衡水市政府新聞辦召開 “開展‘雙創雙服’活動、優化營商環境、便民辦稅服務措施的相關情況”新聞發佈會
衡水市系列便民辦稅服務措施新聞發佈會現場。
長城網衡水4月16日訊(記者 邢梅智 張千 胡競文)4月11日上午，衡水市政府新聞辦就“開展‘雙創雙服’活動、優化營商環境、便民辦稅服務措施的相關情況”召開新聞發佈會。衡水市國稅局黨組成員、總會計師李江燕、市地稅局新聞發言人、黨組成員、副局長李向陽介紹有關情況，並回答記者提問。衡水市委外宣局張洪靜主持發佈會。全程實錄如下：
衡水市委外宣局張洪靜：
各位記者朋友，大家好！歡迎參加今天的新聞發佈會。
今天我們邀請到了市國稅局黨組成員、總會計師李江燕和市地稅局新聞發言人、黨組成員、副局長李向陽，由他們二位向大家介紹開展“雙創雙服”活動，持續優化營商環境，推出系列便民辦稅服務措施的相關情況。
參加本場新聞發佈會的媒體有：衡水日報、衡水晚報、衡水新聞網、衡水電臺、衡水電視臺、衡水廣播電視網等市直媒體；中國衡水(市政府門戶網站)、衡水發佈等市政新媒體；河北日報、河北廣播電視臺、長城新媒體，
下面，先請市國稅局黨組成員、總會計師李江燕進行發佈。
衡水市國稅局黨組成員、總會計師李江燕：
尊敬的各位媒體界的朋友們，女士們、先生們，
開展“雙創雙服”活動，是省委省政府作出的重大決策部署，意義重大，影響深遠。全市國稅系統高度重視，迅速行動，精心組織，將其作為“一把手”工程來抓，按照市委市政府的要求，結合稅收工作實際制定了活動方案，對全體稅務人員進行了動員部署。
我們努力走在前、幹在先，
一、開展“點對點”調研，開門納諫問需
自3月下旬到4月底，集中開展“察實情辦實事促雙創雙服”大調研，由衡水(市局)班子成員帶隊組成8個調研組，
二、開闢“直通車”專欄，強化稅務政策宣傳
三、實施“功能表式”培訓，助企難題解疑
在辦好“納稅人學堂”的基礎上，對接滿意度調查中納稅人反映的“拓寬宣傳管道、強化政策解讀”等涉稅需求，全年擬開展公益政策業務培訓12期，以高校專業教授、稅務師事務所顧問、航太金稅操作員及稅務系統業務骨幹為師資，授課內容包括營改增政策輔導、所得稅申報、雲廳2.0操作、企業涉稅風險等。在全市13個縣市區實施功能表式培訓，納稅人可根據“衡水國稅”公眾號發佈的培訓時間和內容自主“點菜”，現場享受政策“大餐”，也可通過微信公眾號回看錄播內容。目前已完成首期培訓。
四、創新“稅e聽”服務，線上線下互動
勁吹便民春風，在全省率先推出“稅e聽”APP線上線下服務，面向稅務系統、納稅人和社會公眾，提供回訪調查、投訴舉報、專家諮詢、政策宣傳、辦稅指南、資訊查詢、溝通互動等七大功能，通過線上線下點對點回復、處理，實現涉稅需求收集、分析、回應、跟蹤、問效全過程閉環式管理，最大程度提高辦稅質效，保障涉稅權益，將服務“最後一公里”和辦稅“最多跑一次”更進一步。在市局設“稅e聽”實體場所，組建專家團隊辦理涉稅問題。
五、加強“規範化”執法，打造工作精品
在總局、省局指導下，高品質編撰《稅收執法“三項制度”實施規範》；以冀州、棗強、桃城、武強分別榮膺“全國稅務系統法治基地”“河北省稅務普法教育示範基地”“河北省稅務系統法治基地”，創建好全省稅務系統試點和市直部門示範點；按3大類12小類全面推廣市局研發的“稅務人員進戶執法管理系統”，所有進戶事項均通過該系統申請、審核、管理、監控，目前系統發起進戶申請1782戶次，同比減少32%。近日，中國稅務報對市局推進縣級稅務機關總法律顧問制度和落實重大執法決定法制審核制度的經驗進行了報導。
六、強化“個性化”服務，抓實重點稅源
