法眼看天下：今天“全民消費維權”在行動
今年3·15消費維權年主題是“網路誠信消費無憂”。在最近的一次調查中，50位元有網路購物經歷的年輕人，其中37個人不同程度地遭遇過網路購物陷阱，最高的損失達3000多元，60%以上屬於商品品質問題，
FM1007《法眼看天下》3.15消費者權益保護日，邀請烏魯木齊市沙依巴克區工商局消保科的副科長郭盈杉做客節目，特別關注面對多樣的購物環境，如何使消費者放心、方便地購買到高品質的商品。
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沙依巴克區工商局去年共受理申訴案件2816起，挽回經濟損失119。3萬元，其中商品消費申訴的占整個案件51%，服務消費申訴在占到45%，通過這兩組資料，可以發現老百姓的消費權益的意識的越來越強了，12315的平臺不僅是解決消費者的投訴，還可以通過一個投訴來規範這個行業.
工商部門在接到投訴後，
接到申訴案件後，工商所工作人員進行了進一步的調查瞭解。
用虛假宣傳誘導消費者購買商品會受到什麼處罰？
解讀：這家網店的行為違反了《食品廣告發佈暫行規定》第七條：“ 食品廣告不得出現與藥品相混淆的用語，不得直接或者間接地宣傳治療作用，也不得借助宣傳某些成份的作用明示或者暗示該食品的治療作用。”及第十三條：“普通食品、新資源食品、特殊營養食品廣告不得宣傳保健功能，也不得借助宣傳某些成份的作用明示或者暗示其保健作用。
沙依巴克區工商局消保科的副科長郭盈杉
今天沙依巴克區工商七個工商所以“走進學校”、“走進社區”、“走進企業”、“走進市場”、“走進鄉鎮”的形勢開展消費維權宣傳活動。FM1007《法眼看天下》3.15特別節目現場連線各工商所維權活動現場，為聽眾提供實用、及時的消費維權資訊。
南站工商所應針對轄區內擁有“火車南站”這一視窗單位，結合該處人流量大的特點，採取進場式宣傳，以固定宣傳與流動宣傳相結合，就流動人群，在異地購物過程中遇到的退換貨、缺斤短兩消費維權等相關問題進行諮詢解答，FM1007《法眼看天下》節目現場連線南站工商所副所長嚴玲。
南站工商所副所長嚴玲在火車南站消費維權現
異地購物如何退換貨該？
提示：消費維權退貨分不同的情況，買賣雙方事先約定、事後協商、品質問題、安全問題都可能構成退貨原因。如果經營者存在欺詐行為，除了退貨，還應按照新修訂的《消費者權益保護法》第五十五條第一款，賠償貨款的三倍金額，最低金額為500元，也就是說如果三倍購買商品貨款的金額不足500元，按500元計算，超過500元的，按實際計算出的金額賠償。簡單說，就是“退一賠三”。
維權途徑：
1、可直接與經營者協商處理；2、可向當地的消費者協會投訴；3、可向當地的工商局投訴，撥打12315熱線即可；4、有仲裁協議的可申請仲裁；5、可向當地的人民法院起訴。此外，還可借助媒體的輿論監督力量來維權。
衣食住行的生活消費使我們最為關注的，七一工商所針對轄區擁有七一醬園購物中心大型商貿零售企業特點，專門設立“消費維權宣傳角”，開展維權宣傳活動。FM1007《法眼看天下》節目現場連線七一工商所副所長王萌：
七一工商所副所長王萌向聽眾介紹食品安全維權知識
購物商圈食品消費佔有很大的份額，因食品消費產生糾紛該如何處理？
