網購怎樣安全地“買買買”？工商人員給你支招

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網購是如今最流行的一種購物方式，只要簡單的網路操作，足不出戶，即可送貨上門，這樣的購物方式深受“剁手黨”們的青睞。但是，網購就像一把雙刃劍，為消費者帶來方便與實惠的同時，

也可能讓大家上當受騙。

那麼，我們要怎樣防止網路詐騙，更好地利用網購為我們謀實惠呢？記者走進了文山州工商行政管理12315 投訴指揮中心，請工商人員來給我們支支招，教我們學會安全地“買買買”。

12315 指揮中心工作人員告訴記者，

今年以來，12315 指揮中心共接到投訴54件，替消費者挽回經濟損失19.94萬元。和往年一樣，消費者的投訴涵蓋了吃穿住行各個方面，大多為產品品質問題。但與往年不同的是，今年開始出現了針對文山三七網店的投訴。

文山州工商行政管理局12315 指揮中心工作人員 陳琳：“隨著互聯網的高速發展，

文山有很多商家，特別是賣三七的，加入網店銷售大軍當中，針對三七系列產品在網店上的宣傳有一些不規範，還有所售的產品品質參差不齊、以及經營者的不誠信，導致了部分外地人員購買了我們文山的三七，就打電話到我們這裡來投訴。”

工作人員告訴記者，對於接到的網路投訴，他們會分到經營者所在的縣市區，讓市場監督管理局的工作人員去調查瞭解情況後，

及時與消費者進行聯繫。並且在七天之內就要答覆消費者，是否受理他的投訴。

儘管如此，消費者在網購的時候還是得多留個心眼，以免給自己帶來不必要的麻煩，尤其要注意收貨時間。

文山州工商行政管理局12315 指揮中心工作人員 陳琳：“網路購物的時候一定要注意收貨時間，如果時間到了還沒有收到商品，務必要延長收貨時間，或者先與店家溝通，謹防沒有收到貨，錢就打到了對方的帳戶。”

此外，若出現網購糾紛但與網店商家協商未果，消費者應向網路交易平臺投訴，也可撥打網路交易平臺所在地或實體店鋪所在地的“12315”電話進行投訴。因此，網購消費者在與網店交易過程中，應注意保存交易內容、記錄，一旦出現糾紛，可以作為維權證據。

本台：張海藍 文山市台： 馬旭芬 袁力

編輯：王雲霞 廖文