使用者滿意你的產品嗎？這14個用戶調查問題給你答案
用戶調查是品牌發佈全新產品或進行產品反覆運算時一定要做的，那麼該如何設置調查問卷，更有效的獲取用戶回饋呢？試試這14個問題吧。
毫無疑問，用戶體驗調查是一種大規模採集使用者回饋資訊的有效方法。任何企業裡，尤其在發佈全新產品或進行產品反覆運算時，使用者體驗調查幾乎是一定要去做的。
用戶調查種類多樣，可以進行用戶訪談，可以進行用戶調查問卷的發放，在資料上還可以進行A/B測試和多維度數據分析。
那如何做好用戶調查問卷呢？關鍵點在於問題的設置。本文總結了我20多個最常用的用戶體驗調查問題，希望能對獲取有效的用戶回饋提供幫助。
我們寫之前要思考用那個工具進行調查問卷呢？在國內的話我通常使用問卷星，問卷連結穩定，統計方便，可滿足正常需求。
國外就很多了： Customer Satisfaction Survey Template， Software and App Customer Feedback with NPS， Customer Service Survey Template， Customer Comments Survey Template都很不錯。
工具有了，但要進行使用者調查之前，需要明確一個問題：做使用者調研問卷調查時需要注意什麼，不然你寫完再改就很麻煩。問問題並不容易，提出正確的問題從而獲得有用的回饋則更加困難。
以下是對用戶調查問題的一些建議：
所提問題都應該關注使用者體驗話題。收集有用的回饋資訊時，要儘量縮短線上調查的時間，不要造成用戶疲倦。接下來就是我設計調查問卷時最常使用的幾個問題：
1.您是如何知道我們的產品/網站的？
這個問題可以評估你的管道，
確實，Google Analytics（穀歌分析）可以顯示訪問者通過某些管道。例如Ad Words或Facebook廣告系列來到你的網站，但它無法分辨直接流量，而該問題則可以很好的解決這個問題。此問題特別針對新訪客，新訪客更可能記得他們是如何找到你的。
2.您會不會把我們的產品/網站推薦給朋友或同事？
這個問題幾乎是最直接反映用戶體驗，也是各大企業衡量客戶滿意度的常用方式。
如果用戶不會推薦你，可想而知對你的產品或者網站存在不滿意的地方。當然部分使用者會回答：我的朋友可能不喜歡，他肯定不會使用這個產品/網站。這種答案多半是用來搪塞你的，礙於情面把這個球踢到了朋友身上。
該問題的目標人群最好是使用你們產品的使用者或多次訪問你的網站的訪客（可基於Cookie或流覽過的頁面的歷史記錄查找多次訪問記錄）。
3.您印象裡我們的產品/網站是怎樣的？
這是捕捉使用者對網站或產品印象的好方法，關鍵點在於可以讓用戶清楚地自由地表達自己的觀點，切不可讓其模糊地受影響的回答。
比如，使用者可以自由輸入文本表達自己的觀點（字數不計），或者也可以讓使用者從選項中選擇一個或多個去表達。
4.從1到10分，您給我們產品/網站打多少分？
這與線上購物者進行顧客評分模式相同。評分物件兩個方向，詢問整體評分或要求他們對特定區域評分。建議使用10分制而不是5分制，因為10分制給參與者更大的靈活性和更多的選擇性。
5.在選擇我們之前，您還接觸過哪些我們的競爭對手？
瞭解你的競爭對手是取得勝利的一個必要條件，從競爭對手那裡學習的東西往往會超出你的想像。做這個調查時，你有時會驚奇地發現，一些本認為不直接相關的品牌或行業，也會是你的競爭對手。
6.為什麼選擇我們而不是競爭對手？是什麼讓我們在競爭中脫穎而出？
這有利於讓你瞭解自己產品的優勢，並在後期加以發揮。用戶在眾多品牌中選擇你，原因可能是多樣的：也許是強大而有吸引力的品牌、也許是由於在市場上最低的價格。
7.我們的產品/網站與競爭對手的X產品相比如何？
這是調查網站或產品優勢和劣勢的方法之一。瞭解你的產品與競爭對手的不同之處非常有價值，但選擇競爭對手時要謹慎。除了詢問兩者比較之外，你還可以進一步問“你更喜歡哪一個？”這個答案可以更明確地幫助你如何應對競爭。