市局和桃城區共同建立全省首家佈局集中、資源集約、功能集成的“桃城區大企業服務中心”，提供便民辦稅、政策諮詢、風險防控、維權投訴等跨部門、全方位、專業化、一站式服務，為企業辦稅鋪設了“高速路”。同時，推出首個具有手機辦稅功能的“桃城區大企業稅收服務中心”微信公眾號，方便納稅人線上快捷辦稅。中心成立以來，開展“一對一”納稅輔導72戶次，解決涉稅疑難30餘(件)次，發佈稅收政策650條，回復諮詢服務7689條，實現大企業入庫稅款、滯納金1410萬元。
七、助力“走出去”企業，服務一帶一路
與地稅局、發改委、商務局、外匯局、銀行等，對“走出去”企業資訊進行共用、分析、對比、核實，全面掌握“走出去”企業備案和對外支付情況，完成全市9戶“走出去”企業清冊資訊的更新完善，並主動一對一輔導“走出去”和有意向“走出去”的企業掌握海外經營稅收知識。為防範皮毛行業出口風險，成立24小時稅源管理監控中心，研發《皮毛行業預警分析系統》，從購進、生產、銷售、管理四個方面制定了16項預警指標，實施無縫隙監管。主動與海關部門對接，建立聯合監管長效機制，資訊共用、風險共防、等級互認、案件聯辦，精准打擊虛假貿易、出口騙稅等違法行為，為全市出口貿易健康發展保駕護航。
八、共用“大平臺”資訊，推進綜合治稅
與財政、地稅等部門共同研發“財稅大資料平臺”，用好用活32個部門提供的2萬餘條涉稅資訊。推進“稅銀互動”，與市地稅局、銀監局共同研發“銀稅互動服務平臺”，對涉稅信用A級、B級企業發放信用貸款210筆，共計2億1千萬元，下一步“稅銀互動”向縣級延伸，拓展納稅人受惠群體，助力解決融資難、融資貴等問題。與公安、交通等部門實施聯合信用懲戒，將4戶“黑名單”案件納稅人列為D級納稅信用等級，稅警協作共查辦虛開增值稅專用發票等案件93件，挽回稅款損失2500萬元。
九、共創“一家親”格局，深化國地稅合作
乘國稅、地稅征管體制改革東風，按照總局“事合、人合、力合、心合”的要求，遵循“同向同行，互信互助、共創共贏”原則，進一步深化辦稅廳“一窗一人一機一系統徵收”聯合辦稅模式和國地稅共同開發單管戶核查管理系統，總結全省首家一般稅源聯合管理分局“一個團隊管理、一個標準執法、一個流程辦稅”，通過服務提質和管理“瘦身”有效解決納稅人辦稅“兩家找、兩家跑”的問題，力爭辦稅提速60%以上。
十、實施“清單式”推進，抓督辦求實效
建立健全部門聯動和資訊回饋機制，編發每週要情，圍繞“雙創雙服”要求，及時回饋各級領導指示批示精神落實、各單位各部門工作動態，特別抓好“最多跑一次”清單督查督辦，重點任務列入“一把手”督辦事項，確保各項改善營商環境、服務納稅人、服務經濟高品質發展的舉措落實到地。
衡水市委外宣局張洪靜：
接下來，請市地稅局新聞發言人、黨組成員、副局長李向陽進行發佈。
衡水市地稅局新聞發言人、黨組成員、副局長李向陽：
尊敬的新聞界的各位朋友，大家上午好！首先，向社會各界特別是新聞媒體的朋友們長期以來對我市稅收工作給予的關心和支持表示衷心的感謝！
下面，按照省局的要求，就“便民辦稅春風行動”的相關內容向大家做一下簡要介紹。
為進一步落實國務院關於深化放管服改革和優化稅收營商環境的要求，推進全系統開展“雙創雙服”活動，助力創新創業、服務發展、服務民生，讓便民辦稅春風常吹常新、四季拂面，今年，國家稅務總局決定繼續開展“便民辦稅春風行動”，以“新時代·新稅貌”為主題，以深化“放管服”改革、優化稅收營商環境為主線，推出系列便民辦稅措施，從增強政策確定性、管理規範性、系統穩定性、辦稅便利性、環境友好性等方面，充分展示稅務部門的新風貌，持續提升納稅人的稅法稅制認同感、依法納稅公平感、辦稅管道暢通感、申報繳稅便捷感、稅法遵從獲得感，進一步打造特色鮮明的納稅服務品牌，讓稅收在支援創新創業、服務發展、服務民生中的作用彰顯。
