphy”，更代表心中的那片“芬芳和美好”；“Discover”意為尋找、探索，印證那句“沒有最好，只有更好”。
做實體店實際操作過程中，困難遠比想像的多。對於芳香療法、對於精油的使用，有些人盲目樂觀追隨，甚至當成萬用靈藥，這類人成為某些品牌的買買買主力，也成為某些極端理論的幫兇；又有些人不屑一顧，覺得沒有比我大天朝中醫更博大精深且靠譜的療愈體系，其實，就像全球一體化的滲透，芳香療法和中醫完全可以有機結合帶來更好的效果和更愉悅的體驗。
“Discover Aroma”被顧客認為是北京性價比最高的美容SPA會所。
所以，“Discover Aroma”從傳播普及芳香療法的正確概念開始，並通過自己的實體門店以及與一些知名公司和平臺合作，用正宗的芳香療法SPA和多種主題的芳香療法沙龍，讓更多人瞭解、感受芳香療法的魅力。Sabrina一邊運營店面一邊刻苦學習，關於芳香療法的專業書籍店裡家裡都是觸手可及，說她現在是半個專家也不為過。
“Discover Aroma”希望給顧客們帶來家的感覺。
90%以上的客人都是因為與她結識而首次瞭解芳香療法，並在體驗後愛上了這裡的專案和產品。她們不僅來做護理，更會當做休閒放鬆的場所，互相交流一些生活和工作感受，還會自發推薦親戚朋友前來。儘管“Discover Aroma”規模和力量還不大，但一切都沿著創始的初衷扎扎實實的向前走，這點，最讓Sabrina感到欣慰。
如今，在以芳香療法為開端的事業發展中，“Discover Aroma”還得到了全球頂級的類醫學專業品牌法國伊立信的青睞，與全球不同國家和地區的頂級會所一起，通過傳統自然療法讓顧客體驗到高科技產品的魅力，將美麗與自信帶給更多人。同時，Sabrina一直秉持的理念是：健康是美麗的基石。從芳香療法護理開始，她們還與全國頂級的健康醫療機構合作（包括明德醫院、慈銘奧亞健康管理醫院等），為顧客和會員提供更多增值服務和綠色通道。
Sabrina表示，做有益和溫暖的事業，傳播愛與美好，讓每個人更健康、更美麗、更開心是她的宗旨。對於別人眼中精彩又美好的年輕時代，她並不那麼滿意；而與時間賽跑的路上，未知的風景應接不暇。對於未來，她相當期待。 （完）
“Discover Aroma”主辦各種芳香下午茶，與大家共度美好時光。
人物專訪：“中國人要有經營生活的情趣”1、 人都說“居長安大不易”，作為一個新疆姑娘，這些年你在北京生活有什麼感受？如果說生活也是一個夢想，你夢想中的生活是什麼樣的？中國仍然處在一個巨大的變革當中，歷經多年職場生涯，你也去過國內外很多地方出差或旅遊，你覺得中國人的生活還缺乏什麼？
新疆人一直管新疆之外的地方叫“內地”，上大學之前我只去過西安、北京，我父母的老家遼寧和山西。我高考志願全部報了北京高校，一心要離開新疆到北京。我高中是學校的文科第一，用今天的話說就是典型的學霸，雖然高考發揮失常，但考出新疆沒什麼難度，後來糊裡糊塗進了對外經濟貿易大學英語系。
我的人生在大眾眼中算是比較幸運和平順吧。每次看到文章寫逃離北上廣、北漂的苦逼、老北京的無奈，我都能理解。但是我更相信一個道理：如果要改變，請自己主動選擇，不是因為覺得這裡苦，而那裡不苦。換言之，我做一件事或去一個地方，不是因為現在的地方混不下去了，是因為那件事那個地方更讓我喜歡或者更讓我想嘗試。
年紀增大如果還沒有達到普世價值觀裡的成功，就容易悲觀焦慮。其實越來越多人相信星座、相信命運，我自己也是。但你的命有格局，比如出生在什麼家庭、天生體質怎麼樣、智商怎麼樣，這些沒法自己決定就坦然接受，不要總去羡慕那些拼爹的或稟賦異常優秀的，但是在人生過程裡面，我們可以做很多，儘量增加自己的見識和眼界，儘量讓自己和家人過得好，如果還能通過自己的微薄之力為社會和其他人帶去積極正面的影響，這一生就很棒了。我不是一個追求刺激和大鳴大放的人，現在的夢想就是能在有生之年儘量多做一些想做的事，少一些後悔，努力後能給自己多一些選擇的機會和籌碼，也願意把自己的經驗和教訓分享給需要的人。
