郭樹清3·15寄語銀行業：要有“端盤子”的服務精神
新華網北京3月16日電（閆雨昕） “銀行業是一個服務業，
不久前才在國新辦新聞發佈會上完成“首秀”的郭樹清，承襲了他一貫的具象、幽默的講話風格，在公佈“客服中心人工電話接客戶滿意度達98.5%”時，
消費者保護：從三個“絕不容許”到體驗升級
金融維權歷來飽受關注。銀行卡盜刷、銀行銷售產品誤導等嚴重影響了客戶體驗，也成為一年一度3·15曝光的“重災區”。
郭樹清將消費者權益保護的相關要求與公司治理、企業文化與經營發展戰略聯繫起來，他在會上特別指出，要“落實銷售專區產品銷售“雙錄”（錄音錄影）有關要求，杜絕虛假承諾、誤導銷售和欺詐行銷。”
他強調，銀行在銷售產品過程中要做到三個“絕不”：“必須向客戶說明其性質、投向和可能的風險，絕不容許含糊其辭”；“絕不容許盜用銀行名義”；“絕不容許只收費不負責。風險提示文字要標注和印刷在產品說明書的最顯著之處。
主動擁抱Fintech：銀行業離櫃交易率已達84%
郭樹清指出，銀行業屬於現代服務行業，服務國家戰略、服務實體經濟、服務客戶是銀行的天職。
作為傳統金融與互聯網相結合的產物，會上，金融科技（fintech）的創新發展情況被特別提及。研究表明，2016年全球約50%的金融科技投資流向中國。“銀行業正主動適應金融科技蓬勃發展的新趨勢，創新服務管道入口，
郭樹清表示，銀行業3.0時代已經到來，要利用金融科技，依託大資料、雲計算、區塊鏈、人工智慧等新技術，創新服務方式和流程，整合傳統服務資源，聯動線上線下優勢，提升整個銀行業資源配置效率，以更先進、更靈活、更高效地響應客戶需求和社會需求。
制度監管：嚴控期限錯配和杠杆投資
近期，制度建設之于防範金融風險的重要性被郭主席反復提及。
15日的會上，郭樹清進一步強調，銀行業要進一步加強內控管理，健全完善各項規章，補齊制度短板。
“要依據規範金融機構資產管理業務的指導意見，及時研究制定理財產品和資管產品管理辦法；引導理財產品更多地投向實體經濟，嚴控期限錯配和杠杆投資。”郭樹清說道。
在優化完善資訊管理制度方面，郭樹清指出，銀行業各類服務變更調整等資訊，要通過多種管道及時向社會公告；對於員工洩露客戶資訊等風險事件，加強雙線問責，嚴肅處理當事人，嚴格追究領導責任，從嚴從重處罰。
此外，他還指出要加強完善員工行為準則和職業操守制度的研究，強調“堅決懲處吃拿卡要、內外勾結、監守自盜、利益輸送等違法違規違紀行為。”
“打鐵還要自身硬”，郭樹清強調，銀行業員工要宣導為民、務實、清廉，做到忠誠、乾淨、擔當的職業操守，繼續弘揚銀行業的“三鐵”傳統，為人民群眾看好“錢袋子”。
”郭樹清說道。在優化完善資訊管理制度方面，郭樹清指出，銀行業各類服務變更調整等資訊，要通過多種管道及時向社會公告；對於員工洩露客戶資訊等風險事件，加強雙線問責，嚴肅處理當事人，嚴格追究領導責任，從嚴從重處罰。
此外，他還指出要加強完善員工行為準則和職業操守制度的研究，強調“堅決懲處吃拿卡要、內外勾結、監守自盜、利益輸送等違法違規違紀行為。”
“打鐵還要自身硬”，郭樹清強調，銀行業員工要宣導為民、務實、清廉，做到忠誠、乾淨、擔當的職業操守，繼續弘揚銀行業的“三鐵”傳統，為人民群眾看好“錢袋子”。