派出所藏族民警當雙語調解室“翻譯官” 兩年成功化解上千件糾紛

封面新聞記者 于婷 圖片由警方提供

“讓仁青多吉警官來，

我只相信他。”村民口中所說的仁青多吉，是始陽派出所的一名民警，也是派出所裡唯一的藏族民警。這個五一小長假，他和同事又是在繁忙的工作中度過的。

始陽派出所位於四川省天全縣始陽鎮鳳陽大道，長達17公里的國道318線就從這裡貫穿而過。作為進出藏區的咽喉要道，轄區內單修車商鋪就有174家，旅店31家，每日進出藏區車輛達3000台次。每到節假日，人流、物流的集聚，

導致各類矛盾糾紛劇增，這也是派出所民警最忙碌的時候。

“有話好好說”在始陽，溝通的關鍵是要解決語言不通的問題。4年前，仁青多吉來到所上，發現這一問題後，就發揮了自己的優勢，主動當起了“翻譯官”。2016年，派出所成立了藏漢“雙語調解室”，無論大小矛盾，只要仁青多吉參與調解，都能得到合理的解決。

24小時不停調解 成功化解糾紛

“那一次我們坐在一起，談了整整一天一夜。”一次難忘的調解經歷，讓仁青多吉意識到，作為一名藏族民警，在當地糾紛矛盾化解過程中，擔負著怎樣的責任。

2016年9月21日，甘孜州巴塘縣駕駛員根曲月色駕駛貨車行駛至始陽鎮鳳陽大道時，雇傭了興中村村民高某幫其卸貨。卸貨的過程中，高某不慎從車上摔倒在地，

經搶救無效死亡。事發後，死者家屬情緒激動，聚集了50餘人要求根曲月色賠償。始陽派出所民警接到報警後，將駕駛員帶至藏漢雙語調解室協商賠償一事。在與其溝通的過程中，駕駛員始終認為自己沒有責任，不願意進行賠償。由於雙方協商存在語音、文化上的差異，溝通始終不暢。

當時，正在康定家中休息的仁青多吉得知情況後，連夜驅車趕回調委會。通過鄉鎮司法調解員的耐心勸解、法院工作人員以及律師的積極配合，

仁青多吉反復用藏語從法律法規、人情道德等方面與藏族駕駛員進行溝通，並組織雙方進行協商。最終，藏族駕駛員認識到自己的責任，同意賠付一定費用，賠償問題得以落實，這起糾紛被成功化解。

此時，口乾舌燥的仁青多吉才發現，這場調解竟然持續了整整24小時。

成立2年 上千件糾紛在調解室化解

“3月10日，

天全縣洋某某與道孚縣便巴某某因買賣車輛發生糾紛，經調解，楊某某退還定金8萬元”。

“4月7日，澤仁某某因修車事宜與修車鋪工人發生口角，引發打架，導致澤仁某某受傷，經調解，劉某某賠償1500元”。

每一次調解，都被仁青多吉和同事詳細地記錄成冊，這是他們過去2年工作的縮影。2014年，仁青多吉因為工作調動，來到了始陽派出所。初到始陽，他就發現了當地派出所工作的特點，“轄區地處國道318線上，修車、旅店、物流等行業很多，人員比較複雜”。除此之外，藏漢之間因為語言不通，也時常會造成一些誤解。

“很多藏族村民，他看到漢族民警，就覺得‘你不會幫著我’，帶著這樣的情緒，沒辦法好好調解，我是藏族民警，我來調解，大家就會比較心平氣和一點”。2016年8月，始陽派出所成立了藏漢“雙語調解室”，仁青多吉主動當起了“翻譯官”。除了承擔日常矛盾糾紛調解工作外，仁青多吉還會定期對村民接觸密切的行業進行檢查，通過溝通交流，拉近和村民間的距離。

自藏漢“雙語調解室”成立以來，共調解各類糾紛1000餘件，其中藏族同胞的糾紛800餘件，涉案金額100余萬元，未發生一起處置不當而引發的群體性事件。

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修車、旅店、物流等行業很多，人員比較複雜”。除此之外，藏漢之間因為語言不通，也時常會造成一些誤解。

“很多藏族村民，他看到漢族民警，就覺得‘你不會幫著我’，帶著這樣的情緒，沒辦法好好調解，我是藏族民警，我來調解，大家就會比較心平氣和一點”。2016年8月，始陽派出所成立了藏漢“雙語調解室”，仁青多吉主動當起了“翻譯官”。除了承擔日常矛盾糾紛調解工作外，仁青多吉還會定期對村民接觸密切的行業進行檢查，通過溝通交流，拉近和村民間的距離。

自藏漢“雙語調解室”成立以來，共調解各類糾紛1000餘件，其中藏族同胞的糾紛800餘件，涉案金額100余萬元，未發生一起處置不當而引發的群體性事件。

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