其實我一直挺為自己是中國人自豪的。如果真要給出建議，我覺得有兩點：一是不要總去羡慕別人的自信；二是要有經營生活的情趣。
2、 從外資銀行到美容行業，跨度如此之大，之前的職業生涯帶給你的收穫是什麼？對於現在你做的事情有哪些幫助？
在外資銀行，最講究“professional”, 就是專業素質和嚴謹的態度。所以從創業開始，在產品選擇和專案設計上，我把這種風格和要求延續下來。品牌方被我“折磨”的控訴說，沒有其他店家像我這麼追根究底、注重細節。因為我挑選的品牌都是真正的國外進口，過去的英文底子也算發揮了作用，國外的資源也能幫我做當地盡調，雙重保險。
另外想提一句，學習能力、資訊整理與資料分析，是從學校到工作貫穿始終的基本技能和素質，它讓你在任何一個領域都能以敏銳的視角和最快速度挖掘到有用資訊並應用到工作中，溝通能力與解決問題的能力也是任何行業都需要具備的，這方面要得益於我之前十多年在外資銀行做客戶關係的經驗積累。
3、 你在哪遇到的芳香療法，當時你的感受是什麼，是什麼讓你義無反顧，毅然選擇在這個領域創業？
最初的相遇是無意識的。我比較早開始在美容院做SPA護理，期間做過一個項目對身體健康有很好的改善，後來知道這就是芳香療法。當然常規美容院有他們自己的經營模式，只把它當作一個項目，並沒有從芳香療法角度去深挖和推廣。
後來機緣巧合結識了幾位很厲害的芳療師開啟了我對芳香療法的專業認知之路：有歷史承載、有文化傳統、有科學依據、可俗可雅、雖繁盛於歐洲卻與中國人的傳統哲學觀毫無違和。同時也瞭解到在這個小眾的專業領域，並沒有一個像樣的實體平臺把芳香療法全面真實的展示出來，更多的是線上銷售和培訓，但芳香療法的精髓“香”無法隔著電腦手機螢幕傳遞，氣味是對情緒調理的良方，更是療愈的輔助診斷，同時，“按摩”這個芳香療法最重要的表達方式必須通過實體店來呈現。
我覺得很可惜，也正好符合自己的創業定位 —— 用自己精益求精和獨到的眼光去發現美好並分享出去，說幹就幹，於是“Discover Aroma”就這麼誕生了。
4、 你覺得做這個行業的標準是什麼，也就是說什麼樣的服務你覺得就可以讓顧客滿意了？你個人比較喜歡做哪些項目？有哪些品牌你比較喜歡？
不得不說美容健康業長期以來存在不規範和從業人員學歷素質良莠不齊的局面。有些人甚至一提起美容院就覺得低端，但實際上，對很多人來說這項剛需會佔據生活消費不小的比重，而且，這個行業的科技含量不低，更新速度也很快。
我入行時間很短，還有很多要跟前輩學習。對我來說，真實和信任是基石，也是未來能走多遠的決定性因素。所以這一年來花了很多時間和精力讓我們的服務與專案更精益求精，讓顧客的體驗更到位更舒適、讓更多人用上適合自己的產品。雖然沒有嘩眾取寵的噱頭和廣告，我們的顧客滿意度和口碑一直都在商區名列前茅。
我們店的項目都很喜歡啊！每個都是我精挑細選和打磨的產品。品牌加盟商幾百個，但我不會直接照搬產品專案，而是按顧客體驗和效果進行改良調整。比如我們有個療愈項目叫“東方分析”，它是品牌創始人Eve Taylor女士專門為亞洲人體質研發的產品，對於改善亞健康和身體反復出現的不適，效果非常好。療程設計分5個小項，分別調理心腎、肝臟、脾胃、肺臟和荷爾蒙（分別對應人體循環系統、消化系統、呼吸系統和內分泌系統）。
