又愛又恨的快遞櫃：自從有了你，包裹就再也不送上門
■手機上收到的取快遞短信
網友@森繪力佳：自從社區裡有了豐巢櫃，
網友@紫飛SAMA：怎麼投訴各大快遞公司的快遞員把快遞件都丟豐巢？家裡明明有人，連電話也不問，直接把我快遞全丟豐巢……
網友@第七夜的雨:今天，周日，我在家，我付了郵費，面單寫上請勿放雲櫃，豐巢，請送上門。請問我花錢買的服務，為什麼一個電話沒有，就給我放在了雲櫃……
對此，王女士等消費者提出質疑，將快遞送到家裡不是標準服務？為什麼有了快遞櫃之後，
在消費者看來，出現快遞櫃後，在沒有征得用戶的同意的前提下，其所購買的快遞服務其實是被打了折。
對此，上海揚遠律師事務所王揚律師認為：快遞公司應將快件交付至收件人手上。若收件人無法簽收，則快遞員應和收件人就代收方式進行充分的溝通，並獲得對方的允許，方可將快遞寄放至協力廠商機構。
■正在往快遞櫃投放包裹的快遞員（攝影：張佳琪）
那麼，快遞櫃到底該如何使用呢？針對王女士等消費者的疑惑，記者分別詢問了快遞櫃平臺以及各大快遞企業。
快遞櫃企業中集e棧的客服人員告訴記者，快遞員需獲得消費者允許後，方能使用快遞櫃。
而為王女士派送快遞的申通快遞上海合慶公司工作人員則表示：“我們的標準工作流程仍為快遞員先派送到門如家中無人，再聯繫消費者，經消費者允許後，再派送到快遞櫃。
申通快遞的公關人員對快遞櫃簽收問題進一步解釋：除了社區、寫字樓不允許快遞員隨便進入，收件客服默認快遞放置快遞櫃等情況需要另議外，快遞員需提前征得客戶同意才能將快件放置快遞櫃。
中通、韻達兩家快遞公司表達了相似的觀點。中通快遞相關工作人員表示：“根據行業規定，
對於消費者而言，快遞未經允許就被投放至快遞櫃，所帶來的最大隱患就是，可能因未當面驗收貨品而遭受損失。對此，各大快遞平臺表示，如發生類似狀況，消費可向快遞公司維權。
申通快遞相關工作人員表示：“如快遞員未告知客戶便將快件放置快遞櫃，且快件出現問題，消費者可向快遞公司追責。”
中通快遞工作人員承諾：“消費者在寄遞過程中如果有任何需求或者需要維權的地方，都可以隨時找到快遞公司。”韻達快遞也表示：“一旦發生異常情況，會根據投遞錄影作為相關證據，按照流程處理。”
除此之外，中集e則承諾，一旦發生糾紛，將協助消費者聯繫快遞公司。
消費可向快遞公司維權。申通快遞相關工作人員表示：“如快遞員未告知客戶便將快件放置快遞櫃，且快件出現問題，消費者可向快遞公司追責。”
中通快遞工作人員承諾：“消費者在寄遞過程中如果有任何需求或者需要維權的地方，都可以隨時找到快遞公司。”韻達快遞也表示：“一旦發生異常情況，會根據投遞錄影作為相關證據，按照流程處理。”
除此之外，中集e則承諾，一旦發生糾紛，將協助消費者聯繫快遞公司。