今年的工作，主要有三個亮點：
第一，主題不同。從2014年總局推出“春風行動”以來，已經連續開展了4年，每年一個主題。比如說,2016年的主題是“改革·合作”，2017年的主題是“提升·創響”。今年是第五個，主題是“新時代·新稅貌”，體現著新時代新形勢對稅收工作的新要求。
第二，重點不同。今年，重點在增強政策的確定性、管理規範性、系統穩定性、辦稅便利性、環境友好性等五個方面，我們制定了行動方案，國稅局推出了20項，地稅局推出了19項。全市稅務機關將通過落實這些措施，切實提升納稅人滿意度、稅法遵從(度)和獲得感。
第三，突出四項活動。這是與以往年度最大的不同。在39項措施的基礎上，我們重點開展了四項活動。一是“媒體記者體驗行”，邀請各方媒體記者深入到衡水高新區國地稅聯合辦稅服務廳，零距離體驗辦稅流程和便民服務舉措；二是“兩會代表話春風”，邀請兩會代表暢談對“春風行動”的感受，徵求對便民辦稅工作的意見建議；三是推出“納稅人開放日”活動，邀請納稅人走進稅務機關，體驗“最多跑一次”辦稅服務、12366熱線諮詢等內容；四是推出“春風亮點”展示交流活動，集成創新舉措，交流工作經驗，推動活動成效再提升。同時，基層各縣局在規定的動作之外，結合本地實際，制定具體的落實方案和工作舉措，開展一些有特色的行動，比如我們在冀州區局建設了互聯網電子辦稅服務廳作為試點，研發互聯網實景辦稅系統，打造互聯網櫃檯，實現辦稅管道的多樣化，引導納稅人在互聯網上辦理各種涉稅業務、減輕大廳的壓力，降低征納成本。通過市縣兩級共同努力，在全市形成優化服務的良好局面，從多角度、多方面展示新時代地稅工作和地稅隊伍的新風貌。
今後，我們稅務部門將在省局和市委市政府的正確領導下，在社會各界的關心支援下，深入學習貫徹落實黨的十九大精神，以習近平新時代中國特色社會主義思想為引領，充分發揮稅收職能作用，努力為納稅人提供高品質的服務，為建設經濟強省、美麗衡水貢獻更大的力量。謝謝大家！
衡水市委外宣局張洪靜：
剛才，市國稅局對優化營商環境，服務全市經濟高品質發展所實施的十項措施，市地稅局就支援創新創業、服務發展、服務民生工作的亮點進行了發佈。
下面進入記者提問環節，如果有記者需要瞭解的問題請舉手示意，提示一下，在提問之前，請先通報一下自己所在媒體的名稱。
問題一：
您好，我是衡水日報的記者，剛才市國稅局新聞發言人在十項舉措中提到創新“稅e聽”服務，那麼請問，“稅e聽”建設的基本情況和主要職能是什麼？
衡水市國稅局納稅服務科科長徐宏偉：
為繼續深化“放管服”改革，優化營商環境，貫徹落實國家稅務總局“便民春風行動”的各項措施，推進“雙創雙服”活動深入開展，衡水市國稅局在今年的3月份在全省率先推出了市一級的納稅服務綜合平臺，“稅e聽”是集涉稅回訪、受理投訴、專家諮詢、心理輔導為一體的資源集中、功能集成、服務集合的多元化便民服務平臺。
稅e聽的“稅”字是指的納稅人和國稅人，“e”是指依託互聯網+，實現人工與智慧相結合；同時e也像我們座機人員的所戴的耳麥一樣，“聽”是指的“大廳”的“廳”的諧音，它體現的是我們“傾聽總線上，服務無忙音”的服務宗旨。
“稅e聽”秉承“想在納稅人前邊，做到納稅人心裡”的服務理念，主要傾聽、收集納稅人在辦理涉稅業務中遇到的各種問題，並實行線上線下點對點及時回復、處理。它的主要職能包括四個方面：
