婁底市公交總公司總經理李鐵梅：為市民提供更便捷、更優質的出行服務
4月19日，記者就"創文管衛"工作專訪婁底市公交總公司總經理李鐵梅，
記者：李經理，您好，在“創文管衛”工作中，婁底市公交總公司是怎樣發揮好作用的？
李鐵梅：近幾年來，隨著我市鞏固全國衛生城市和爭創全國文明城市步伐的加快，我司審時度勢，搶抓機遇，堅持把公交行業創建工作和業務工作同部署、同考核、同發展，緊密結合公交實際，圍繞“什麼是創文管衛、為什麼要創文管衛、我們能為創文管衛做什麼？”這一核心問題，
一、狠抓組織落實。自我市開展創建全國衛生城市和全國文明城市以來，
二、狠抓宣傳動員。公交創建宣傳是涉及面最廣、最受關注的城市創文視窗。對內、對外抓創建宣傳，營造濃厚氛圍。對內宣傳重點是公司全體員工，我司多次召開動員大會，對創建工作的重要性進行了闡述，對任務進行了細化和分解，同時，要求各科室、分公司及時進行再動員。並在機關大樓懸掛宣傳標語、製作禁煙標示等，
對外宣傳重點抓“一動一靜”平臺，即公車和公交月臺。為此，我司在所有公車輛車體製作了“創文和創衛”的宣傳廣告，在交車後窗以及車廂的把手安裝了“創文和創衛”宣傳標語和公益廣告。並充分利用公車載電視設備，以滾動字幕的形式，播放宣傳口號和標語。此外，還在全市大部分主要網站的公交月臺設立宣傳社會主義核心價值觀宣傳牌。行人只要一上公車，就能聽到、看到和感受到濃濃的創建氛圍。
三、狠抓衛生保潔。一是嚴格遵照《國家衛生城市標準》，對辦公室、停車坪等公共場所和公共設施實施了定人、定時、定期的“三定”清掃工作，並每月進行一次全面大掃除。二是加強對公車的日常保潔工作，實行趟趟清制度，即每台營運公車的趟間間隙都會有專門的保潔員對車輛進行打掃。同時，為加強對公車輛的清洗保潔，2016年9月，我司還購置了兩台自動清洗機；還組織人員進行專項巡查，對車廂內、車內座椅後背的塗鴉及時進行清理；三是加強對公交月臺的保潔工作。並在2017年配置了清洗車，以提高月臺清洗效率；四是每年都投入專項資金，對事故車輛、破損車輛的車輛外觀進行整修，年整修費用50萬以上。
四、狠抓營運秩序。繼續落實優質服務的常態機制，平均每年進行2—3次優質服務、安全生產、健康教育、職業素養培訓，每月進行一次專項營運秩序檢查，特別是針對超速、抽煙、打手機、戴耳機、拒載老年人、甩站甩客等駕駛員不文明行為，進行多次集中整治。並建立了網路、電話、來人來訪等多管道、暢通的資訊服務，及時為市民提供諮詢、求助、投訴、建議受理等，自覺接受乘客、新聞輿論和社會公眾的監督。將投訴處理結果和駕駛員嚴格管理有機結合，有效降低了服務不文明行為。
五、狠抓服務特色。一是繼續推行70歲以上老年人免費乘車，傷殘軍人及員警、殘疾人免費乘車，學生半價乘車的優惠政策；二是加快更新公交營運車輛，並從2014年起，引進新能源油電混合動力公車，到今年共有新能源空調公車120台，逐步將國III標準的黃標車全部淘汰，打造綠色公交，把公交優先發展的成果惠及市民；三是不斷完善線網佈局，方便市民出行。僅今年就調整了9路、16路、22路公交線路走向，新開通了3條到星星實驗學校的專線車，極大的方便了市民的出行。同時，在2016年9月，我司還邀請了長沙理工大學城市交通學院對我市城市公交線網進行了專項規劃，對中心城區現有公交線網進行優化，並編制了《婁底市中心城區公交線路優化方案》。待方案審核完成後，我司將會根據該方案，對城區公交線網進行優化和調整，為婁底市民提供更為方便、快捷的公共交通服務。
六、狠抓教育活動。認真開展“兩學一做”發揮黨員示範作用，把社會主義核心價值觀融入公交管理和精神文明建設，同時，開展“百日安全競賽”、創建“巾幗文明崗”、“共產黨員責任車”、“安康杯”等一系列活動，不斷夯實創建工作基礎，提高幹部職工創建的支持率、知曉率、參與率，與此同時，公車駕駛員見義勇為、拾金不昧、服務態度優良等暖新聞層出不窮。如：2016年8月22日，惠民社區的老年人代表為15路、18路、20路的駕駛員送來了感謝信，為他們的服務點贊；2017年2月17日，11路駕駛員羅文明拾到內有現金3000餘元、購物卡（價值2000元）、OPPOR9S手機等物品的背包一個，並婉拒失主的現金感謝。
