「便民服務」省保監局公佈2016年保險消費投訴情況｜過了“3·15”投訴管道依然暢通

近日，黑龍江保監局公佈了“2016年黑龍江保險消費投訴情況”，

資料顯示，去年該局共收到有效保險消費投訴453件，其中哈爾濱市164件。中國人民財產保險股份有限公司黑龍江省分公司、中國人壽保險股份有限公司黑龍江省分公司分別為去年投訴量最大的財產險公司及人身保險公司。合同糾紛、退保理賠糾紛等為保險消費者投訴重災區。

面對糾紛我們該如何處理？

有哪些投訴的管道？

最簡單的方式就是

打！電！話！

昨日，在紀念“3·15”國際消費者權益日宣傳活動現場，哈市市場監管部門向社會公佈了各區監管部門投訴電話，暢通消費者投訴管道。對於消費者投訴，

有管轄權的監管部門應當自收到消費者投訴之日起七個工作日內，予以處理並告知投訴人。

根據規定，監管部門在七個工作日內予以處理並告知投訴人的內容包括：符合規定的投訴予以受理，並告知投訴人；不符合規定的投訴不予受理，並告知投訴人不予受理的理由。對於不屬於工商行政管理部門職責範圍的、購買後商品超過保質期，被投訴人已不再負有違約責任的、已經工商行政管理部門組織調解的等投訴，

不予受理或者終止受理。

投訴熱線

市場監督管理局投訴舉報平臺電話

12315、12365、12358 （8：30—16：50）

主城區各區市場監管局投訴舉報電話

道裡區市場監督管理局 84208315

道外區市場監督管理局 87853951

南崗區市場監督管理局 82806000

香坊區市場監督管理局 87203528

平房區市場監督管理局 87312315

松北區市場監督管理局 88105099

呼蘭區市場監督管理局 57365315

市場監督管理局開發區分局 82307315

記者：李佳琪 原野