4S店過度保養引發糾紛，涉嫌欺詐被立案查處

2018-04-27 06:48:45

26日，記者從崇川區市場監督管理局獲悉，該局狼山分局近日在調解一起汽車保養糾紛時，發現商家提供虛假服務，涉嫌欺詐消費者，監管部門在成功調解消費糾紛的同時，立即啟動訴轉案程式，

對商家的違法行為開展立案調查。

4月23日，崇川區市場監督管理局狼山分局接到消費者王先生的投訴，反映其在某汽車4S店進行保養時，遭遇商家欺詐，請求市場監管部門處理。經瞭解，王先生來自北京，開車來南通走訪親友，在即將結束探親返鄉之際，

考慮到路途較遠，車輛也已接近保養期限，就選擇了南通的一家4S店對車輛進行一次定期保養。但在保養過程中，4S店的工作人員不停地向其推銷產品，並建議其更換相關零件。王先生保養結束到前臺結算，看到結算單上增加了幾項超出預期的項目，感到很納悶，遂向業內的朋友諮詢。朋友帶他到修理廠進行仔細查看，被告知接受了過度保養，而且該做的定期保養可能收了錢，但沒有做到位。王先生當即來到狼山分局進行投訴。執法人員初步調取了相關證據後，當即予以受理，並立即到該4S店開展調查。

經執法人員調查，4月22日，王先生到4S店對自已的愛車進行定期保養。按照車輛定期保養規程，4S店應該對消費者的車輛進行全面檢查，並更換機油、機油格、機油格墊片。但4S店的維修工作人員在實際操作時，只更換了機油和機油格墊片，

未更換機油格。據維修工向執法人員解釋，是因為倉庫裡沒有同規格的機油格才沒有換。但這一情況沒有向消費者說明，且照常收取了全額保養費用。另外，維修工在未向消費者明確告知的情況下，誘導消費者對其未出現問題的發動機碳罐和只磨損了1/3不到的刹車片進行了更換（4S店的維修工事後承認，刹車片通常在磨損了超過2/3時才需要進行更換）。經執法人員調解，商家當場免除了之前收取的全部費用，王先生對投訴的解決表示滿意。

被投訴的4S店保養缺項照常收費涉嫌欺詐，對未達到更換標準的零件提前進行更換的行為，涉嫌誘導消費者進行過度保養。調解結束後，崇川區市場監管局對商家涉嫌違法的行為予以立案查處。目前，該案件正在進一步調查處理之中。

【新聞多看點】

汽車保養小貼士

1.油加得別太滿

有些車主朋友們對換機油有著執著的熱情。

在換機油的同時，會將機油加滿。需要注意的是，機油加的太滿，會對愛車造成很大的傷害。機油太多會造成油液亂飛，有時候可能會濺到缸壁上產生燒機油的現象。所以，加機油要以機油的刻度為准哦。

2.停放時間不要太長

很多車主朋友買了車以後，非常愛惜，也不捨得開，每天就放在家裡。這其實沒有必要，畢竟愛車只有物盡其用，它的價值才能發揮到最大限度。其實，當您的愛車從4S店出來的那一刻，就變成舊車啦，長時間不開反而更容易使車上的零件老化，出現很多問題。所以，車作為代步工具，還是需要多多出門“鍛煉”的。

3.胎壓不要調得很高

我們常聽說一些車主朋友會將自己愛車的胎壓調高一些，認為這樣可以裝載更多的東西在車上。其實，這樣做會給行駛帶來一定的危險。當然，胎壓也不能太低，太低會加速輪胎的磨損，大大減少輪胎的壽命。

4.打蠟不要過於頻繁

為了讓自己的愛車光潔如新，很多車主朋友都喜歡給自己的愛車打蠟，還有些朋友會買些車蠟自己打。其實，這樣做對愛車有損傷。一般車蠟都是鹼性的，如果經常打蠟，會導致車身顏色加深，變黑。正確的打蠟時間是一年2-3次即可，不用太頻繁。

其實，當您的愛車從4S店出來的那一刻，就變成舊車啦，長時間不開反而更容易使車上的零件老化，出現很多問題。所以，車作為代步工具，還是需要多多出門“鍛煉”的。

3.胎壓不要調得很高

我們常聽說一些車主朋友會將自己愛車的胎壓調高一些，認為這樣可以裝載更多的東西在車上。其實，這樣做會給行駛帶來一定的危險。當然，胎壓也不能太低，太低會加速輪胎的磨損，大大減少輪胎的壽命。

4.打蠟不要過於頻繁

為了讓自己的愛車光潔如新，很多車主朋友都喜歡給自己的愛車打蠟，還有些朋友會買些車蠟自己打。其實，這樣做對愛車有損傷。一般車蠟都是鹼性的，如果經常打蠟，會導致車身顏色加深，變黑。正確的打蠟時間是一年2-3次即可，不用太頻繁。