客戶行為分析原理,你掌握了嗎?
作為管理者,你是否曾經羡慕一些天生善於說服他人的“幸運兒”?這些“說服大師”借助個人魅力與能言善辯,
如果說管理者最基本的技能是通過他人完成自己的工作,那麼“說服能力”就是管理者必須具備的能力。管理者可以獲得這一技能,前提是他們遵循科學原理。
1、好感原理
人們喜歡那些欣賞自己的人。這一條原理的應用方式是,通過贏得他人的好感,再達到影響他人的目的。我們必須發現自己和他人真正的相似之處,然後給予真心的讚美。管理者可以利用這個原理來培養與公司裡其他人員的關係,並可以修補受損或沒有成效的關係。
2、互惠原理
人們會以同樣的方式給他人以回報。這一條原理的應用方法是,
3、社會影響力原理
人們會仿效與其相似的人的做法。該原理的應用方法是,在一切可能的情況下,利用同等群體的力量。作為社會一員,在思考、感受和行動方式上,我們都很容易受周圍人的影響。多項實驗和日常經驗告訴我們,來自同等群體的說服會異常有效。
4、言行一致原理
人們會依照自己的承諾行事。該原理的應用方法是,讓人們做出積極、公開和自願的承諾。比如對於管理者來說,假設你希望某個員工在交報告方面能夠更加及時,一旦你認為他已經同意,就應該要求他將決定寫成備忘錄,然後發給你。如此一來,他履行該承諾的可能性就會大大增加。
5、權威原理
人們願意聽從專家的意見。該原理的應用方法是,把你的專長顯露出來。面對現代生活的紛繁複雜,一位具備專業知識的專家可以為我們提供寶貴而高效的捷徑,幫助我們制訂出色的決定。由於我們有充分的理由聽從專家的建議,那麼管理者應當盡力嘗試在發揮影響力之前,確保讓自己具有一定的專長。
6、稀缺性原理
東西越少,想要的人就越多。該原理的應用方法是,強調稀有性與獨家資訊。多個研究顯示,當物品和機會變得越匱乏時人們就會越重視。對管理者來說,這是個絕對有用的資訊。他們可以借助組織中的稀缺資源,如有限的時間、有限的供應以及獨特的提議,來達到自己的說服目的。
當然,在實際生活中,這六條原則是綜合運用的。
然後發給你。如此一來,他履行該承諾的可能性就會大大增加。5、權威原理
人們願意聽從專家的意見。該原理的應用方法是,把你的專長顯露出來。面對現代生活的紛繁複雜,一位具備專業知識的專家可以為我們提供寶貴而高效的捷徑,幫助我們制訂出色的決定。由於我們有充分的理由聽從專家的建議,那麼管理者應當盡力嘗試在發揮影響力之前,確保讓自己具有一定的專長。
6、稀缺性原理
東西越少,想要的人就越多。該原理的應用方法是,強調稀有性與獨家資訊。多個研究顯示,當物品和機會變得越匱乏時人們就會越重視。對管理者來說,這是個絕對有用的資訊。他們可以借助組織中的稀缺資源,如有限的時間、有限的供應以及獨特的提議,來達到自己的說服目的。
當然,在實際生活中,這六條原則是綜合運用的。