用戶稱長嶺淨水器漏水家中被淹 廠家：原因需檢測
現場情況
地板被泡
牆體被泡
長嶺淨水器漏水致家中被淹
長嶺淨水器漏水致家中被淹
膠東線上4月19日訊(記者 高洪江)4月6日，家住福山區富麗陽光社區的李先生怎麼也沒有想到，早上一起床竟然一腳踏到了水裡。原來，是剛安裝不到半月的長嶺牌淨水器出現了第二次漏水，造成了不少的經濟損失。
用戶稱長嶺淨水器漏水導致家中損失慘重
據李先生介紹，他才剛剛搬進新房不到半個月，本來應有的喬遷之喜，卻因為長嶺淨水器兩次漏水而使他的心情非常煩躁。“第一次漏家裡有人，沒什麼損失，就給調了一下。第二次漏臥室的木地板，
記者聯繫到長嶺牌淨水器煙臺代理商劉經理。劉經理說，事情發生後，她第一時間安排維修人員上門瞭解情況，得到的回饋是基本可以排除“問題”淨水器在安裝環節出問題：“他那個漏水的接頭的地方，出廠是接好的，不是安裝工動的，這個很好斷定，這個產品確實是品質問題。”那會不會是在運輸過程中損傷的呢？對於記者的疑問，
由於第二次漏水事故較為嚴重，造成了不小的經濟損失，劉經理與廠家取得聯繫後，廠家決定由保險公司進行理賠。“保險公司在4月9號就到我家來了(定損)，過了兩天定損出來了，他說4200多塊錢吧，然後他說，但是我們和廠家有協議5000塊錢是免賠的，這個事我們保險公司是不理賠的。
李先生說，保險公司不予理賠後，他也主動與廠家代表進行過溝通，但廠家提出的賠償方案遠不盡人意：“說是（給）2000塊錢，俺也不多要，那保險公司來定損，代表著你們來的，是你們通知保險公司的，然後人家定了以後我一分錢沒多要吧，你是不是得把保險定損的這個錢給我？”
廠家稱是品質問題還是安裝問題需經檢測
隨後，記者聯繫到慈溪市長嶺電器有限公司，為何保險公司定損4300多塊錢，廠家卻只賠償2000元？一位姓陳的經理解釋說：“關於這個問題，領導給我的就是這個答覆，我作為中間人，把客戶的意思傳達給領導，領導說賠償2000元錢。”“不能客戶說多少就給多少，畢竟我們沒有看到現場的情況，他給的金額只是保險公司大概估算的數值，我們還不清楚實際的情況。”
陳經理還說：“產品還在使用者手上，現在到底是品質問題還是安裝問題現在還都不能確定，現在我們的意見就是先讓使用者把產品返回來(檢測)，錢呢我們先賠償2000元。如果經過檢測確實是品質問題，那咱們就得和用戶溝通下，也希望使用者看下賠償協議，如果覺得不完善咱們還得再溝通......”
當消費者遇到這種情況時應當如何維權？記者就此諮詢了相關法律人士。山東乾元律師事務所律師趙海霞表示，如果是運輸、安裝過程中人為導致產品損壞並產生經濟損失，應由銷售商賠償，如果是產品品質問題，應由廠家負責賠償，她建議李先生進行產品品質檢測：“買賣的雙方共同委託協力廠商來進行品質鑒定，另一種方式就是由生產這個淨水器的廠家來鑒定。如果說是產品品質的問題，需要由產品的生產廠家承擔相應的責任。訴訟的話，法院會將保險公司的評估損失價作為一個重要的參考。如果說不用訴訟的話，雙方可以達成和解或者調解協議也是可以的。”
李先生表示，會積極配合經銷商及廠方進行產品品質檢測，合理維權：“不管是安裝問題還是品質問題，鑒定這個淨水器的話我們會配合，但是我希望把責任分清以後，儘快的給解決了。”慈溪市長嶺電器有限公司陳經理也明確表示，經技術鑒定後，如果確實是產品品質問題，廠方會積極處理：“如果確實說是咱們品質問題的話，那咱們還要再跟用戶再溝通一下(賠償)。”
為何保險公司定損4300多塊錢，廠家卻只賠償2000元？一位姓陳的經理解釋說：“關於這個問題，領導給我的就是這個答覆，我作為中間人，把客戶的意思傳達給領導，領導說賠償2000元錢。”“不能客戶說多少就給多少，畢竟我們沒有看到現場的情況，他給的金額只是保險公司大概估算的數值，我們還不清楚實際的情況。”陳經理還說：“產品還在使用者手上，現在到底是品質問題還是安裝問題現在還都不能確定，現在我們的意見就是先讓使用者把產品返回來(檢測)，錢呢我們先賠償2000元。如果經過檢測確實是品質問題，那咱們就得和用戶溝通下，也希望使用者看下賠償協議，如果覺得不完善咱們還得再溝通......”
當消費者遇到這種情況時應當如何維權？記者就此諮詢了相關法律人士。山東乾元律師事務所律師趙海霞表示，如果是運輸、安裝過程中人為導致產品損壞並產生經濟損失，應由銷售商賠償，如果是產品品質問題，應由廠家負責賠償，她建議李先生進行產品品質檢測：“買賣的雙方共同委託協力廠商來進行品質鑒定，另一種方式就是由生產這個淨水器的廠家來鑒定。如果說是產品品質的問題，需要由產品的生產廠家承擔相應的責任。訴訟的話，法院會將保險公司的評估損失價作為一個重要的參考。如果說不用訴訟的話，雙方可以達成和解或者調解協議也是可以的。”
李先生表示，會積極配合經銷商及廠方進行產品品質檢測，合理維權：“不管是安裝問題還是品質問題，鑒定這個淨水器的話我們會配合，但是我希望把責任分清以後，儘快的給解決了。”慈溪市長嶺電器有限公司陳經理也明確表示，經技術鑒定後，如果確實是產品品質問題，廠方會積極處理：“如果確實說是咱們品質問題的話，那咱們還要再跟用戶再溝通一下(賠償)。”