「12345為民辦民事」——雷厲風行，踐行為民排憂解困的宗旨！

2017年6月16日下午，石景山區金頂街街道模式口西裡中社區的失獨老人閆大媽，致電12345非緊急求助熱線反映情況，市民政局局長李萬鈞親自接聽了該熱線電話，並將工作轉派石景山區民政局。

接到市民政局電話轉辦通知後，區民政局局長丁仁猛第一時間組織區老齡辦相關科室進行了緊急工作部署，雖已到了下班時間，但相關科室還是第一時間通過電話與老人家取得了聯繫，並在電話中對老人的生活情況、具體訴求進行了詳細的瞭解和記錄。

閆老夫婦是石景山區的首鋼退休職工，兩位老人的孩子多年前過世，目前夫婦二人生活在本區的一處老舊社區裡，

是本區的老年失獨家庭，兩位老人都患有嚴重的慢性疾病，服藥多年，去年因為家中衛生間入口臺階過高，閆大媽還發生過摔倒骨折的意外事故。

6月19日下午，區民政局局長丁仁猛、區老齡辦主任杜海營親自帶領老齡辦權益保護科人員會同市老齡辦養老社會化工作處處長劉劍波、金頂街街道辦事處主任呂三伏、金頂街街道計生服務科，

模式口西裡中社區居委會等工作人員到閆老夫婦家裡面對面的解決問題，並召開現場協調辦公會。

對老人和現場參會旁聽的幾位失獨家庭代表，

區民政局局長丁仁猛詳盡介紹了石景山區老年人家庭“適老化改造”的檔和政策，並表示“將群眾的難處放到心上，將黨的政策落到實處”一直都是區民政局的服務宗旨，本次因年齡不符合條件沒有成功申請老年人家庭“適老化改造”的失獨家庭，歡迎繼續關注此項服務，待將來符合申請條件後，相關部門會優先接待、受理他們的申請。

在市老齡辦、區民政局領導耐心細緻的慰問和解釋之下，

幾位失獨家庭代表消除了對政府工作的誤解，解除了對政府政策的疑惑，增強了對政府工作的信任。表示要把本區“適老化改造”的政策宣傳、解釋給其他失獨家庭。

2017年7月初，閆老夫婦家已完成“適老化改造”，並已經驗收完畢。