全世界哪裡的服務員臉最臭？答：香港澳門！
什麼是完美的購物體驗？步入店中，服務員笑臉相迎、親切推薦、貼心服務...
然而在購物天堂 —— 香港，想體驗消費者就是“上帝”的感覺恐怕難度頗高。為什麼？因為香港的服務員們都不開心！
柳丁君今天跟大家聊一個有趣的報告 —— 《全球微笑報告》！
“全球微笑指數”來自由一個叫神秘顧客服務協會所統計的報告。協會在去年就委派逾2千名神秘顧客，為香港逾30個行業的“微笑”評分，進行了超過3萬次探訪，然後將資料上繳給瑞典的組織統計成績。
今年新公佈的全球微笑指數就涵蓋了41個國家及地區，而其中香港的得分只有57分。你猜排第幾？ 倒數第二！
不過，別慌這並不是最糟。因為與香港一海之隔的澳門，原來才是微笑最差的地區，
2016年度全球微笑指數 圖：香港薈
有分析指，根據最新的全球微笑報告排名，香港今年成績已回升，但名次仍然落後。等等，柳丁君想說：“回升？今年不已經是倒數第二了麼？”於是查了下2015年的微笑報告（見下圖），
2015-2016年度全球微笑指數
香港服務員們的笑容去哪了... 圖：網路
從另一個角度看，在2016年的微笑榜單上，我們雖然一如以往地又見到香港以 57 分及澳門以 54 分敬陪末席，但香港以大幅度從去年的 48 分上升至今年的 57 分也是不容易的。當然這也遠低於中國 83 分，同時最新全球微笑指數的平均值為79分。
想像一下，進入店中服務員面無表情地說道：“歡迎光臨，隨便睇。”... 悲傷的是，這正是發生在香港的現實情況。究竟發生了什麼，
協會主席黃兆良就指，港人往往認為微笑並非工作範圍，而且本港缺乏“開心文化”，社會鼓吹投訴，令員工不太願意微笑。他亦提到：“港人講求效率，售貨員只當提供買賣，客人亦甚少與之交談。相反在愛爾蘭，客人會與售貨員聊天”。
此外，在市況轉差加上租金高昂下，公司只顧及業績，沒顧及員工情緒，也令店員們整天“黑頭黑面” （臉很臭的意思）。
這裡柳丁君就要插播一下劉天王2002年幫政府拍的短片了，影片宣導服務員優化服務態度。15年前的片子今日似乎仍適用。
根據資料來看，本港電訊業服務員的微笑表現“鶴立雞群”，得分最高，黃兆良相信，是因為經濟差對行業影響較小，而行內競爭白熱化，亦令電訊企業加強培訓，維持服務質素。
而交通服務業就最低分，黃指出，私人營運的的士、小巴等欠缺監管，服務仍有上升空間。黃續稱，香港企業缺乏“開心文化”，員工多數覺得“笑系人工包埋”（工資決定我笑不笑），或是“黎做野，唔一定要笑”。（工作而已，又不是一定要笑） 他也建議企業提升工作環境，如設中段短暫休息時間，或設立意見回饋機制。
然而柳丁君也留意到，這段時間香港零售業其實正在回暖，2017年首兩個月的數位也看得出訪港旅客的數字已開始回升。資料統計顯示，香港零售業首兩個月銷貨價值只跌百分之三點二。隨訪港旅客數字回升，零售管理業協會對今年前景轉趨樂觀。
商務及經濟發展局早前亦公佈，今年首兩個月的整體旅客數字回升，升幅約百分之一點四，其中內地旅客升幅約一個百分點，非內地旅客則為二點八個百分點。
旅客數字回升，零售業界對前景亦較為樂觀。香港零售管理協會主席鄭偉雄就估計，三月份的銷售價值仍會錄得跌幅，但將收窄至少於三個百分點。四月則受惠于內地清明小長假及“限韓令”，相信有較多內地旅客流到本港，刺激零售市道。
那麼問題也來了，當客流回升的時候，服務員們的笑容是否也要回來呢？
(完)
柳丁君：今天內容比較負能量，所以...
來吧，留言 分享下你在香港遭受過的“臭臉”服務經歷~ 大家一起開心下？
客人會與售貨員聊天”。此外，在市況轉差加上租金高昂下，公司只顧及業績，沒顧及員工情緒，也令店員們整天“黑頭黑面” （臉很臭的意思）。
這裡柳丁君就要插播一下劉天王2002年幫政府拍的短片了，影片宣導服務員優化服務態度。15年前的片子今日似乎仍適用。
根據資料來看，本港電訊業服務員的微笑表現“鶴立雞群”，得分最高，黃兆良相信，是因為經濟差對行業影響較小，而行內競爭白熱化，亦令電訊企業加強培訓，維持服務質素。
而交通服務業就最低分，黃指出，私人營運的的士、小巴等欠缺監管，服務仍有上升空間。黃續稱，香港企業缺乏“開心文化”，員工多數覺得“笑系人工包埋”（工資決定我笑不笑），或是“黎做野，唔一定要笑”。（工作而已，又不是一定要笑） 他也建議企業提升工作環境，如設中段短暫休息時間，或設立意見回饋機制。
然而柳丁君也留意到，這段時間香港零售業其實正在回暖，2017年首兩個月的數位也看得出訪港旅客的數字已開始回升。資料統計顯示，香港零售業首兩個月銷貨價值只跌百分之三點二。隨訪港旅客數字回升，零售管理業協會對今年前景轉趨樂觀。
商務及經濟發展局早前亦公佈，今年首兩個月的整體旅客數字回升，升幅約百分之一點四，其中內地旅客升幅約一個百分點，非內地旅客則為二點八個百分點。
旅客數字回升，零售業界對前景亦較為樂觀。香港零售管理協會主席鄭偉雄就估計，三月份的銷售價值仍會錄得跌幅，但將收窄至少於三個百分點。四月則受惠于內地清明小長假及“限韓令”，相信有較多內地旅客流到本港，刺激零售市道。
那麼問題也來了，當客流回升的時候，服務員們的笑容是否也要回來呢？
(完)
柳丁君：今天內容比較負能量，所以...
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