提示：《食品安全法》第96條第2款規定，“生產不符合食品安全標準的食品或銷售明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產者或銷售者要求支付價款十倍的賠償金。”在發現問題食品後，應該第一時間保留好證據，聯繫生產商或銷售商協商維權。保存有效證據是成功維權的保證，但消費者購物後往往容易忽視購物憑證，造成“投訴無據”的現象，維權時會比較被動。由於陳女士沒有購物憑證，要求超市賠償有難度，發生類似這種情況時消費者可保留問題食品，要求生產廠家賠償。
九家灣工商所結合月明樓市場、北園春市場兩市場的特點，開展“走進市場、走進社區”系列宣傳活動，普及消費維權知識。FM1007《法眼看天下》節目現場連線九家灣工商所所長柳狄：
九家灣工商所所長柳狄介紹如何防範保健品欺詐消費
如何防範保健品欺詐消費？
提示：1.警惕以“免費”為噱頭的推銷陷阱。一些經營者現場推銷商品，誇大宣傳功效，謊稱能治疾病，哄抬商品價格，高價出售，使不少老年消費者因此蒙受了經濟損失。老年人應提防消費欺詐和虛假宣傳。
2.正確認識和理性選購保健食品，切勿以保健品替代藥品進行疾病治療。消費者在購買時要看清保健食品的特定標識，如“衛食健字型大小”或“國食健字型大小”的批准文號和標有“保健食品”的字樣。
3.消費者在選購養生保健品、保健器械等此類產品時，要到證照齊全、信譽度好的商場、超市、連鎖店或網店選購。根據自己或家人的身體體質狀況，按實際需要選購最適合的產品。 4.要及時、依法、主動維權。 消費者無論通過線下實體店或線上網店購買保健食品或保健器械，都要主動向商家索取購物小票、購物發票等購物憑證。當發現經營者涉嫌違法經營時，要及時向行政部門舉報。
在網上買到假貨如何維權?
提示：若消費者對網上購買的商品有投訴，首先應查詢該公司的註冊所在地，然後向當地的工商部門投訴，投訴時，應提供所投訴公司的名稱、地址，以及自身的訴求，相關部門將會跟進。商家涉及欺詐行為的話，法律規定消費者可獲得雙倍的返還。提醒消費者進行維權的同時，需要保留所有的實物和發票。
今年中消協公佈年主題為“網路誠信，隨著網路的普及與發展，網上購物逐漸成為一種主流消費的方式，很多商品都可以在網購網或商城網購買，低廉的價格、送貨上門的便捷，能讓消費者充分享受精明消費的樂趣，但是網上對產品的宣傳介紹是真是假，是否能有宣傳的功效或者是品質，就不得而知了。網路購物要瞭解每個產品的品質、功能、功效等，以及其他顧客對網店的產品評價等資訊，綜合評定後再選擇“購入”，切不可完全相信網店的宣傳網頁，如果產品到貨後發現實物與介紹的有誤差，要及時溝通，並保存有關證據，及時維權
並積極配合工作人員處理投訴，經與黃先生協商後，賠付350元，成功調解了糾紛，後續查將立案調查後罰款當事人2萬元。沙依巴克區工商局消保科的副科長郭盈杉
今天沙依巴克區工商七個工商所以“走進學校”、“走進社區”、“走進企業”、“走進市場”、“走進鄉鎮”的形勢開展消費維權宣傳活動。FM1007《法眼看天下》3.15特別節目現場連線各工商所維權活動現場，為聽眾提供實用、及時的消費維權資訊。
南站工商所應針對轄區內擁有“火車南站”這一視窗單位，結合該處人流量大的特點，採取進場式宣傳，以固定宣傳與流動宣傳相結合，就流動人群，在異地購物過程中遇到的退換貨、缺斤短兩消費維權等相關問題進行諮詢解答，FM1007《法眼看天下》節目現場連線南站工商所副所長嚴玲。
南站工商所副所長嚴玲在火車南站消費維權現
異地購物如何退換貨該？
提示：消費維權退貨分不同的情況，買賣雙方事先約定、事後協商、品質問題、安全問題都可能構成退貨原因。如果經營者存在欺詐行為，除了退貨，還應按照新修訂的《消費者權益保護法》第五十五條第一款，賠償貨款的三倍金額，最低金額為500元，也就是說如果三倍購買商品貨款的金額不足500元，按500元計算，超過500元的，按實際計算出的金額賠償。簡單說，就是“退一賠三”。
