公司碰上危機了！怎麼應對才能不出昏招？
為了不再上演公司“悲劇”，你能否做到這些？勇於負全責，釋放不嫌多的同情，真誠提供補償，不要有攻擊性，CEO保持透明度……
無論是被指責傳播假新聞、影響美國大選還是助長俄羅斯反民主氛圍，後果可能都比不上3月份Facebook主動披露劍橋分析公司不當獲取公司使用者資訊，事件爆發後，關於Facebook在用戶隱私保護方面的指責層出不窮。
過去幾周，紮克伯格經歷了多數CEO難以想像的噩夢場景：企業醜聞如此之大，大到CEO不得不在全球直播的情況下經歷國會聽證。
“危機爆發時，CEO透明度至關重要。”而這也是Facebook與CEO紮克伯格出錯的地方。Sermelo執行合夥人、The Crisis Protection Network董事會成員Jonathan Jordan表示，“危機初期的五天沉默期顯得他對危機漠不關心，這加劇了用戶與股東們的擔憂。
事實上，紮克伯格已經不僅僅是作為Facebook的CEO出現在大眾視野，而是成為了社交媒體領域的代表人物，而這一領域正在為越發嚴重的信任危機籠罩。信任阻礙行業發展的現實，應當敲響Facebook完善公司危機應急制度的警鐘，保證一旦發生預料之外的事情能迅速採取措施進行反應。
Facebook不是第一家遲鈍應對危機的公司。為了不再上演同樣的“悲劇”，以下四家公司如何從糟糕的第一反應反敗為勝（或一敗塗地）的經驗教訓，值得借鑒。
1英國石油公司（BP）：海灣石油洩露
2010年4月20日，BP石油公司與墨西哥灣的深水地平線石油鑽機發生爆炸，導致鑽機內11名工作人員死亡，以及史上最大的海洋漏油事件與最嚴重的生態災難。幾周後，公司CEO Tony Hayward 對應對災難造成的人力物力消耗表示痛惜。
但儘管危機初期的形勢危急，BP還是盡可能的挽回了局勢。Jordan評價到，“這種力挽狂瀾部分原因在於公司承認要對事件負全責，對因為這一事件蒙受損失的人提供補償的態度真誠；還有一部分原因是BP盡可能的挽回了股東們的損失。從公關角度來看，BP在其運作與財政方面遵循了最終被證實效果較好的相對低調策略。
2聯合航空公司：69歲乘客被強制拖下飛機
無論如何，Facebook影響特朗普競選活動一定程度上還算是無稽之談，他們的立場至少還能為消費者所接受。2017年4月，聯合航空公司因“超額訂票”強行拖拽一名69歲醫生離機的影響更為惡劣。
該公司CEO隨即發佈致歉聲明並表示他們有“重新”讓乘客登機。
“美聯航的致命失誤在於在社交媒體相關視頻瘋傳的時候，對受害者的道歉態度仍有失懇切。危機應急管理的核心原則在於釋放不嫌多的同情，但是公司CEO Mr. Munoz在事情發生後並沒能做到盡如人意。他僅將這一事件定性為‘讓人不安’，沒有直接對受害者遭受的不正當待遇發表聲明。此外他以‘超額訂票事件’定性這一情況，但最終調查結果揭露的真相卻不是如此。公司的這一系列舉動同時違反了危機管理中的陳述事實原則。”
但這次事件給美聯航上了一課，上月發生機上法國鬥牛犬死亡後，公司迅速採取應對，無保留承擔其所有責任並做出致歉聲明。
3海洋世界：黑鯨檔
在展現捕鯨行業的紀錄片《黑鯨》播出後，海洋世界公司以一種強硬態度應對外界的口誅筆伐。不僅將紀錄片指責有“宣傳意味”和“情緒操控”，還通過一系列社交媒體問答來“教育”線民。顯而易見，這些舉措的效果適得其反。
“危機管理的黃金原則就是不要有攻擊性，但海洋世界在這條路上卻是越走越遠。門票銷售量持續減少，動物保護人士對其的討伐越來越尖銳。儘管公司已經採取了一些措施以表明其正在傾聽動物權利保護團體的意見，但是在挽回公司形象方面還需要更明確更深入的調解方式以和保護人士共同解決現在的問題。”無論如何，該公司現在仍然處於聲名狼藉的狀態。
4優步：2017，夢魘一年
2017年，優步的公關活動有稍微輕鬆一點的時刻麼？從職場性別歧視到前CEO貶低優步司機，該公司去年似乎一直在解決層出不窮的醜聞。但是從泥濘中維持生存的優步可能可以成為Facebook的學習的對象。
“優步面臨各種危機的強大彈性令人嘆服，通過提供極具競爭力的產品，公司得以繼續運營下去。”Facebook的使用者同樣對其產品割捨不下，時間才能告訴我們這些用戶會不會原諒它這一次錯誤（但答案幾乎肯定是“是”），前提是Facebook應對這一事件不能再有昏招了。
對受害者的道歉態度仍有失懇切。危機應急管理的核心原則在於釋放不嫌多的同情，但是公司CEO Mr. Munoz在事情發生後並沒能做到盡如人意。他僅將這一事件定性為‘讓人不安’，沒有直接對受害者遭受的不正當待遇發表聲明。此外他以‘超額訂票事件’定性這一情況，但最終調查結果揭露的真相卻不是如此。公司的這一系列舉動同時違反了危機管理中的陳述事實原則。”但這次事件給美聯航上了一課，上月發生機上法國鬥牛犬死亡後，公司迅速採取應對，無保留承擔其所有責任並做出致歉聲明。
3海洋世界：黑鯨檔
在展現捕鯨行業的紀錄片《黑鯨》播出後，海洋世界公司以一種強硬態度應對外界的口誅筆伐。不僅將紀錄片指責有“宣傳意味”和“情緒操控”，還通過一系列社交媒體問答來“教育”線民。顯而易見，這些舉措的效果適得其反。
“危機管理的黃金原則就是不要有攻擊性，但海洋世界在這條路上卻是越走越遠。門票銷售量持續減少，動物保護人士對其的討伐越來越尖銳。儘管公司已經採取了一些措施以表明其正在傾聽動物權利保護團體的意見，但是在挽回公司形象方面還需要更明確更深入的調解方式以和保護人士共同解決現在的問題。”無論如何，該公司現在仍然處於聲名狼藉的狀態。
4優步：2017，夢魘一年
2017年，優步的公關活動有稍微輕鬆一點的時刻麼？從職場性別歧視到前CEO貶低優步司機，該公司去年似乎一直在解決層出不窮的醜聞。但是從泥濘中維持生存的優步可能可以成為Facebook的學習的對象。
“優步面臨各種危機的強大彈性令人嘆服，通過提供極具競爭力的產品，公司得以繼續運營下去。”Facebook的使用者同樣對其產品割捨不下，時間才能告訴我們這些用戶會不會原諒它這一次錯誤（但答案幾乎肯定是“是”），前提是Facebook應對這一事件不能再有昏招了。