品牌原本的專案設計是一個小項45分鐘，用對應的處方油按摩相應的部位和經絡，根據客人身體需要可多個小項疊加。這個項目本身成本非常高，按套盒進貨和銷售，即使在不是北上廣深的二三線城市也是一個項目500元左右的療程價，但因為效果好顧客口碑很好，也是這些年我自己用來調理保養身體的項目。但引進的時候考慮到我們的消費者大多是不瞭解芳香療法的體驗者，不知道優異的芳療產品會讓按摩護理的效果1+1>2，這樣的設置可能會成為攔路虎讓很多人失去嘗試的欲望，錯失一個這麼好的項目非常可惜。於是我們把專案流程豐富起來，並且延長了護理時間長達近半小時，同時照顧到客人的全身，增加舒適感和體驗感。現在做過這個專案的顧客都會堅持做，她們的感受最真實。
我們在門店定位和品牌選擇上極為慎重，遵循寧缺毋濫的原則。我們以芳香療法為開端，成立初期只精選擁有55年歷史的英國專業芳香療法品牌Eve Taylor，這在行業中可能會被當成“笑話”，但我們堅持把一個好產品做透做精，再去尋找其他的。選擇Eve Taylor有很多原因，比如跟我們的理念一致，不追求花哨的形式和繁複的品種，卻始終堅持最高品質，“少即為多”；品牌在芳香療法各個層面都有完善的系統和呈現，配合的按摩手法也很不錯；英式芳香療法是幾大派系中最經典最保守的，這也保證了我最看重的安全性。
之後經過大半年的尋覓和磨合，我們又成功引進了第二個品牌，法國伊立信，這是一個有著近60年歷史和高水準研發能力的優秀品牌，這種類醫學品牌也填補了生活美容和醫美之間的空白，給很多像我一樣還不敢嘗試醫美但很在意皮膚護理的顧客一個最佳選擇。
法國伊立信是“Discover Aroma”引入的又一個國際著名品牌。
5、 為什麼把第一家店開到瞭望京，現在客人主要是那些人？有哪些難忘的跟顧客交流的經歷？你希望你的門店給顧客留下什麼樣的印象，或者因為什麼會使得她們再次光臨？
望京地區的常住人口約30萬人，未來或將達到60萬人，相當於一個標準的中等城市。望京居民中的中產階層比重較大，年輕化趨勢明顯。美容健康產業地域性和可達性非常重要，不像餐飲、美髮美甲地域要求不那麼高，所以一定要在一個辦公與居住人群都相對密集的區域，更方便服務顧客。目前的客人通過大眾點評網的管道慕名前來，基本分佈在70、80、90年代各個群體。
過去在工作上也會接觸很多人，但基本都是同行。現在會接觸到各行各業的人，與她們結識和交流本身就是有意思的事兒。望京這邊美容機構非常多，商家競爭也很激烈，不少年輕的消費者已經習慣通過大眾點評網、美團等平臺團購消費。所以當這些姑娘在我們這裡成為會員後對我說，“我從來不辦卡，在你們這是第一次”，我覺得挺感動，有種責任感絕不能辜負她們。我與會員更像是朋友，有人會跟我聊很私人的事比如工作或愛情。有一次我很晚回家剛在地庫停好車，看到一個姑娘的留言很悲傷就問候了一下，姑娘很快就回復了，原來是一些感情上的傷害。我就在地庫裡用手機陪她聊了很久，哪怕能讓她有一絲釋懷也好。有時顧客遇到工作上的需求，我有資源的也會幫忙介紹。還有顧客特別可愛，出去旅遊給我帶特產，還有的會教我一些互聯網技巧。
2017年12月31日晚上，就是跨年的時候，到家不早了大約10點多，這是我們“Discover Aroma”成立第一年，我最感謝信任支持我們的顧客，覺得批量發送祝福挺沒意思的，就給每個會員都發了一條表達感謝和祝福的微信。這麼做沒想感動誰，就是說了心裡想說的話，沒想到最後把我自己感動哭了，因為每一個收到微信的會員都給我回復了，有很多人也特別珍惜這份相識並給了我真誠的祝福。其實人和人相處很簡單，不見得都要交心，但一定是真心換真心。還有就是不要玻璃心，每個人都有自己的情緒和境遇，不要因為別人一個態度語氣，一句話就不舒服耿耿於懷，大多數情況下都是想多了，做人簡單點挺好。
我希望每一位顧客在這裡都有回家一樣的舒適和放鬆，都能得到用心和專業的服務，體驗到優質和高效的產品。如今北京生活節奏那麼快，顧客的時間和錢都應該花得值得和有效。
