手機的影響力 Worldpay調研揭示支付是實現購物體驗差異化的重要方式
至頂網 04月19日 新聞消息：隨著新零售和移動互聯網的發展，移動購物成為潮流。近日，全球領先的支付服務提供者Worldpay分享了他們在移動支付方面的最新調研發現。本次調研了包括中國、印度、日本、英國、美國和巴西在內10個全球市場的16000名消費者，
調研發現，在新興經濟體，移動支付應用程式有望成為未來舒適購物體驗的必備。中國消費者期望獲得更加舒適、個性化的移動購物體驗。移動購物體驗越好，消費者越願意在產品或服務上支付更高費用。
Worldpay中國業務發展總監蘆路
Worldpay中國業務發展總監蘆路告訴記者，本次調查涉及三個方面的內容：人們如何用手機支付；哪些因素會影響移動支付體驗；如何讓移動支付之旅更美好。“請記住，人們願意為更好的支付體驗多花錢。所以，支付已不再只是確保購物環節順暢的因素，
蘆路表示，手機的影響力是有目共睹的。到2019年，手機用戶數量預計超過50億大關，中國手機上網用戶總數量增至15億。所以移動支付正在成為主流的支付形式。在手機支付方面，Worldpay的研究發現， 相較於移動網頁，80%的中國人更喜歡在手機應用程式上支付，高於71%的全球平均值 ，而且中國男性買家更關心支付安全。
從這一資料可以看出，使用者體驗的重要性。所以，到底哪些因素在影響移動支付體驗呢？Worldpay的調研給了我們答案。
在使用移動應用程式購物時，導致消費者最終取消的主要原因是應用程式不支援他們喜歡的支付方式。因為商戶沒有提供適合的支付方式，中國有30%的手機購物失敗。相較而言，全球的這一平均值為24%。16%的受訪者告訴我們，他們期望從購物一開始就能看到支付方式。
所以，作為商戶，首先要給使用者提供多樣化的支付方式，其次是簡化購物流程，然後是保證購物安全。蘆路表示，當支付頁面首次出現時，確保其資訊錄入順暢，這樣的話，消費者下次購物時就無需顯示支付頁。在中國， 88%的人願意把支付資訊保存在應用程式的本人帳戶裡。
此外，中國消費者接受生物識別技術的比例也位於前列，只要這些技術能夠節約支付時間。
最終，我們得出結論，商戶要打造完美的移動支付體驗，需要做到：支付對於客戶而言比他們下載應用程式更重要；首次支付頁面出現時，確保能夠快速、安全的獲取客戶的支付資訊；在以後每次的購物環節，幾乎不出現支付頁。
關於中國市場的主要調研結果本次調研中，我們發現中國市場在移動支付方面呈現了很多不一樣的地方。比如：
如果有更佳的移動用戶體驗，62％的中國消費者樂意為產品、旅行或服務支付更高費用；遠高於全球41％的平均水準；
如果附近商家推送個性化通知，54％的中國消費者更有可能通過手機購物；遠超全球35％的平均水準；
中國消費者喜歡通過應用程式和移動流覽器購物（80％應用程式，20％流覽器），比例僅次於印度，但高於全球平均水準（71％應用程式，29％流覽器）；
另一方面，對於應用程式儲存使用者支付資訊這一點，中國消費者的接受程度也高於世界其他地方的消費者。因為儲存支付資訊後，使用者無需在下次購物時再次輸入這些資訊（中國消費者的比例為68％，而行業平均比例為57％）。
關於全球範圍的移動支付調查結果如果用戶體驗更佳，新興經濟體的消費者樂意為產品、服務、旅行支付更高費用。巴西（53％）、中國（62％）和印度（64％）的消費者對此表示認同；而在英國僅有31%的消費者表示認同，德國32％，美國37％。
如果能提高支付速度的話，巴西（63％）、中國（67％）和印度（66％）消費者樂意向應用程式提供生物識別資料，如指紋掃描或面部識別資訊等；而美國和英國受訪者在此方面的比例分別為46％和49％。日本消費者比其它市場的消費者更在意安全問題，僅32％的人願意提供生物識別資料。
如果支付體驗更佳，印度受訪者（60％）最樂意為產品、服務、旅行支付更高費用，其次是中國（57％）、巴西（51％）；而英國僅為28％，德國28％，美國33％。
商戶可以通過提供快速、無縫和用戶熟悉的移動支付體驗來幫助減輕消費者對安全的擔憂。一種方法是存儲付款資訊，消費者下次購物時無需再次輸入；或者直接提供一系列支付選項，讓消費者可以選擇他們喜歡的支付方式。例如，在中國，消費者在使用智慧手機購物時最終取消訂單的首要原因是缺少他們首選的支付選項。這也提醒我們，想要俘獲這一新興的追求舒適移動消費體驗的購物群體，商家必須能夠提供舒適便捷的移動支付體驗。