1、涉稅事項的回訪功能：主要是收集納稅人在辦理涉稅事項中遇到的各種問題，比如納稅申報、稅務稽查、納稅評估等等，同時為納稅人提供政策輔導，主要是通過人工接聽服務、電話語音留言、網上線上諮詢、稅e聽的微信公眾號，通過“熱線、網線、無線”三線相通，讓稅e廳為納稅人提供“5+2”、白+黑的服務。
2、受理投訴的功能：主要是納稅人提供對稅務機關及其工作人員在依法辦事、工作作風、服務態度等方面遇到的問題的投訴。重點解決納稅人反映的辦稅“多頭跑”、執法“多頭查”、資料“多頭報”、政策“多口徑”等問題。
3、專家諮詢功能：通過線上預約，線下輔導的形式，對納稅人遇到的疑難問題由稅務機關組織相關科室的專家組成專家組，在預約的時間內，為納稅人提供面對面的服務。
4、提供心理輔導功能：心理輔導主要是對在辦理涉稅業務中由於種種原因引起不良情緒的納稅人對他們提供心理輔導，傾聽納稅人的訴求，讓納稅人滿意；同時緩解我們稅務人員辦稅壓力，讓納稅人滿意。通過這個輔導，使納稅人、稅務人做到心情舒暢、辦事順暢、交談通暢。謝謝大家！
問題二：
您好，我是衡水晚報的記者，剛才市地稅局提到納稅信用評價今年有新變化，可以向我們重點介紹一下嗎？
衡水市地稅局納稅服務科科長趙潔：
隨著納稅信用體系建設的不斷推進，企業的信用狀況在招投標、融資等領域已經得到廣泛利用，成為企業參與市場競爭的必要條件和重要資產，納稅人重視程度也越來越高。
(一)根據國家稅務總局2018年第8號公告規定，自今年4月1號起，將新設立企業、評價年度內無生產經營業務收入的企業以及企業所得稅核定徵收的企業納入納稅信用評價範圍，增設M級的納稅信用級別，明確納稅信用M級企業適用的激勵措施，完善了納稅信用動態調整機制。
(二)按時發佈，及時動態調整。目前，納稅信用評價已進入國地稅聯評階段，聯評結束後我們將及時向社會公佈A級納稅人，各縣(市、區)國稅局、地稅局均為納稅人提供納稅信用級別及扣分情況的查詢服務。同時，納稅信用評價結果實行動態管理，納稅人對評價結果有異議的可在當年12月31日之前向主管稅務機關提出補評和複評申請，我們將及時進行動態調整。
(三)加大結果運用。根據國家稅務總局《納稅信用管理辦法(試行)》和省局《納稅信用級別分類服務和管理辦法(試行)》等檔要求，按照“守信激勵、失信懲戒”的原則，我們將對A、B、M、C、D級納稅人實施分類服務和管理，加強納稅評價結果增值應用，特別是對新增納稅信用M級的企業，保激勵措施落實到位，保證納稅人合法權益。為了緩解企業融資難融資貴的難題，2017年，我們聯合市國稅局、市銀監分局共同開發了銀稅互動服務平臺，符合條件的納稅信用優質企業可以在平臺申請貸款，有效的緩解了企業融資難的問題。謝謝大家！
衡水市委外宣局張洪靜：
好的，由於時間關係，本場新聞發佈會到此結束。
全年擬開展公益政策業務培訓12期，以高校專業教授、稅務師事務所顧問、航太金稅操作員及稅務系統業務骨幹為師資，授課內容包括營改增政策輔導、所得稅申報、雲廳2.0操作、企業涉稅風險等。在全市13個縣市區實施功能表式培訓，納稅人可根據“衡水國稅”公眾號發佈的培訓時間和內容自主“點菜”，現場享受政策“大餐”，也可通過微信公眾號回看錄播內容。目前已完成首期培訓。四、創新“稅e聽”服務，線上線下互動
勁吹便民春風，在全省率先推出“稅e聽”APP線上線下服務，面向稅務系統、納稅人和社會公眾，提供回訪調查、投訴舉報、專家諮詢、政策宣傳、辦稅指南、資訊查詢、溝通互動等七大功能，通過線上線下點對點回復、處理，實現涉稅需求收集、分析、回應、跟蹤、問效全過程閉環式管理，最大程度提高辦稅質效，保障涉稅權益，將服務“最後一公里”和辦稅“最多跑一次”更進一步。在市局設“稅e聽”實體場所，組建專家團隊辦理涉稅問題。