七、狠抓志願者服務。志願者服務是文明城市的重要標誌。為突出成效，根據公交行業點多、線長、面廣的特點，我司把志願者文明勸導分為“常態開展”和“集中開展”兩大類。一方面由安全科、稽查科、紀檢監察室、分公司組織工作人員擔當志願者角色，每天線上路上常態化開展文明交通勸導。另一方面，根據市委市政府、市國資委的安排部署，組織公司員工，在公車上規模化開展文明交通勸導活動。志願者佩戴紅袖標，走進網站、車廂，維持乘車秩序，解答乘客問詢，熱情幫扶老、弱、病、殘、孕。使文明乘車成為社會風尚。
八、狠抓考核督導。結合公司實際，從出車率、滿趟率、儀容儀錶、車容車貌、服務設施、乘客投訴、媒體曝光等方面制定考核細則，並與每月的工作品質獎掛鉤，由公司創文辦負責考核，極大地促使了各營運公司和各線路樹立服務群眾的競爭意識，有力地推動創建工作。
記者：圍繞“創文管衛”，市公交總公司取得了哪些成效？
李鐵梅：通過這幾年的創文、創衛活動，公交的服務提高了，公交的車輛更好了，公交的覆蓋更廣了，公交的基礎設施更完善了，公交的發展也越來越快了。根據前一段時間公交滿意率的調查顯示，群眾滿意度超過了98%，這表明，婁底公交為市民提供了更多、更便捷、更優質的出行服務，使廣大市民在創衛和創衛工作中了更多的認同感。
記者：李經理，今年是“創文管衛”關鍵之年，市公交總公司有什麼具體舉措來推進“創文管衛”工作呢？
李鐵梅：一是進一步提高思想認識。切實增強推進創建工作的責任感、使命感和緊迫感，克服懈怠情緒和消極情緒，採取強有力措施，加強思想教育，切實將前期的工作成果進行不斷鞏固昇華，豐富完善。
二是進一步加強組織領導。在全司，堅持按照創建工作的重要內容，對分工進一步細化，細化任務，細化完成時限，細化標準，不留死角，不留隱患，做到全天候、全方位，常抓不懈。
三是進一步加強問題整改。對發現的問題立行立改，對未發現的問題做到“挖地三尺”，想在前、發現在前、消除在前。尤其是對駕駛員隊伍中少數駕駛員存在的不文明、不安全駕駛的問題，公司將加強稽查督查，發現問題及時處理。
四是進一步加強創建宣傳。進步一加強創建宣傳，做到入心入腦，內化為文明意識，外化為行動標杆，做創建全國文明城市和全國衛生城市的文明公交人。同時，做好資訊報送工作，加強交流，推動活動的深入開展。
五是進一步提高服務品質。繼續在全司開展“優質文明服務車”、“共產黨員責任車”、“文明示範崗”等掛牌活動。並撥出專項經費，對服務態度好，表現突出，得到市民表揚的駕駛員進行獎勵，對服務態度差，市民投訴多的駕駛員嚴格按相關規定進行處罰。以活動促提高，獎優罰劣，鼓勵駕駛員爭學典型，爭做先進，爭當榜樣，樹立公交文明形象。
就能聽到、看到和感受到濃濃的創建氛圍。三、狠抓衛生保潔。一是嚴格遵照《國家衛生城市標準》，對辦公室、停車坪等公共場所和公共設施實施了定人、定時、定期的“三定”清掃工作，並每月進行一次全面大掃除。二是加強對公車的日常保潔工作，實行趟趟清制度，即每台營運公車的趟間間隙都會有專門的保潔員對車輛進行打掃。同時，為加強對公車輛的清洗保潔，2016年9月，我司還購置了兩台自動清洗機；還組織人員進行專項巡查，對車廂內、車內座椅後背的塗鴉及時進行清理；三是加強對公交月臺的保潔工作。並在2017年配置了清洗車，以提高月臺清洗效率；四是每年都投入專項資金，對事故車輛、破損車輛的車輛外觀進行整修，年整修費用50萬以上。
四、狠抓營運秩序。繼續落實優質服務的常態機制，平均每年進行2—3次優質服務、安全生產、健康教育、職業素養培訓，每月進行一次專項營運秩序檢查，特別是針對超速、抽煙、打手機、戴耳機、拒載老年人、甩站甩客等駕駛員不文明行為，進行多次集中整治。並建立了網路、電話、來人來訪等多管道、暢通的資訊服務，及時為市民提供諮詢、求助、投訴、建議受理等，自覺接受乘客、新聞輿論和社會公眾的監督。將投訴處理結果和駕駛員嚴格管理有機結合，有效降低了服務不文明行為。