6、你的事業目標是什麼？最後，你希望自己成為一個什麼樣的人？
我能說先掙它一個億嘛，哈哈！北京有的美容養生機構已經在新三板上市，雖然紅利期已過，但能像他們那樣做成一個有規模的企業當然好啦。但說實話，我並沒有那種開遍北京開遍全國的欲望，還是希望扎扎實實，維持高標準高品質，畢竟這個行業是很人性化的，我自己很執著于細節和顧客感受，我們再開每一家店都將是慎重決策而且必須是精品。
我想從芳香療法開始，做美容健康領域的“買手”。買手這個概念在時尚消費品領域很受追捧。比如優秀的買手會更瞭解消費端需求，以獨到的眼光挑選和搭配服飾，甚至與知名品牌聯合開發，因為買手的存在省去了大家在無數產品中對比挑選的時間和精力，並給出專業的方案和意見。我自己有十幾年作為消費者的體驗積累，在北京幾乎所有中高端美容院都體驗過，如今利用業內的資源和專業判斷，讓更多人花最少的錢做最好的項目、用到最合適的產品，畢竟工薪階層做SPA做美容是為了項目本身的價值、效果以及整個過程的服務和舒適體驗，而不是被各種噱頭迷惑雙眼和內心。
如果健康發展下去，我希望逐步開發整合優質資源，把更多美好的東西和理念分享傳播出去，這個“優質“指的是真正意義的優質，而不是做大平臺之後只剩廣告產品。我只想推薦我真心覺得好的東西，匹配我認為合適的需求和供給。我希望做一個對別人和社會有幫助有價值的人。（完）
“Discover Aroma”採用的是最為經典的英式芳香療法，最為重視的是安全性和舒適度。
但是要感謝這個“弱點”。讓她在還折騰的起的年齡當機立斷，馬上就決定開始創業。這一年摸著石頭過河的經歷，讓她感到收穫最大的不是經濟上的成功，而是內心的成長和從容，以及很多很多的信任，這成了她繼續下去的動力和基石。Sabrina 希望做的是一份有益和溫暖的事業，傳播愛與美好。
用外企的態度精益求精Sabrina的會所開在與望京SOHO相鄰的合生麒麟新天地5號樓，地點私密隱蔽，之所以取名叫做“Discover Aroma”，“Aroma”意為香氣，既呼應芳香療法“Aromatheraphy”，更代表心中的那片“芬芳和美好”；“Discover”意為尋找、探索，印證那句“沒有最好，只有更好”。
做實體店實際操作過程中，困難遠比想像的多。對於芳香療法、對於精油的使用，有些人盲目樂觀追隨，甚至當成萬用靈藥，這類人成為某些品牌的買買買主力，也成為某些極端理論的幫兇；又有些人不屑一顧，覺得沒有比我大天朝中醫更博大精深且靠譜的療愈體系，其實，就像全球一體化的滲透，芳香療法和中醫完全可以有機結合帶來更好的效果和更愉悅的體驗。
“Discover Aroma”被顧客認為是北京性價比最高的美容SPA會所。
所以，“Discover Aroma”從傳播普及芳香療法的正確概念開始，並通過自己的實體門店以及與一些知名公司和平臺合作，用正宗的芳香療法SPA和多種主題的芳香療法沙龍，讓更多人瞭解、感受芳香療法的魅力。Sabrina一邊運營店面一邊刻苦學習，關於芳香療法的專業書籍店裡家裡都是觸手可及，說她現在是半個專家也不為過。
“Discover Aroma”希望給顧客們帶來家的感覺。
90%以上的客人都是因為與她結識而首次瞭解芳香療法，並在體驗後愛上了這裡的專案和產品。她們不僅來做護理，更會當做休閒放鬆的場所，互相交流一些生活和工作感受，還會自發推薦親戚朋友前來。儘管“Discover Aroma”規模和力量還不大，但一切都沿著創始的初衷扎扎實實的向前走，這點，最讓Sabrina感到欣慰。
