“鄰居，你好”｜社區社交發力社區O2O

縱觀互聯網和通訊設備的發展路程，科技給我們帶來的巨大的變化，讓陌生人之間變得有聯繫，然而，這種活躍的聯繫僅限於在“手機上”。人們在手機上跟陌生人暢所欲言，卻不知道自己鄰居是誰，

鄰里之間的冷漠成為城裡人的一大特性。“遠親不如近鄰”，老輩說的話總是有他的道理，不然政府街道相關部門就不會高度推崇定期組織社區鄰居節、組織社區文化活動了。從互聯網+的角度看，O2O離不開社交，因為社交帶來的是用戶粘性的增強。因此，鄰里互助、鄰里和諧才是讓社區O2O發展的堅實基礎。

人基於地理位置可以分為三個座標點：生活座標、工作座標和移動座標，也就是三點一線的生活。毋庸置疑，生活座標是最重要的，社交是人的基本需求，因此在生活的聚居地，我們對社交的需求是強烈的。社區O2O現在已經不陌生，但是絕大多數都忽略了鄰里社交這個可以帶來極高活躍度的因素。現代社交可以總結為“異性☆禁☆交往”、“資訊交流”、“群體互助”以及“自我展示”四個特性。

圍繞這四個特性並結合社區的特殊背景，可以借鑒美國的社區社交媒體以及移動端的社交媒體經驗，做到符合移動端用戶的閱讀習慣是成功的關鍵。

1. 基於鄰里關係的“生活圈”、“朋友圈”，需要引起互動才可以增強社區居民之間的聯繫。在社區圈裡，可以是關注與被關注的關係，也可以是社區同周邊社區的關係，

基於這樣的雙向關係可以查看彼此發佈的資訊。

2. 線上社交離不開運營，平臺也離不開運營，這是任何020工作必不可缺少的環節。社區社交運營可以分為三大類：組織性社交、興趣性社交以及事件性社交。一是製造符合社區氛圍的話題，比如發佈並置頂生活服務資訊；二是鼓勵使用者發佈話題，

比如對容易引起居民參與的話題給予置頂和加精；三是引入周邊社區和同城社區使用者的話題，讓使用者直觀感受線上的活躍度；四是組織線下活動，通過線上聚合需求，線下活動見面，促進線上社交黏性。其實，社區活動不是除了廣場舞就是下圍棋，還有大片空白的興趣分類值得去探索。脫離社交平臺線下活動無法阻止，而脫離活動，線上平臺也無法實現價值，這才是O2O值得思考的地方。

3. 社交的安全問題是用戶最關注的的地方。除了兼具手機號的真實性外，社區社交還應該基於地理位置保障社區用戶的真實性，對非社區居民進行篩選處理。若是已經聯繫起來的鄰居之間，可以互換門牌號，方便急事的時候進行聯繫。社交的價值在於真實，那是一種實實在在滿足了人的孤獨感。

4. 孤獨可以線上上得到滿足，但是生存只能線上下發生，社交平臺不是最終目的，讓使用者感到有用的是大量社區裡的服務，如維修、洗衣、生鮮等等。有用的服務+有趣的社交，哪個居民抵抗的了？

社區社交同任何社交一樣，線上交流展示的是用戶黏著度，但線下的活動才是實實在在給居民獲得社交滿足感的途徑。以鄰里社交為切入點，不僅為鄰居幫幫帶來了極高的覆蓋度和活躍度，同時真正為用戶帶來了價值。“鄰居”這一標籤具有獨特的屬性，在其作用下，用戶之間建立信任背書變得十分簡單，一旦成功建立信任背書，再做起其他事情就會變得水到渠成。

可以互換門牌號，方便急事的時候進行聯繫。社交的價值在於真實，那是一種實實在在滿足了人的孤獨感。

4. 孤獨可以線上上得到滿足，但是生存只能線上下發生，社交平臺不是最終目的，讓使用者感到有用的是大量社區裡的服務，如維修、洗衣、生鮮等等。有用的服務+有趣的社交，哪個居民抵抗的了？

社區社交同任何社交一樣，線上交流展示的是用戶黏著度，但線下的活動才是實實在在給居民獲得社交滿足感的途徑。以鄰里社交為切入點，不僅為鄰居幫幫帶來了極高的覆蓋度和活躍度，同時真正為用戶帶來了價值。“鄰居”這一標籤具有獨特的屬性，在其作用下，用戶之間建立信任背書變得十分簡單，一旦成功建立信任背書，再做起其他事情就會變得水到渠成。