三番五次上門服務 蘇甯的老總連中央空調都會洗

作為每年上半年最大的銷售旺季，“五一”小黃金周歷來是商家競爭的節點。而對於蘇寧來說，“五一”黃金周似乎更成為其擴大銷售、打造品牌的重要戰略節點。

這不是徐海瀾第一次出現在“一線”為顧客服務。今年3月15日，這位80後少帥化身火箭哥到顧客家裡送貨，聆聽顧客對蘇甯提出的建議。徐海瀾說，之所以在這個節點走進顧客家中提供清洗空調服務，

一是為了向顧客傳遞一些家電常識，比如中央空調長期不清洗，會導致其空氣置換效果變差、積塵誘使細菌滋生等危害；二則為了給即將到來的518蘇寧搶空調做準備，他作為總經理，希望能與顧客近距離接觸，瞭解顧客需求。徐海瀾表示，要做會員眼中有溫度的品牌，就必須瞭解顧客，關心顧客。

蘇甯總經理服務日，即由大區總經理帶頭，走出辦公室，從門店V購、家訪達人、售後等多維度為會員服務，全面貫徹顧客至上的經營理念。靠空調起家的蘇甯，如今作為國內領先的互聯網零售商，一直以“服務是蘇寧的唯一產品，使用者體驗是服務的唯一標準”作為服務理念。依託線上線下O2O的商業模式，

創業20多年來始終堅持正品行貨，為消費者提供從耐用消費品到快速消費品的品質產品和服務，也贏得了消費者的信賴。

業內人士評價，在五一黃金周的節點，總經理親自披掛上陣與顧客近距離接觸和溝通，蘇寧此舉十分明智。徐海瀾表示，服務是蘇寧的唯一產品，將品牌精神落實到服務上，真正從顧客的需求考慮，為他們帶來極致的消費體驗，才是蘇甯制勝的王道。