維權途徑：
1、可直接與經營者協商處理；2、可向當地的消費者協會投訴；3、可向當地的工商局投訴，撥打12315熱線即可；4、有仲裁協議的可申請仲裁；5、可向當地的人民法院起訴。此外，還可借助媒體的輿論監督力量來維權。
衣食住行的生活消費使我們最為關注的，七一工商所針對轄區擁有七一醬園購物中心大型商貿零售企業特點，專門設立“消費維權宣傳角”，開展維權宣傳活動。FM1007《法眼看天下》節目現場連線七一工商所副所長王萌：
七一工商所副所長王萌向聽眾介紹食品安全維權知識
購物商圈食品消費佔有很大的份額，因食品消費產生糾紛該如何處理？
提示：《食品安全法》第96條第2款規定，“生產不符合食品安全標準的食品或銷售明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產者或銷售者要求支付價款十倍的賠償金。”在發現問題食品後，應該第一時間保留好證據，聯繫生產商或銷售商協商維權。保存有效證據是成功維權的保證，但消費者購物後往往容易忽視購物憑證，造成“投訴無據”的現象，維權時會比較被動。由於陳女士沒有購物憑證，要求超市賠償有難度，發生類似這種情況時消費者可保留問題食品，要求生產廠家賠償。
九家灣工商所結合月明樓市場、北園春市場兩市場的特點，開展“走進市場、走進社區”系列宣傳活動，普及消費維權知識。FM1007《法眼看天下》節目現場連線九家灣工商所所長柳狄：
九家灣工商所所長柳狄介紹如何防範保健品欺詐消費
如何防範保健品欺詐消費？
提示：1.警惕以“免費”為噱頭的推銷陷阱。一些經營者現場推銷商品，誇大宣傳功效，謊稱能治疾病，哄抬商品價格，高價出售，使不少老年消費者因此蒙受了經濟損失。老年人應提防消費欺詐和虛假宣傳。
2.正確認識和理性選購保健食品，切勿以保健品替代藥品進行疾病治療。消費者在購買時要看清保健食品的特定標識，如“衛食健字型大小”或“國食健字型大小”的批准文號和標有“保健食品”的字樣。
3.消費者在選購養生保健品、保健器械等此類產品時，要到證照齊全、信譽度好的商場、超市、連鎖店或網店選購。根據自己或家人的身體體質狀況，按實際需要選購最適合的產品。 4.要及時、依法、主動維權。 消費者無論通過線下實體店或線上網店購買保健食品或保健器械，都要主動向商家索取購物小票、購物發票等購物憑證。當發現經營者涉嫌違法經營時，要及時向行政部門舉報。
在網上買到假貨如何維權?
提示：若消費者對網上購買的商品有投訴，首先應查詢該公司的註冊所在地，然後向當地的工商部門投訴，投訴時，應提供所投訴公司的名稱、地址，以及自身的訴求，相關部門將會跟進。商家涉及欺詐行為的話，法律規定消費者可獲得雙倍的返還。提醒消費者進行維權的同時，需要保留所有的實物和發票。
今年中消協公佈年主題為“網路誠信，隨著網路的普及與發展，網上購物逐漸成為一種主流消費的方式，很多商品都可以在網購網或商城網購買，低廉的價格、送貨上門的便捷，能讓消費者充分享受精明消費的樂趣，但是網上對產品的宣傳介紹是真是假，是否能有宣傳的功效或者是品質，就不得而知了。網路購物要瞭解每個產品的品質、功能、功效等，以及其他顧客對網店的產品評價等資訊，綜合評定後再選擇“購入”，切不可完全相信網店的宣傳網頁，如果產品到貨後發現實物與介紹的有誤差，要及時溝通，並保存有關證據，及時維權