五、加強“規範化”執法，打造工作精品
在總局、省局指導下，高品質編撰《稅收執法“三項制度”實施規範》；以冀州、棗強、桃城、武強分別榮膺“全國稅務系統法治基地”“河北省稅務普法教育示範基地”“河北省稅務系統法治基地”，創建好全省稅務系統試點和市直部門示範點；按3大類12小類全面推廣市局研發的“稅務人員進戶執法管理系統”，所有進戶事項均通過該系統申請、審核、管理、監控，目前系統發起進戶申請1782戶次，同比減少32%。近日，中國稅務報對市局推進縣級稅務機關總法律顧問制度和落實重大執法決定法制審核制度的經驗進行了報導。
六、強化“個性化”服務，抓實重點稅源
市局和桃城區共同建立全省首家佈局集中、資源集約、功能集成的“桃城區大企業服務中心”，提供便民辦稅、政策諮詢、風險防控、維權投訴等跨部門、全方位、專業化、一站式服務，為企業辦稅鋪設了“高速路”。同時，推出首個具有手機辦稅功能的“桃城區大企業稅收服務中心”微信公眾號，方便納稅人線上快捷辦稅。中心成立以來，開展“一對一”納稅輔導72戶次，解決涉稅疑難30餘(件)次，發佈稅收政策650條，回復諮詢服務7689條，實現大企業入庫稅款、滯納金1410萬元。
七、助力“走出去”企業，服務一帶一路
與地稅局、發改委、商務局、外匯局、銀行等，對“走出去”企業資訊進行共用、分析、對比、核實，全面掌握“走出去”企業備案和對外支付情況，完成全市9戶“走出去”企業清冊資訊的更新完善，並主動一對一輔導“走出去”和有意向“走出去”的企業掌握海外經營稅收知識。為防範皮毛行業出口風險，成立24小時稅源管理監控中心，研發《皮毛行業預警分析系統》，從購進、生產、銷售、管理四個方面制定了16項預警指標，實施無縫隙監管。主動與海關部門對接，建立聯合監管長效機制，資訊共用、風險共防、等級互認、案件聯辦，精准打擊虛假貿易、出口騙稅等違法行為，為全市出口貿易健康發展保駕護航。
八、共用“大平臺”資訊，推進綜合治稅
與財政、地稅等部門共同研發“財稅大資料平臺”，用好用活32個部門提供的2萬餘條涉稅資訊。推進“稅銀互動”，與市地稅局、銀監局共同研發“銀稅互動服務平臺”，對涉稅信用A級、B級企業發放信用貸款210筆，共計2億1千萬元，下一步“稅銀互動”向縣級延伸，拓展納稅人受惠群體，助力解決融資難、融資貴等問題。與公安、交通等部門實施聯合信用懲戒，將4戶“黑名單”案件納稅人列為D級納稅信用等級，稅警協作共查辦虛開增值稅專用發票等案件93件，挽回稅款損失2500萬元。
九、共創“一家親”格局，深化國地稅合作
乘國稅、地稅征管體制改革東風，按照總局“事合、人合、力合、心合”的要求，遵循“同向同行，互信互助、共創共贏”原則，進一步深化辦稅廳“一窗一人一機一系統徵收”聯合辦稅模式和國地稅共同開發單管戶核查管理系統，總結全省首家一般稅源聯合管理分局“一個團隊管理、一個標準執法、一個流程辦稅”，通過服務提質和管理“瘦身”有效解決納稅人辦稅“兩家找、兩家跑”的問題，力爭辦稅提速60%以上。
十、實施“清單式”推進，抓督辦求實效
建立健全部門聯動和資訊回饋機制，編發每週要情，圍繞“雙創雙服”要求，及時回饋各級領導指示批示精神落實、各單位各部門工作動態，特別抓好“最多跑一次”清單督查督辦，重點任務列入“一把手”督辦事項，確保各項改善營商環境、服務納稅人、服務經濟高品質發展的舉措落實到地。
衡水市委外宣局張洪靜：
接下來，請市地稅局新聞發言人、黨組成員、副局長李向陽進行發佈。
