致力服務升級 一汽豐田服務技能大賽再啟動

2017年4月22日，再度榮膺由豐田頒發的2016年度豐田售後服務全球表彰金獎殊榮的一汽豐田，在服務領域又有新的動作，一汽豐田服務技能大賽暨第十屆一般維修科目，第四屆保修科目大賽初賽正在舉行。

自2003年以來，一汽豐田已經持續十四年舉辦服務技能大賽，一直致力提高其服務團隊的服務能力，不斷優化消費者的用車體驗。在比賽中，一汽豐田服務人員盡展專業的服務與技術知識，展開了第一輪的筆試比拼，最終共有78名參賽選手從眾多專業的選手中脫穎而出，完美演繹了一汽豐田“專業對車、誠意待人”服務理念執行者的高超水準。

今年的服務技能大賽，在三月份火暖開機，按照比賽科目每兩年輪換的規則，今年包含“一般維修科目”和“保修科目”兩項考核科目，分為初賽、複賽、決賽三個環節。初賽為筆試，其中，一般保修科目的筆試考核內容包括：理論基礎、控制系統原理、維修診斷知識、新車型新機構四個方面。

保修科目的筆試考核內容包括：保修政策、保修申請單、汽車基礎知識、三包知識四個方面。筆試的考核範圍廣泛，且所有考核內容都緊密貼合經銷店的工作實際。

全面備戰 只為打造更優服務

一般維修科目共有來自全國323家經銷店的481位選手參加了初賽，

共角逐出48名選手進入複賽。保修科目共有來自全國153家經銷店的155位選手參加了初賽，進入複賽的選手共30名。

在經過了初賽的選拔之後，接下來的複賽和決賽的比拼內容，跟往屆大賽相比也更注重貼合經銷店的實際業務，體現“安全規範、準確快捷”的作業原則。在6月份北京、上海和廣州三個城市舉行複賽之後，一般維修科目和保修科目兩項科目將有21名選手參加8月份在上海舉行的決賽，

爭奪冠軍獎盃。一般維修科目榮獲冠軍的選手，將在明年赴日本參加日本豐田公司舉辦的全球售後服務冠軍頒獎典禮，保修科目獲獎的選手將獲得海外研修等獎勵，共用榮耀！

值得一提的是，一汽豐田一直對於服務人員保持著“高標準、高要求”的原則。

經過一汽豐田服務技能大賽的逐年實施，服務人員的服務能力也不斷精益求精。在歷屆比拼中，脫穎而出的選手，自然實力超群，而沒有在比賽中勝出的選手們，也具有著絕對專業的技術水準和高超的服務技巧。

持續升級 一汽豐田不斷強化服務品質

每年一次的售後服務大考核，不僅為眾多服務人才提供了交流學習的平臺，激勵他們不斷提升專業素養及服務意識。更重要的是，還將其完善和提升售後服務，從而促進經銷商整體技術水準和服務品質的提高，為車主奉上更加專業、貼心的服務。

多年以來，一汽豐田一直秉承金字塔形的人才培養體系，打造以技術培訓、考核認定、技能大賽“三位一體化”的培訓模式。通過T-TEP（豐田技術培訓計畫）、培訓中心專業培訓、技能大賽這種層層遞進的方式，確保了一汽豐田服務人才的不斷成長和服務品質的不斷提升。其中，T-TEP還為汽車後市場輸送了大量的維修、管理人才，可以說，一汽豐田走在了汽車人才培養的前沿。

作為人才培養體系的重要一環，一汽豐田服務技能大賽對促進一汽豐田“誠信服務”品牌的打造和價值鏈的不斷完善，打造從選車、購車、用車到保養、維修、置換的貫穿整個車輛生命週期的全方位的金牌服務，為消費者帶來更安心便捷、更具品質的汽車新生活有著重要的意義與作用。

正是一直以來對於服務技能大賽的持續落實，使得一汽豐田服務團隊愈加專業，服務品質得到不斷提升，進而讓一汽豐田收穫了良好的口碑和權威的認定。在極其嚴格的豐田汽車全球售後服務表彰中，一汽豐田參評僅七年就三次榮獲服務表彰金獎，兩次榮獲表彰銀獎等多個令人矚目的獎項與成果，印證了一汽豐田強大的售後服務實力。

歷經十四年的發展，一汽豐田銷量已經突破500萬輛，並正在快速向600萬輛的新里程碑靠近。面向未來，到2020年構建100萬輛銷售體系的戰略目標，一汽豐田將一如既往持續在售後領域發力，為該戰略提供最有力的後盾，讓更多消費者享受到專業、貼心、全面的高品質服務！

目前，隨著一汽豐田售後服務技能大賽初賽的結束，選手們將迎來複賽、決賽的輪番激烈比拼。相信，在比拼中，選手們不僅會把專業的服務充分展現到消費者面前，還將帶動服務團隊的服務能力提升並不斷鞏固，為消費者帶來更加優越的用車體驗！不妨讓我們一起期待，複賽、決賽階段的新精彩！

激勵他們不斷提升專業素養及服務意識。更重要的是，還將其完善和提升售後服務，從而促進經銷商整體技術水準和服務品質的提高，為車主奉上更加專業、貼心的服務。

多年以來，一汽豐田一直秉承金字塔形的人才培養體系，打造以技術培訓、考核認定、技能大賽“三位一體化”的培訓模式。通過T-TEP（豐田技術培訓計畫）、培訓中心專業培訓、技能大賽這種層層遞進的方式，確保了一汽豐田服務人才的不斷成長和服務品質的不斷提升。其中，T-TEP還為汽車後市場輸送了大量的維修、管理人才，可以說，一汽豐田走在了汽車人才培養的前沿。

作為人才培養體系的重要一環，一汽豐田服務技能大賽對促進一汽豐田“誠信服務”品牌的打造和價值鏈的不斷完善，打造從選車、購車、用車到保養、維修、置換的貫穿整個車輛生命週期的全方位的金牌服務，為消費者帶來更安心便捷、更具品質的汽車新生活有著重要的意義與作用。

正是一直以來對於服務技能大賽的持續落實，使得一汽豐田服務團隊愈加專業，服務品質得到不斷提升，進而讓一汽豐田收穫了良好的口碑和權威的認定。在極其嚴格的豐田汽車全球售後服務表彰中，一汽豐田參評僅七年就三次榮獲服務表彰金獎，兩次榮獲表彰銀獎等多個令人矚目的獎項與成果，印證了一汽豐田強大的售後服務實力。

歷經十四年的發展，一汽豐田銷量已經突破500萬輛，並正在快速向600萬輛的新里程碑靠近。面向未來，到2020年構建100萬輛銷售體系的戰略目標，一汽豐田將一如既往持續在售後領域發力，為該戰略提供最有力的後盾，讓更多消費者享受到專業、貼心、全面的高品質服務！

目前，隨著一汽豐田售後服務技能大賽初賽的結束，選手們將迎來複賽、決賽的輪番激烈比拼。相信，在比拼中，選手們不僅會把專業的服務充分展現到消費者面前，還將帶動服務團隊的服務能力提升並不斷鞏固，為消費者帶來更加優越的用車體驗！不妨讓我們一起期待，複賽、決賽階段的新精彩！