五、狠抓服務特色。一是繼續推行70歲以上老年人免費乘車，傷殘軍人及員警、殘疾人免費乘車，學生半價乘車的優惠政策；二是加快更新公交營運車輛，並從2014年起，引進新能源油電混合動力公車，到今年共有新能源空調公車120台，逐步將國III標準的黃標車全部淘汰，打造綠色公交，把公交優先發展的成果惠及市民；三是不斷完善線網佈局，方便市民出行。僅今年就調整了9路、16路、22路公交線路走向，新開通了3條到星星實驗學校的專線車，極大的方便了市民的出行。同時，在2016年9月，我司還邀請了長沙理工大學城市交通學院對我市城市公交線網進行了專項規劃，對中心城區現有公交線網進行優化，並編制了《婁底市中心城區公交線路優化方案》。待方案審核完成後，我司將會根據該方案，對城區公交線網進行優化和調整，為婁底市民提供更為方便、快捷的公共交通服務。
六、狠抓教育活動。認真開展“兩學一做”發揮黨員示範作用，把社會主義核心價值觀融入公交管理和精神文明建設，同時，開展“百日安全競賽”、創建“巾幗文明崗”、“共產黨員責任車”、“安康杯”等一系列活動，不斷夯實創建工作基礎，提高幹部職工創建的支持率、知曉率、參與率，與此同時，公車駕駛員見義勇為、拾金不昧、服務態度優良等暖新聞層出不窮。如：2016年8月22日，惠民社區的老年人代表為15路、18路、20路的駕駛員送來了感謝信，為他們的服務點贊；2017年2月17日，11路駕駛員羅文明拾到內有現金3000餘元、購物卡（價值2000元）、OPPOR9S手機等物品的背包一個，並婉拒失主的現金感謝。
七、狠抓志願者服務。志願者服務是文明城市的重要標誌。為突出成效，根據公交行業點多、線長、面廣的特點，我司把志願者文明勸導分為“常態開展”和“集中開展”兩大類。一方面由安全科、稽查科、紀檢監察室、分公司組織工作人員擔當志願者角色，每天線上路上常態化開展文明交通勸導。另一方面，根據市委市政府、市國資委的安排部署，組織公司員工，在公車上規模化開展文明交通勸導活動。志願者佩戴紅袖標，走進網站、車廂，維持乘車秩序，解答乘客問詢，熱情幫扶老、弱、病、殘、孕。使文明乘車成為社會風尚。
八、狠抓考核督導。結合公司實際，從出車率、滿趟率、儀容儀錶、車容車貌、服務設施、乘客投訴、媒體曝光等方面制定考核細則，並與每月的工作品質獎掛鉤，由公司創文辦負責考核，極大地促使了各營運公司和各線路樹立服務群眾的競爭意識，有力地推動創建工作。
記者：圍繞“創文管衛”，市公交總公司取得了哪些成效？
李鐵梅：通過這幾年的創文、創衛活動，公交的服務提高了，公交的車輛更好了，公交的覆蓋更廣了，公交的基礎設施更完善了，公交的發展也越來越快了。根據前一段時間公交滿意率的調查顯示，群眾滿意度超過了98%，這表明，婁底公交為市民提供了更多、更便捷、更優質的出行服務，使廣大市民在創衛和創衛工作中了更多的認同感。
記者：李經理，今年是“創文管衛”關鍵之年，市公交總公司有什麼具體舉措來推進“創文管衛”工作呢？
李鐵梅：一是進一步提高思想認識。切實增強推進創建工作的責任感、使命感和緊迫感，克服懈怠情緒和消極情緒，採取強有力措施，加強思想教育，切實將前期的工作成果進行不斷鞏固昇華，豐富完善。
二是進一步加強組織領導。在全司，堅持按照創建工作的重要內容，對分工進一步細化，細化任務，細化完成時限，細化標準，不留死角，不留隱患，做到全天候、全方位，常抓不懈。
三是進一步加強問題整改。對發現的問題立行立改，對未發現的問題做到“挖地三尺”，想在前、發現在前、消除在前。尤其是對駕駛員隊伍中少數駕駛員存在的不文明、不安全駕駛的問題，公司將加強稽查督查，發現問題及時處理。
四是進一步加強創建宣傳。進步一加強創建宣傳，做到入心入腦，內化為文明意識，外化為行動標杆，做創建全國文明城市和全國衛生城市的文明公交人。同時，做好資訊報送工作，加強交流，推動活動的深入開展。
五是進一步提高服務品質。繼續在全司開展“優質文明服務車”、“共產黨員責任車”、“文明示範崗”等掛牌活動。並撥出專項經費，對服務態度好，表現突出，得到市民表揚的駕駛員進行獎勵，對服務態度差，市民投訴多的駕駛員嚴格按相關規定進行處罰。以活動促提高，獎優罰劣，鼓勵駕駛員爭學典型，爭做先進，爭當榜樣，樹立公交文明形象。