8.您對我們的產品/網站最不喜歡/最喜歡的地方是什麼？
這是直接收集用戶痛點/興奮點的方式之一。許多網站和產品專注于打造越來越豐富的功能，卻忽略了現有功能的運維問題。詢問該問題對如何改進現有功能，以及重新評估某些不必要功能具有極大價值。
做此調查時，最好不要只提供一些功能清單，因為使用者可能會有不一樣的思路。如果恰好你的網站和產品面臨改版和調整，有必要考慮該問題。
9.我們的產品/網站使用起來簡單嗎？
這是調查產品或服務的可用性和易用性的一個好問題。建議提供一個梯度選項，一般為五個梯度，從非常容易到不可用。
如果用戶選擇“難以使用”或“非常難以使用”，也可以考慮詢問“為什麼？”來調查原因。
10.我們的產品/網站的哪些功能對您最重要？
這可以幫助你專注於提升和強化對用戶而言最重要的功能，側面反映出用戶是如何看待你的產品。你可能會感到震驚，因為也許有超乎想像的用戶群體選擇你的理由固然是你自己都沒有想到過一個小功能。
其實也不必過於驚訝，因為正是因為這些細小的功能，讓你在競品中脫穎而出，只是你自己還不曾發現。
如果這些功能細微不易發現，那麼為什麼不再產品特性中展示出來呢？這可能會吸引一大批用戶。
11.我們的產品/網站的哪些功能（或功能）對您而言最不重要？
這就是雞肋一樣的存在，不會吸引用戶，甚至會造成用戶流失。
該回饋會提供給你一些產品的缺陷以及使用者認為無用的功能點，這可以幫助你削減哪些沒有用戶想要的功能，並專注於提升那些使用者迫切需要卻又性能不佳的功能點。
12.您最想讓我們增加的一個功能是什麼？
是否聽到過客戶建議你應該添加某項功能？我猜應該是經常聽到吧。
用戶在使用過程中勢必會提出無數的建議，有些重要，有些不重要，往往會讓你感到無所適從，甚至心有餘而力不足，最後不了了之。
的確，過多的建議容易讓人迷失，我們要聽用戶的，但是不要照著做，因此你更應該構建一個專注於收集有關新功能回饋的平臺或流程。詢問你的用戶他們想要添加什麼它，這會幫助你制定一個更好的產品路線圖。
13.您進入我們網站/產品時的第一印象是什麼？
第一印象很重要，不同行業的網站設計應該具有不同的側重點。比如，銀行的網站給人的感覺應該是值得信賴的，時尚電子商務的網站應該看起來富有魅力的。
訪問者應該在第一眼看到你的網站就可以知道他們是否來對了地方。建議在主頁面上詢問此問題，僅針對新訪問者。
14.如果您對我們不滿意，我們可以做些什麼爭取讓您滿意？
這個問題也許會讓你有機會發現一些不曾預料的用戶體驗問題，並在其惡化之前進行修補。
其他可以參考問題：最後，說明一點：任何用戶調查問卷的問題都要和具體業務相關，如果您的團隊需要知道使用者某些問題的特定的原因，可以適當增加或減少問題。
以上問題僅供參考，具體問題在具體場景還是要具體分析。
作者：王蘊澎，產品小白。
本文由@ 王蘊澎 原創發佈于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。
題圖來自 Unsplash，基於CC0協議
這個問題幾乎是最直接反映用戶體驗，也是各大企業衡量客戶滿意度的常用方式。
如果用戶不會推薦你，可想而知對你的產品或者網站存在不滿意的地方。當然部分使用者會回答：我的朋友可能不喜歡，他肯定不會使用這個產品/網站。這種答案多半是用來搪塞你的，礙於情面把這個球踢到了朋友身上。
該問題的目標人群最好是使用你們產品的使用者或多次訪問你的網站的訪客（可基於Cookie或流覽過的頁面的歷史記錄查找多次訪問記錄）。
3.您印象裡我們的產品/網站是怎樣的？
這是捕捉使用者對網站或產品印象的好方法，關鍵點在於可以讓用戶清楚地自由地表達自己的觀點，切不可讓其模糊地受影響的回答。
比如，使用者可以自由輸入文本表達自己的觀點（字數不計），或者也可以讓使用者從選項中選擇一個或多個去表達。
4.從1到10分，您給我們產品/網站打多少分？
這與線上購物者進行顧客評分模式相同。評分物件兩個方向，詢問整體評分或要求他們對特定區域評分。建議使用10分制而不是5分制，因為10分制給參與者更大的靈活性和更多的選擇性。
