做好這3步，讓客戶離不開你

一提起日本，大部分人首先想到的是其追求精細化管理的匠人精神。

不管是社會、企業還是個人似乎都很難在“追求效率”和“追求價值”上做到全面的平衡，因而在這個浮躁的時代，匠心精神才顯得難能可貴。這裡要用到一個概念“極致服務”，極致服務是指始終如一提供理想服務留住顧客，從而提高服務者競爭力，通過一系列舉措令顧客感到備受關注，以實現極致服務的目的。對於實現極致服務，提供以下幾方面供大家參考：

一、服務願景

即堅持服務至上，真正滿足客戶的需求。每個行業對服務都有標準，瞭解用戶的需求，真誠的以最高標準提供服務，切實為使用者解決問題。

二、客戶分析

客戶分析能夠説明服務者瞭解其服務物件的不同種類，以及他們的具體喜好，這樣他們可以確保滿足每個顧客的個人需求，同時不斷提高其服務水準。

三、客戶回應

對客戶做好迅速回應與關注他們的需求和喜好密切相關。

要在滿足客戶需求時展現出真誠的服務態度。做一個好的傾聽者、處理複雜問題、關心客戶都是回應能力的一部分。客戶表達訴求時，可以不說話，而是點頭表示你在聆聽，或是重複表達客戶的意思和他們的感覺，讓其感到你在認真聽他們講話。

此外，日常對日常投訴問題點多分析，瞭解用戶心理，針對用戶的真實訴求（尋求解決問題、抱怨、炫耀、索要好處等等）優化口徑，

進一步提升服務滿意度。