湖南一旅行社“不接待記者、孕婦、殘疾人” 消協約談

中新經緯用戶端4月29日電 據湖南省消費者委員會官方微信消息，常德市親和力國際旅行社有限公司將記者、導遊、孕婦、殘疾人等部分人群列為“恕不接待”名單，引起了常德市消費者委員會的高度關注。

針對該旅行社侵犯消費者合法權益的行為，4月28日下午，常德市消費者委員會約談該旅行社負責人。

28日下午，常德市消費者委員會組織常德市工商局消保科、法制科、經檢支隊相關負責人以及湖南勁鳴律師事務所消費維權律師，

就“常德市親和力國際旅行社有限公司4月25日對外發佈的旅遊產品宣傳中，對記者、導遊、孕婦等群體恕不接待，並對年齡在24-69歲以外和不進店購物的消費者加收200元/人團費”等行為約談常德市親和力國際旅行社。

常德市親和力國際旅行社微信文章截圖

約談會上，常德市消費者委員會秘書長張婕詳細詢問了該旅行社微信公眾號資訊發佈流程，指出其行為涉嫌侵犯消費者的受尊重權和公平交易權，存在消費歧視行為。張婕向旅行社兩位負責人講解了《消費者權益保護法》以及《湖南省消費者權益保護條例》的相關條款內容，要求該旅行社嚴格遵守相關法律法規的規定，不得歧視特殊群體的消費者，不得在未經消費者同意、不提供額外服務的情況下按消費者的年齡加收團費。

湖南勁鳴律師事務所消費維權律師王磊表示，根據《旅行社條例實施細則》第三十九條規定，旅遊經營者不得因旅遊者存在的年齡或者職業上的差異提出不同的合同事項。根據最高人民法院《關於審理旅遊糾紛案件適用法律若干問題的規定》第二十三條規定，在同一旅遊行程中，旅遊經營者提供相同服務，

因旅遊者的年齡、職業等差異而增收的費用應當返還。

約談會上，常德市親和力國際旅行社有限公司總經理吳文莉作出三項承諾：一是立即下架該旅遊產品進行整改，刪除相關宣傳文稿，並向社會公開道歉；二是嚴肅處理相關責任人，加強內部管理，提高服務水準；三是加強與旅遊監督管理部門以及消費者組織的密切聯繫，不斷改進服務品質和管理水準。(中新經緯APP)

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