如今，在以芳香療法為開端的事業發展中，“Discover Aroma”還得到了全球頂級的類醫學專業品牌法國伊立信的青睞，與全球不同國家和地區的頂級會所一起，通過傳統自然療法讓顧客體驗到高科技產品的魅力，將美麗與自信帶給更多人。同時，Sabrina一直秉持的理念是：健康是美麗的基石。從芳香療法護理開始，她們還與全國頂級的健康醫療機構合作（包括明德醫院、慈銘奧亞健康管理醫院等），為顧客和會員提供更多增值服務和綠色通道。
Sabrina表示，做有益和溫暖的事業，傳播愛與美好，讓每個人更健康、更美麗、更開心是她的宗旨。對於別人眼中精彩又美好的年輕時代，她並不那麼滿意；而與時間賽跑的路上，未知的風景應接不暇。對於未來，她相當期待。 （完）
“Discover Aroma”主辦各種芳香下午茶，與大家共度美好時光。
人物專訪：“中國人要有經營生活的情趣”1、 人都說“居長安大不易”，作為一個新疆姑娘，這些年你在北京生活有什麼感受？如果說生活也是一個夢想，你夢想中的生活是什麼樣的？中國仍然處在一個巨大的變革當中，歷經多年職場生涯，你也去過國內外很多地方出差或旅遊，你覺得中國人的生活還缺乏什麼？
新疆人一直管新疆之外的地方叫“內地”，上大學之前我只去過西安、北京，我父母的老家遼寧和山西。我高考志願全部報了北京高校，一心要離開新疆到北京。我高中是學校的文科第一，用今天的話說就是典型的學霸，雖然高考發揮失常，但考出新疆沒什麼難度，後來糊裡糊塗進了對外經濟貿易大學英語系。
我的人生在大眾眼中算是比較幸運和平順吧。每次看到文章寫逃離北上廣、北漂的苦逼、老北京的無奈，我都能理解。但是我更相信一個道理：如果要改變，請自己主動選擇，不是因為覺得這裡苦，而那裡不苦。換言之，我做一件事或去一個地方，不是因為現在的地方混不下去了，是因為那件事那個地方更讓我喜歡或者更讓我想嘗試。
年紀增大如果還沒有達到普世價值觀裡的成功，就容易悲觀焦慮。其實越來越多人相信星座、相信命運，我自己也是。但你的命有格局，比如出生在什麼家庭、天生體質怎麼樣、智商怎麼樣，這些沒法自己決定就坦然接受，不要總去羡慕那些拼爹的或稟賦異常優秀的，但是在人生過程裡面，我們可以做很多，儘量增加自己的見識和眼界，儘量讓自己和家人過得好，如果還能通過自己的微薄之力為社會和其他人帶去積極正面的影響，這一生就很棒了。我不是一個追求刺激和大鳴大放的人，現在的夢想就是能在有生之年儘量多做一些想做的事，少一些後悔，努力後能給自己多一些選擇的機會和籌碼，也願意把自己的經驗和教訓分享給需要的人。
其實我一直挺為自己是中國人自豪的。如果真要給出建議，我覺得有兩點：一是不要總去羡慕別人的自信；二是要有經營生活的情趣。
2、 從外資銀行到美容行業，跨度如此之大，之前的職業生涯帶給你的收穫是什麼？對於現在你做的事情有哪些幫助？
在外資銀行，最講究“professional”, 就是專業素質和嚴謹的態度。所以從創業開始，在產品選擇和專案設計上，我把這種風格和要求延續下來。品牌方被我“折磨”的控訴說，沒有其他店家像我這麼追根究底、注重細節。因為我挑選的品牌都是真正的國外進口，過去的英文底子也算發揮了作用，國外的資源也能幫我做當地盡調，雙重保險。
另外想提一句，學習能力、資訊整理與資料分析，是從學校到工作貫穿始終的基本技能和素質，它讓你在任何一個領域都能以敏銳的視角和最快速度挖掘到有用資訊並應用到工作中，溝通能力與解決問題的能力也是任何行業都需要具備的，這方面要得益於我之前十多年在外資銀行做客戶關係的經驗積累。
3、 你在哪遇到的芳香療法，當時你的感受是什麼，是什麼讓你義無反顧，毅然選擇在這個領域創業？
最初的相遇是無意識的。我比較早開始在美容院做SPA護理，期間做過一個項目對身體健康有很好的改善，後來知道這就是芳香療法。當然常規美容院有他們自己的經營模式，只把它當作一個項目，並沒有從芳香療法角度去深挖和推廣。