5.在選擇我們之前，您還接觸過哪些我們的競爭對手？
瞭解你的競爭對手是取得勝利的一個必要條件，從競爭對手那裡學習的東西往往會超出你的想像。做這個調查時，你有時會驚奇地發現，一些本認為不直接相關的品牌或行業，也會是你的競爭對手。
6.為什麼選擇我們而不是競爭對手？是什麼讓我們在競爭中脫穎而出？
這有利於讓你瞭解自己產品的優勢，並在後期加以發揮。用戶在眾多品牌中選擇你，原因可能是多樣的：也許是強大而有吸引力的品牌、也許是由於在市場上最低的價格。
7.我們的產品/網站與競爭對手的X產品相比如何？
這是調查網站或產品優勢和劣勢的方法之一。瞭解你的產品與競爭對手的不同之處非常有價值，但選擇競爭對手時要謹慎。除了詢問兩者比較之外，你還可以進一步問“你更喜歡哪一個？”這個答案可以更明確地幫助你如何應對競爭。
8.您對我們的產品/網站最不喜歡/最喜歡的地方是什麼？
這是直接收集用戶痛點/興奮點的方式之一。許多網站和產品專注于打造越來越豐富的功能，卻忽略了現有功能的運維問題。詢問該問題對如何改進現有功能，以及重新評估某些不必要功能具有極大價值。
做此調查時，最好不要只提供一些功能清單，因為使用者可能會有不一樣的思路。如果恰好你的網站和產品面臨改版和調整，有必要考慮該問題。
9.我們的產品/網站使用起來簡單嗎？
這是調查產品或服務的可用性和易用性的一個好問題。建議提供一個梯度選項，一般為五個梯度，從非常容易到不可用。
如果用戶選擇“難以使用”或“非常難以使用”，也可以考慮詢問“為什麼？”來調查原因。
10.我們的產品/網站的哪些功能對您最重要？
這可以幫助你專注於提升和強化對用戶而言最重要的功能，側面反映出用戶是如何看待你的產品。你可能會感到震驚，因為也許有超乎想像的用戶群體選擇你的理由固然是你自己都沒有想到過一個小功能。
其實也不必過於驚訝，因為正是因為這些細小的功能，讓你在競品中脫穎而出，只是你自己還不曾發現。
如果這些功能細微不易發現，那麼為什麼不再產品特性中展示出來呢？這可能會吸引一大批用戶。
11.我們的產品/網站的哪些功能（或功能）對您而言最不重要？
這就是雞肋一樣的存在，不會吸引用戶，甚至會造成用戶流失。
該回饋會提供給你一些產品的缺陷以及使用者認為無用的功能點，這可以幫助你削減哪些沒有用戶想要的功能，並專注於提升那些使用者迫切需要卻又性能不佳的功能點。
12.您最想讓我們增加的一個功能是什麼？
是否聽到過客戶建議你應該添加某項功能？我猜應該是經常聽到吧。
用戶在使用過程中勢必會提出無數的建議，有些重要，有些不重要，往往會讓你感到無所適從，甚至心有餘而力不足，最後不了了之。
的確，過多的建議容易讓人迷失，我們要聽用戶的，但是不要照著做，因此你更應該構建一個專注於收集有關新功能回饋的平臺或流程。詢問你的用戶他們想要添加什麼它，這會幫助你制定一個更好的產品路線圖。
13.您進入我們網站/產品時的第一印象是什麼？
第一印象很重要，不同行業的網站設計應該具有不同的側重點。比如，銀行的網站給人的感覺應該是值得信賴的，時尚電子商務的網站應該看起來富有魅力的。
訪問者應該在第一眼看到你的網站就可以知道他們是否來對了地方。建議在主頁面上詢問此問題，僅針對新訪問者。
14.如果您對我們不滿意，我們可以做些什麼爭取讓您滿意？
這個問題也許會讓你有機會發現一些不曾預料的用戶體驗問題，並在其惡化之前進行修補。
其他可以參考問題：最後，說明一點：任何用戶調查問卷的問題都要和具體業務相關，如果您的團隊需要知道使用者某些問題的特定的原因，可以適當增加或減少問題。
以上問題僅供參考，具體問題在具體場景還是要具體分析。
作者：王蘊澎，產品小白。
本文由@ 王蘊澎 原創發佈于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。
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