旅遊|五一小長假旅遊市場火爆,線上消費信心指數有望反轉回升?
【旅遊消費視界】近年來,隨著人們生活水準的提高,越來越多人選擇出門旅遊,而且移動互聯網的普及使得旅遊線上消費轉移了一部分到旅途中,認為把這些麻煩事都通通交給了手機,
就在4月19日,中國消費者協會稱,已於4月17日就此前的“搭售”事件致函攜程網,並將對其中涉及的消費者權益問題啟動調查。並表示,據消費者反映和媒體報導,消費者線上訂票時,攜程網在消費者不知情的情況下,預設勾選航空保險、酒店優惠劵等付費項目,上述問題涉嫌侵犯了消費者自主選擇權等權益。
連接旅途中的用戶,創造輔助營收機會
可是隨著五一小長假臨近,得益於天氣轉暖,消費者走出家門休閒放鬆的需求更加旺盛,
這幾年OTA、酒店和航司們往往側重於“大交通”和“住宿”的行前預訂,以為這筆訂單售出,生意就結束了,卻忽略了旅途中預訂的這座金礦。Criteo 在其最新的線上消費行為報告中指出,消費者在抵達旅行目的地中仍有諸多線上消費需求,
向捆綁銷售說不
消費者選擇在攜程、途牛等網路平臺上購買機票、高鐵票等,是對其的信任。但是,現在這些平臺卻利用消費者的購買心理、偷懶心理,在後期支付購買時捆綁酒店優惠券等強制性服務,導致消費者在無意識中做出選擇,多付出了代價購買了不知道的產品,也無法瞭解購買的優惠券等商品,以及服務的真實情況,甚至也不知道這些優惠券能否正常使用、費用價值等。
這時,消費者需要向捆綁銷售說不,尤其在選擇產品服務時,需要多看、多問、多比較,不要輕易做出選擇。如果一旦習慣性選擇時,也要及時聯繫平臺客服,積極協商爭取自己的合法權益,當遇到平臺等機構不承擔責任時,可向消協投訴。主管部門應制定政策,加強懲治力度,實現合力監管。為了幾塊錢捆綁差價走訴訟程式,對於消費者來說很麻煩,這也是很多消費者直接放棄維權的原因,甚至一些消費者為了急於買票出差或者回家而選擇妥協。因此,需要有關部門完善制度,加強聯合執法,堅決制止這種行為。
遊客的消費正推動著旅遊市場的發展,也帶來了眾多的商機,在眾多競爭者中要想脫穎而出,靠的無非是誠信與服務帶來的口碑,這樣才有利與長遠的發展以及品牌的推廣。
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這時,消費者需要向捆綁銷售說不,尤其在選擇產品服務時,需要多看、多問、多比較,不要輕易做出選擇。如果一旦習慣性選擇時,也要及時聯繫平臺客服,積極協商爭取自己的合法權益,當遇到平臺等機構不承擔責任時,可向消協投訴。主管部門應制定政策,加強懲治力度,實現合力監管。為了幾塊錢捆綁差價走訴訟程式,對於消費者來說很麻煩,這也是很多消費者直接放棄維權的原因,甚至一些消費者為了急於買票出差或者回家而選擇妥協。因此,需要有關部門完善制度,加強聯合執法,堅決制止這種行為。
遊客的消費正推動著旅遊市場的發展,也帶來了眾多的商機,在眾多競爭者中要想脫穎而出,靠的無非是誠信與服務帶來的口碑,這樣才有利與長遠的發展以及品牌的推廣。
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