後來機緣巧合結識了幾位很厲害的芳療師開啟了我對芳香療法的專業認知之路：有歷史承載、有文化傳統、有科學依據、可俗可雅、雖繁盛於歐洲卻與中國人的傳統哲學觀毫無違和。同時也瞭解到在這個小眾的專業領域，並沒有一個像樣的實體平臺把芳香療法全面真實的展示出來，更多的是線上銷售和培訓，但芳香療法的精髓“香”無法隔著電腦手機螢幕傳遞，氣味是對情緒調理的良方，更是療愈的輔助診斷，同時，“按摩”這個芳香療法最重要的表達方式必須通過實體店來呈現。
我覺得很可惜，也正好符合自己的創業定位 —— 用自己精益求精和獨到的眼光去發現美好並分享出去，說幹就幹，於是“Discover Aroma”就這麼誕生了。
4、 你覺得做這個行業的標準是什麼，也就是說什麼樣的服務你覺得就可以讓顧客滿意了？你個人比較喜歡做哪些項目？有哪些品牌你比較喜歡？
不得不說美容健康業長期以來存在不規範和從業人員學歷素質良莠不齊的局面。有些人甚至一提起美容院就覺得低端，但實際上，對很多人來說這項剛需會佔據生活消費不小的比重，而且，這個行業的科技含量不低，更新速度也很快。
我入行時間很短，還有很多要跟前輩學習。對我來說，真實和信任是基石，也是未來能走多遠的決定性因素。所以這一年來花了很多時間和精力讓我們的服務與專案更精益求精，讓顧客的體驗更到位更舒適、讓更多人用上適合自己的產品。雖然沒有嘩眾取寵的噱頭和廣告，我們的顧客滿意度和口碑一直都在商區名列前茅。
我們店的項目都很喜歡啊！每個都是我精挑細選和打磨的產品。品牌加盟商幾百個，但我不會直接照搬產品專案，而是按顧客體驗和效果進行改良調整。比如我們有個療愈項目叫“東方分析”，它是品牌創始人Eve Taylor女士專門為亞洲人體質研發的產品，對於改善亞健康和身體反復出現的不適，效果非常好。療程設計分5個小項，分別調理心腎、肝臟、脾胃、肺臟和荷爾蒙（分別對應人體循環系統、消化系統、呼吸系統和內分泌系統）。
品牌原本的專案設計是一個小項45分鐘，用對應的處方油按摩相應的部位和經絡，根據客人身體需要可多個小項疊加。這個項目本身成本非常高，按套盒進貨和銷售，即使在不是北上廣深的二三線城市也是一個項目500元左右的療程價，但因為效果好顧客口碑很好，也是這些年我自己用來調理保養身體的項目。但引進的時候考慮到我們的消費者大多是不瞭解芳香療法的體驗者，不知道優異的芳療產品會讓按摩護理的效果1+1>2，這樣的設置可能會成為攔路虎讓很多人失去嘗試的欲望，錯失一個這麼好的項目非常可惜。於是我們把專案流程豐富起來，並且延長了護理時間長達近半小時，同時照顧到客人的全身，增加舒適感和體驗感。現在做過這個專案的顧客都會堅持做，她們的感受最真實。
我們在門店定位和品牌選擇上極為慎重，遵循寧缺毋濫的原則。我們以芳香療法為開端，成立初期只精選擁有55年歷史的英國專業芳香療法品牌Eve Taylor，這在行業中可能會被當成“笑話”，但我們堅持把一個好產品做透做精，再去尋找其他的。選擇Eve Taylor有很多原因，比如跟我們的理念一致，不追求花哨的形式和繁複的品種，卻始終堅持最高品質，“少即為多”；品牌在芳香療法各個層面都有完善的系統和呈現，配合的按摩手法也很不錯；英式芳香療法是幾大派系中最經典最保守的，這也保證了我最看重的安全性。
之後經過大半年的尋覓和磨合，我們又成功引進了第二個品牌，法國伊立信，這是一個有著近60年歷史和高水準研發能力的優秀品牌，這種類醫學品牌也填補了生活美容和醫美之間的空白，給很多像我一樣還不敢嘗試醫美但很在意皮膚護理的顧客一個最佳選擇。
法國伊立信是“Discover Aroma”引入的又一個國際著名品牌。
