《地方領導留言板》2018年第一季度熱度指數報告發佈

通過對全國各省區市線民留言辦理情況進行梳理，人民網發佈《地方領導留言板》2018年第一季度熱度指數報告，其中包括全國線民留言回復辦理指數排行，省、市、區（縣）三級留言板情況分析，

2018年第一季度，人民網《地方領導留言板》留言量與回復量分別達到5.8萬條與4.6萬條。綜合線民留言熱度、回復辦理效度以及各省份在線民留言回復方面的機制化力度，河南、四川以及安徽位列前三。陝西省在留言回復工作上進步明顯，回復量與回復率均顯著提高，排名上升到第4位。

從行政層級角度觀察，省、市、區（縣）三級線民留言量分別為24469條、19711條與14086條，其中省級層面線民留言最多，總體占比達42%；回復量分別為16343條、16998條與13104條；回復率分別為66.37 %、85.51 %與92.17 %，區（縣）級回復率最高。

各職能領域留言量分佈排名前五的分別是城建、交通、三農、政務、教育。其中，作為熱門領域的城建領域繼續以18323條的留言量和11478條回復量名列“雙第一”。

回復率方面，政府部門在環保領域的留言回復工作表現突出，回復率位居榜首。值得一提的是，環保領域去年居於職能領域留言量前五，但此次跌至第六位，相較於2017年第四季度有明顯下降趨勢。可以看出，隨著新環保法的推進實施，各地在環保上正在取得實實在在的成效。

在留言動機方面，求助、投訴、諮詢是線民在人民網《地方領導留言板》進行留言的主要動機。三者留言量分別達到19882條、17775條和11856條。換言之，進行求助、投訴、諮詢仍是線民在留言板發佈資訊的核心動機。其中，求助又居於首位，其回復率為80.25%。諮詢雖然留言量排第三，但回復率最高。

（《熱度指數報告》由人民網《地方領導留言板》和人民網輿情資料中心共同完成）