衡水市地稅局新聞發言人、黨組成員、副局長李向陽：
尊敬的新聞界的各位朋友，大家上午好！首先，向社會各界特別是新聞媒體的朋友們長期以來對我市稅收工作給予的關心和支持表示衷心的感謝！
下面，按照省局的要求，就“便民辦稅春風行動”的相關內容向大家做一下簡要介紹。
為進一步落實國務院關於深化放管服改革和優化稅收營商環境的要求，推進全系統開展“雙創雙服”活動，助力創新創業、服務發展、服務民生，讓便民辦稅春風常吹常新、四季拂面，今年，國家稅務總局決定繼續開展“便民辦稅春風行動”，以“新時代·新稅貌”為主題，以深化“放管服”改革、優化稅收營商環境為主線，推出系列便民辦稅措施，從增強政策確定性、管理規範性、系統穩定性、辦稅便利性、環境友好性等方面，充分展示稅務部門的新風貌，持續提升納稅人的稅法稅制認同感、依法納稅公平感、辦稅管道暢通感、申報繳稅便捷感、稅法遵從獲得感，進一步打造特色鮮明的納稅服務品牌，讓稅收在支援創新創業、服務發展、服務民生中的作用彰顯。
今年的工作，主要有三個亮點：
第一，主題不同。從2014年總局推出“春風行動”以來，已經連續開展了4年，每年一個主題。比如說,2016年的主題是“改革·合作”，2017年的主題是“提升·創響”。今年是第五個，主題是“新時代·新稅貌”，體現著新時代新形勢對稅收工作的新要求。
第二，重點不同。今年，重點在增強政策的確定性、管理規範性、系統穩定性、辦稅便利性、環境友好性等五個方面，我們制定了行動方案，國稅局推出了20項，地稅局推出了19項。全市稅務機關將通過落實這些措施，切實提升納稅人滿意度、稅法遵從(度)和獲得感。
第三，突出四項活動。這是與以往年度最大的不同。在39項措施的基礎上，我們重點開展了四項活動。一是“媒體記者體驗行”，邀請各方媒體記者深入到衡水高新區國地稅聯合辦稅服務廳，零距離體驗辦稅流程和便民服務舉措；二是“兩會代表話春風”，邀請兩會代表暢談對“春風行動”的感受，徵求對便民辦稅工作的意見建議；三是推出“納稅人開放日”活動，邀請納稅人走進稅務機關，體驗“最多跑一次”辦稅服務、12366熱線諮詢等內容；四是推出“春風亮點”展示交流活動，集成創新舉措，交流工作經驗，推動活動成效再提升。同時，基層各縣局在規定的動作之外，結合本地實際，制定具體的落實方案和工作舉措，開展一些有特色的行動，比如我們在冀州區局建設了互聯網電子辦稅服務廳作為試點，研發互聯網實景辦稅系統，打造互聯網櫃檯，實現辦稅管道的多樣化，引導納稅人在互聯網上辦理各種涉稅業務、減輕大廳的壓力，降低征納成本。通過市縣兩級共同努力，在全市形成優化服務的良好局面，從多角度、多方面展示新時代地稅工作和地稅隊伍的新風貌。
今後，我們稅務部門將在省局和市委市政府的正確領導下，在社會各界的關心支援下，深入學習貫徹落實黨的十九大精神，以習近平新時代中國特色社會主義思想為引領，充分發揮稅收職能作用，努力為納稅人提供高品質的服務，為建設經濟強省、美麗衡水貢獻更大的力量。謝謝大家！
衡水市委外宣局張洪靜：
剛才，市國稅局對優化營商環境，服務全市經濟高品質發展所實施的十項措施，市地稅局就支援創新創業、服務發展、服務民生工作的亮點進行了發佈。
下面進入記者提問環節，如果有記者需要瞭解的問題請舉手示意，提示一下，在提問之前，請先通報一下自己所在媒體的名稱。
問題一：
您好，我是衡水日報的記者，剛才市國稅局新聞發言人在十項舉措中提到創新“稅e聽”服務，那麼請問，“稅e聽”建設的基本情況和主要職能是什麼？
衡水市國稅局納稅服務科科長徐宏偉：
