最高300元 京東4.28後熱水器安裝費將設上限
499元購買的電熱水器安裝費用153元,服務人員報價270元的安裝費用戶自己146元搞定,電商平臺的產品報價雖然透明,卻屢屢遭遇安裝服務費漫天要價,使用者肉痛,平臺商頭痛。針對這一痛點,
京東家電事業部廚衛采銷總經理孫志濤
在2017年中國健康熱水器行業高峰論壇上,京東家電事業部廚衛采銷總經理孫志濤透露了以上消息。
孫志濤指出:“京東希望通過這種服務升極的推動,讓整個線上的熱水器能夠人性化,防止廠商前端進行價格戰,卻將成本轉移到售後。”
孫志濤為我們分享了這樣一組資料,在京東平臺的熱水器購買環節,有98%的人點擊過差評一欄,而受差評影響決定放棄購買該產品的使用者超過50%,同時消費者的很大部分差評緣由來自售後服務的不滿意。
通過與各主要品牌上的商洽,京東平臺上4月28日之後購買的兩類熱水器產品將基本實現安裝售後服務費封頂,
在家電行業市場整體低迷的狀態下,
奧維方面的資料也印證了這一推斷。同時,奧維雲網副總裁郭梅德補充道:“過去線上是一個壓低價格的紅利,如今,整個電商迎來了產品升級的轉型,銷售額增速超過銷售量增速。此外,熱水器的購買越來越集中在京東、蘇甯易購等專業電商平臺上,而天貓等平臺電商的銷量有所收窄。”
得益於新城鎮化發展,三四級市場消費能力釋放,電商管道下沉加速,而嵌套在這一趨勢中,熱水器未來發展潛力巨大,中怡康預判2017年整個熱水器市場容量將超過50億。
以京東方面資料為例,2016年其四六級市場熱水器整體增幅123%,電熱增幅達到108%。“這一成績的取得,得益于京東開拓了1700多千家京東幫專賣店,覆蓋了2803個區縣,在這些區域,京東電熱水器市場占比達到了20%,燃熱達到了12%。而電熱水器的銷量中,京東幫占了整個京東的20%。由於三四級及農村市場的基礎設施普及還有難度,所以電熱在這些地區的增速遠高於燃熱。”
孫志濤表示,在今年6.18之前,京東計畫將京東幫擴容至5千家左右,“京東幫為我們管道提供了非常好的銷售途徑,未來隨著管道下沉,我們希望實現更多品牌的下沉。但是,現在很多品牌的售後安裝能力還沒擴充,導致有些區域還不能開放,但是這個市場真得是一個非常大的增長機會,希望大家都能夠把握住。”
而嵌套在這一趨勢中,熱水器未來發展潛力巨大,中怡康預判2017年整個熱水器市場容量將超過50億。以京東方面資料為例,2016年其四六級市場熱水器整體增幅123%,電熱增幅達到108%。“這一成績的取得,得益于京東開拓了1700多千家京東幫專賣店,覆蓋了2803個區縣,在這些區域,京東電熱水器市場占比達到了20%,燃熱達到了12%。而電熱水器的銷量中,京東幫占了整個京東的20%。由於三四級及農村市場的基礎設施普及還有難度,所以電熱在這些地區的增速遠高於燃熱。”
孫志濤表示,在今年6.18之前,京東計畫將京東幫擴容至5千家左右,“京東幫為我們管道提供了非常好的銷售途徑,未來隨著管道下沉,我們希望實現更多品牌的下沉。但是,現在很多品牌的售後安裝能力還沒擴充,導致有些區域還不能開放,但是這個市場真得是一個非常大的增長機會,希望大家都能夠把握住。”