5、 為什麼把第一家店開到瞭望京，現在客人主要是那些人？有哪些難忘的跟顧客交流的經歷？你希望你的門店給顧客留下什麼樣的印象，或者因為什麼會使得她們再次光臨？
望京地區的常住人口約30萬人，未來或將達到60萬人，相當於一個標準的中等城市。望京居民中的中產階層比重較大，年輕化趨勢明顯。美容健康產業地域性和可達性非常重要，不像餐飲、美髮美甲地域要求不那麼高，所以一定要在一個辦公與居住人群都相對密集的區域，更方便服務顧客。目前的客人通過大眾點評網的管道慕名前來，基本分佈在70、80、90年代各個群體。
過去在工作上也會接觸很多人，但基本都是同行。現在會接觸到各行各業的人，與她們結識和交流本身就是有意思的事兒。望京這邊美容機構非常多，商家競爭也很激烈，不少年輕的消費者已經習慣通過大眾點評網、美團等平臺團購消費。所以當這些姑娘在我們這裡成為會員後對我說，“我從來不辦卡，在你們這是第一次”，我覺得挺感動，有種責任感絕不能辜負她們。我與會員更像是朋友，有人會跟我聊很私人的事比如工作或愛情。有一次我很晚回家剛在地庫停好車，看到一個姑娘的留言很悲傷就問候了一下，姑娘很快就回復了，原來是一些感情上的傷害。我就在地庫裡用手機陪她聊了很久，哪怕能讓她有一絲釋懷也好。有時顧客遇到工作上的需求，我有資源的也會幫忙介紹。還有顧客特別可愛，出去旅遊給我帶特產，還有的會教我一些互聯網技巧。
2017年12月31日晚上，就是跨年的時候，到家不早了大約10點多，這是我們“Discover Aroma”成立第一年，我最感謝信任支持我們的顧客，覺得批量發送祝福挺沒意思的，就給每個會員都發了一條表達感謝和祝福的微信。這麼做沒想感動誰，就是說了心裡想說的話，沒想到最後把我自己感動哭了，因為每一個收到微信的會員都給我回復了，有很多人也特別珍惜這份相識並給了我真誠的祝福。其實人和人相處很簡單，不見得都要交心，但一定是真心換真心。還有就是不要玻璃心，每個人都有自己的情緒和境遇，不要因為別人一個態度語氣，一句話就不舒服耿耿於懷，大多數情況下都是想多了，做人簡單點挺好。
我希望每一位顧客在這裡都有回家一樣的舒適和放鬆，都能得到用心和專業的服務，體驗到優質和高效的產品。如今北京生活節奏那麼快，顧客的時間和錢都應該花得值得和有效。
6、你的事業目標是什麼？最後，你希望自己成為一個什麼樣的人？
我能說先掙它一個億嘛，哈哈！北京有的美容養生機構已經在新三板上市，雖然紅利期已過，但能像他們那樣做成一個有規模的企業當然好啦。但說實話，我並沒有那種開遍北京開遍全國的欲望，還是希望扎扎實實，維持高標準高品質，畢竟這個行業是很人性化的，我自己很執著于細節和顧客感受，我們再開每一家店都將是慎重決策而且必須是精品。
我想從芳香療法開始，做美容健康領域的“買手”。買手這個概念在時尚消費品領域很受追捧。比如優秀的買手會更瞭解消費端需求，以獨到的眼光挑選和搭配服飾，甚至與知名品牌聯合開發，因為買手的存在省去了大家在無數產品中對比挑選的時間和精力，並給出專業的方案和意見。我自己有十幾年作為消費者的體驗積累，在北京幾乎所有中高端美容院都體驗過，如今利用業內的資源和專業判斷，讓更多人花最少的錢做最好的項目、用到最合適的產品，畢竟工薪階層做SPA做美容是為了項目本身的價值、效果以及整個過程的服務和舒適體驗，而不是被各種噱頭迷惑雙眼和內心。
如果健康發展下去，我希望逐步開發整合優質資源，把更多美好的東西和理念分享傳播出去，這個“優質“指的是真正意義的優質，而不是做大平臺之後只剩廣告產品。我只想推薦我真心覺得好的東西，匹配我認為合適的需求和供給。我希望做一個對別人和社會有幫助有價值的人。（完）
“Discover Aroma”採用的是最為經典的英式芳香療法，最為重視的是安全性和舒適度。