為繼續深化“放管服”改革，優化營商環境，貫徹落實國家稅務總局“便民春風行動”的各項措施，推進“雙創雙服”活動深入開展，衡水市國稅局在今年的3月份在全省率先推出了市一級的納稅服務綜合平臺，“稅e聽”是集涉稅回訪、受理投訴、專家諮詢、心理輔導為一體的資源集中、功能集成、服務集合的多元化便民服務平臺。
稅e聽的“稅”字是指的納稅人和國稅人，“e”是指依託互聯網+，實現人工與智慧相結合；同時e也像我們座機人員的所戴的耳麥一樣，“聽”是指的“大廳”的“廳”的諧音，它體現的是我們“傾聽總線上，服務無忙音”的服務宗旨。
“稅e聽”秉承“想在納稅人前邊，做到納稅人心裡”的服務理念，主要傾聽、收集納稅人在辦理涉稅業務中遇到的各種問題，並實行線上線下點對點及時回復、處理。它的主要職能包括四個方面：
1、涉稅事項的回訪功能：主要是收集納稅人在辦理涉稅事項中遇到的各種問題，比如納稅申報、稅務稽查、納稅評估等等，同時為納稅人提供政策輔導，主要是通過人工接聽服務、電話語音留言、網上線上諮詢、稅e聽的微信公眾號，通過“熱線、網線、無線”三線相通，讓稅e廳為納稅人提供“5+2”、白+黑的服務。
2、受理投訴的功能：主要是納稅人提供對稅務機關及其工作人員在依法辦事、工作作風、服務態度等方面遇到的問題的投訴。重點解決納稅人反映的辦稅“多頭跑”、執法“多頭查”、資料“多頭報”、政策“多口徑”等問題。
3、專家諮詢功能：通過線上預約，線下輔導的形式，對納稅人遇到的疑難問題由稅務機關組織相關科室的專家組成專家組，在預約的時間內，為納稅人提供面對面的服務。
4、提供心理輔導功能：心理輔導主要是對在辦理涉稅業務中由於種種原因引起不良情緒的納稅人對他們提供心理輔導，傾聽納稅人的訴求，讓納稅人滿意；同時緩解我們稅務人員辦稅壓力，讓納稅人滿意。通過這個輔導，使納稅人、稅務人做到心情舒暢、辦事順暢、交談通暢。謝謝大家！
問題二：
您好，我是衡水晚報的記者，剛才市地稅局提到納稅信用評價今年有新變化，可以向我們重點介紹一下嗎？
衡水市地稅局納稅服務科科長趙潔：
隨著納稅信用體系建設的不斷推進，企業的信用狀況在招投標、融資等領域已經得到廣泛利用，成為企業參與市場競爭的必要條件和重要資產，納稅人重視程度也越來越高。
(一)根據國家稅務總局2018年第8號公告規定，自今年4月1號起，將新設立企業、評價年度內無生產經營業務收入的企業以及企業所得稅核定徵收的企業納入納稅信用評價範圍，增設M級的納稅信用級別，明確納稅信用M級企業適用的激勵措施，完善了納稅信用動態調整機制。
(二)按時發佈，及時動態調整。目前，納稅信用評價已進入國地稅聯評階段，聯評結束後我們將及時向社會公佈A級納稅人，各縣(市、區)國稅局、地稅局均為納稅人提供納稅信用級別及扣分情況的查詢服務。同時，納稅信用評價結果實行動態管理，納稅人對評價結果有異議的可在當年12月31日之前向主管稅務機關提出補評和複評申請，我們將及時進行動態調整。
(三)加大結果運用。根據國家稅務總局《納稅信用管理辦法(試行)》和省局《納稅信用級別分類服務和管理辦法(試行)》等檔要求，按照“守信激勵、失信懲戒”的原則，我們將對A、B、M、C、D級納稅人實施分類服務和管理，加強納稅評價結果增值應用，特別是對新增納稅信用M級的企業，保激勵措施落實到位，保證納稅人合法權益。為了緩解企業融資難融資貴的難題，2017年，我們聯合市國稅局、市銀監分局共同開發了銀稅互動服務平臺，符合條件的納稅信用優質企業可以在平臺申請貸款，有效的緩解了企業融資難的問題。謝謝大家！
衡水市委外宣局張洪靜：
好的，由於時間關係，本場新聞發佈會到此結束。