廈門機場斬獲民航旅客服務評測雙料大獎

圖：連續蟬聯最佳！廈門機場同時斬獲CAPSE雙料大獎

民航資源網2017年4月14日消息：導語：近日，

廈門機場以第一名的成績蟬聯2016年度中國內地服務“最佳機場”，同時還獲評“機場服務與設施”最佳單項獎。

2017年4月11日，在民航資源網主辦的第三屆民航服務峰會上，民航旅客服務測評（CAPSE）機構發佈了《2016年機場服務測評報告》，廈門高崎國際機場在44家中國內地機場中脫穎而出，以第一名的成績蟬聯“最佳機場”稱號，這是繼2013年廈門機場首次獲評該獎項以來，

第四次獲得此項殊榮，同時內地“機場服務與設施”最佳也花落廈門機場。

民航旅客服務測評（CAPSE）自2012年首期發佈報告以來，受到了航企及旅客的一致認可。測評利用移動互聯網技術，以調查問卷的形式，從“機場交通”、“機場服務與設施”、“機場安檢”、“機場商貿”、“不正常航班機場地面服務”五個方面進行旅客問卷調查，通過科學分析，最終產生“航空公司服務評測報告”。作為航企與旅客之間的橋樑，

測評能客觀、公正的反應旅客的訴求，是對機場服務水準的重要考量和參考。今年，測評還對五個方面的專案評分最高機場設置單項獎，廈門機場也獲得了不俗的成績，在內地機場“交通服務”、“安檢服務”以及“不正常航班地面服務”專案中獲評該單項評測項目“優秀機場”。

峰會現場，廈門機場發表了主題為《人文理念探索機場服務》的演講，向與會的民航業界人士闡述了廈門機場人文機場打造的成果和規劃，以及背後的思考。近年來，廈門機場依託自身資源稟賦，立足客戶體驗價值的挖掘、提取和打造，以人文獨特視角進行了深入的探索和實踐，在“打造主題鮮明、價值彰顯、體驗友善的最具閩台海洋文化體驗價值的人文典範機場”的目標下，

圍繞主題性、普適性、參與性，系統推進人文機場建設，提升客戶體驗價值，穩步打造機場服務品質軟實力。在機場間服務同質化趨勢和競合態勢日趨明顯的今天，這種獨樹一幟的思考和探索顯得尤為重要，也為未來的機場行業發展提供了有力的實踐方向。

廈門機場於1983年10月22日建成通航，是全國民航首家實行企業化經營的機場，全國迄今為止唯一完全依靠自籌資金完成大規模擴建的機場和全國民航業首家上市公司……一系列“第一”的背後，

是廈門機場人對其行業未來發展前瞻性的自信。未來，廈門機場將始終緊扣客戶導向這個發展本質，扮演好行業思考者和探索者的角色，鍛造獨具特色的人文體驗價值，將溫馨友善，激情活力的感知標籤嵌入機場的各個角落，為旅客創造不一樣的欣喜體驗，打造國內機場行業典範。