只能返瑞士修？消費者買Swatch手錶遇售後難題

魯網煙臺3月15日訊近日，市民王女士向記者反映，自己年前6月份給孩子在萬達“Swatch”手錶店裡買了一塊手錶，用了不到半年秒針就脫落了，因此想去店裡詢問一下維修事宜，誰知店員告知：“經檢測屬人為損壞，

只能返到瑞士維修，往來產生的費用需自己承擔。”記者今日前往了該手錶店瞭解情況。

“手錶壞了沒法修，那不成了一次性的手錶了？”

“去年6月6日，我給孩子買的這塊表。”王女士說，“當時就是在萬達Swatch店裡買的，花了550元。用了不到半年，

11月的時候，就發現手錶秒針掉下來了。”記者瞭解到，王女士第一次前往該手錶店時協商無果，後來在消費者協會的幫助下，店員答應將王女士購買的手錶返往上海進行檢測。檢測了兩次，結果都是“表鏡磕傷，劃痕嚴重，明顯人為損壞”，所以不在保修範圍內。而對於表鏡上的劃痕，王女士委屈地說：“十月份的時候，孩子戴著手錶取暖氣片後面的東西，不小心把表面劃了一下，我看不嚴重就沒去修理。過了一個月秒針掉下來了，跟劃痕並沒有關係吧。”

記者瞭解到，王女士購買的這款Swatch手錶保修期為兩年，因此尚未過保修期。“即使真是人為造成的，我們可以付些維修費，只要給我們維修就可以呀！”王女士說，“但是店裡跟我們說，想要維修只有發回瑞士去修，國內修不了。我買塊手錶550，發瑞士修再花四五百沒有必要呀！”王女士認為，當時購買手錶的時候，

店員並未向自己說明這款手錶為“一體成型”，在國內無法維修，氣憤地說：“返瑞士維修太貴，消費者一般無法承擔；國內又無法維修，那買的這手錶豈不成一次性手錶了？”3月15日上午，針對王女士反映的情況，記者前往萬達“Swatch”手錶店瞭解情況。

國內無法維修，返瑞士價格高“還不如買塊新表”

“我們這的石英表大多都是一體成型的，”萬達“Swatch”店員向記者介紹道，“這種一體成型的手錶都是從瑞士原裝進口回來的，國內拆不了，所以在國內是沒辦法維修的，只能返回瑞士維修。”同時，店員還向記者出示了一張寫著“秒針停頓”的手錶檢測報告，

並說：“像這樣手錶本身的故障，在保修期內我們是承擔維修的。但王女士的手錶，我們發往上海總部進行檢測，檢測結果是人為所致，所以這個是不在我們保修範圍之內的。我們跟王女士協商了，可以送往瑞士維修，但往返快遞費用和維修費用都需要王女士自行承擔。”當問及返往瑞士維修的價格，店員說：“來回僅快遞費就很高，還不如買塊新表。”

隨後，記者電話聯繫了“Swatch全國售後服務中心”，售後人員給出的答覆同店員一樣，都表示這種“一體成型”的手錶在國內無法維修，並表示“即使在國內拆開了後蓋，也無法安裝回去，必須發往瑞士進行修理。既然檢測結果是人為損壞，那麼發往瑞士的快遞費用、報關費用、維修費用等，還都需消費者承擔。”當記者再一次詢問返往瑞士維修的價格，該售後人員也只是說：“不如買塊新表。”

得知此結果，王女士陷入了疑惑：是否真的需要自付郵費，發回瑞士維修？帶著王女士的困惑，記者諮詢了消費者協會。

消費者協會：可要求商家舉證確系人為損壞

消費者協會的工作人員瞭解事情的經過後告訴記者，問題的關鍵還在於要確定該手錶的秒針問題是否是人為造成的。工作人員介紹：“若商家要求消費者舉證是品質問題並非人為損壞，消費者有權利向商家提起‘倒置舉證’，即要求商家出示權威機構的檢測結果，若雙方都認可，即可達成維修。”

3月15日下午，記者重新聯繫了王女士，王女士表示，萬達Swatch手錶店已於中午同自己重新取得了聯繫，並表示希望王女士再次將手錶帶回店內，並將發往上海重新進行檢測。

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隨後，記者電話聯繫了“Swatch全國售後服務中心”，售後人員給出的答覆同店員一樣，都表示這種“一體成型”的手錶在國內無法維修，並表示“即使在國內拆開了後蓋，也無法安裝回去，必須發往瑞士進行修理。既然檢測結果是人為損壞，那麼發往瑞士的快遞費用、報關費用、維修費用等，還都需消費者承擔。”當記者再一次詢問返往瑞士維修的價格，該售後人員也只是說：“不如買塊新表。”

得知此結果，王女士陷入了疑惑：是否真的需要自付郵費，發回瑞士維修？帶著王女士的困惑，記者諮詢了消費者協會。

消費者協會：可要求商家舉證確系人為損壞

消費者協會的工作人員瞭解事情的經過後告訴記者，問題的關鍵還在於要確定該手錶的秒針問題是否是人為造成的。工作人員介紹：“若商家要求消費者舉證是品質問題並非人為損壞，消費者有權利向商家提起‘倒置舉證’，即要求商家出示權威機構的檢測結果，若雙方都認可，即可達成維修。”

3月15日下午，記者重新聯繫了王女士，王女士表示，萬達Swatch手錶店已於中午同自己重新取得了聯繫，並表示希望王女士再次將手錶帶回店內，並將發往上海重新進行檢測。