Worldpay的本次調研還涉及到全球一些特定的行業：
如果零售商沒有提供良好的移動購物體驗，超過40%的購物者會轉向競爭對手。在中國，這一比例高達68％。線上旅遊方面，57％的旅行者表示會存儲個人和付款資訊，以便更快地處理再次預定。在中國，有66％的旅行者會作此選擇。巴西和中國消費者安裝的數位內容（例如：流媒體電影或下載觀看的電影、電視、音樂、遊戲）應用程式最多，平均數量為3.5個。關於Worldpay2018年1月，美國第一大收單行Vantiv與英國第一大收單行Worldpay集團進行合併，成立了新的Worldpay有限公司。作為全球領先的支付服務提供者，Worldpay是強有力的行業領導者。每年，Worldpay在146個國家提供126種貨幣的支付處理服務，並説明客戶受理300多種不同的支付方式，所處理的支付交易總量超過400億筆。
除了自身的業務專長，Worldpay還在投資高增長垂直市場，比如B2B、醫療、遊戲娛樂等。對於中國市場的佈局，蘆路表示，2014年5月Worldpay進入中國市場，2009年初與支付寶開展合作，隨後與銀聯、微信支付等擴大合作。
幾乎不出現支付頁。關於中國市場的主要調研結果本次調研中，我們發現中國市場在移動支付方面呈現了很多不一樣的地方。比如：
如果有更佳的移動用戶體驗，62％的中國消費者樂意為產品、旅行或服務支付更高費用；遠高於全球41％的平均水準；
如果附近商家推送個性化通知，54％的中國消費者更有可能通過手機購物；遠超全球35％的平均水準；
中國消費者喜歡通過應用程式和移動流覽器購物（80％應用程式，20％流覽器），比例僅次於印度，但高於全球平均水準（71％應用程式，29％流覽器）；
另一方面，對於應用程式儲存使用者支付資訊這一點，中國消費者的接受程度也高於世界其他地方的消費者。因為儲存支付資訊後，使用者無需在下次購物時再次輸入這些資訊（中國消費者的比例為68％，而行業平均比例為57％）。
關於全球範圍的移動支付調查結果如果用戶體驗更佳，新興經濟體的消費者樂意為產品、服務、旅行支付更高費用。巴西（53％）、中國（62％）和印度（64％）的消費者對此表示認同；而在英國僅有31%的消費者表示認同，德國32％，美國37％。
如果能提高支付速度的話，巴西（63％）、中國（67％）和印度（66％）消費者樂意向應用程式提供生物識別資料，如指紋掃描或面部識別資訊等；而美國和英國受訪者在此方面的比例分別為46％和49％。日本消費者比其它市場的消費者更在意安全問題，僅32％的人願意提供生物識別資料。
如果支付體驗更佳，印度受訪者（60％）最樂意為產品、服務、旅行支付更高費用，其次是中國（57％）、巴西（51％）；而英國僅為28％，德國28％，美國33％。
商戶可以通過提供快速、無縫和用戶熟悉的移動支付體驗來幫助減輕消費者對安全的擔憂。一種方法是存儲付款資訊，消費者下次購物時無需再次輸入；或者直接提供一系列支付選項，讓消費者可以選擇他們喜歡的支付方式。例如，在中國，消費者在使用智慧手機購物時最終取消訂單的首要原因是缺少他們首選的支付選項。這也提醒我們，想要俘獲這一新興的追求舒適移動消費體驗的購物群體，商家必須能夠提供舒適便捷的移動支付體驗。
Worldpay的本次調研還涉及到全球一些特定的行業：
如果零售商沒有提供良好的移動購物體驗，超過40%的購物者會轉向競爭對手。在中國，這一比例高達68％。線上旅遊方面，57％的旅行者表示會存儲個人和付款資訊，以便更快地處理再次預定。在中國，有66％的旅行者會作此選擇。巴西和中國消費者安裝的數位內容（例如：流媒體電影或下載觀看的電影、電視、音樂、遊戲）應用程式最多，平均數量為3.5個。關於Worldpay2018年1月，美國第一大收單行Vantiv與英國第一大收單行Worldpay集團進行合併，成立了新的Worldpay有限公司。作為全球領先的支付服務提供者，Worldpay是強有力的行業領導者。每年，Worldpay在146個國家提供126種貨幣的支付處理服務，並説明客戶受理300多種不同的支付方式，所處理的支付交易總量超過400億筆。
除了自身的業務專長，Worldpay還在投資高增長垂直市場，比如B2B、醫療、遊戲娛樂等。對於中國市場的佈局，蘆路表示，2014年5月Worldpay進入中國市場，2009年初與支付寶開展合作，隨後與銀聯、微信支付等擴大合作。