國內酒店行業深度報告：會員爭奪成為酒店競爭的焦點
消費會員，是指某一類被商家歸類梳理的志趣相同、取向一致的消費人群。
從全球範圍來看，酒店會員制在二戰後開始壯大發展。世界酒店的發展經歷了古代客棧時期(古希臘羅馬時期-18 世紀)、大飯店時期(18 世紀末至 19 世紀末)、商業飯店時期(20 世紀初-第二次世界大戰)和現代新型飯店時期的演變。
第二次世界大戰後，經 濟的繁榮和復蘇、工業化發展、汽車發展和高速公路網建成使得旅遊逐漸發展成為全球 性、大眾性的活動，國際性的飯店集團也得到極大發展，酒店會員制度也隨之衍生。
我國的會員制行銷從高級俱樂部開始，並向其他領域延伸。在我國，最早的會員制行銷主要出現在消費較高的高級俱樂部和娛樂場所，後來慢慢擴展到酒店行業。如今，酒店 企業的會員制已經發展成熟，並成為現代企業行銷的主要手段和方式。
最早的會員卡只有儲值功能。最開始階段酒店仍然維持散客消費，隨著酒店業務的增長， 為了幫助其長期綁定有效客戶，最初酒店商家開始發行儲值卡，會員事先存錢在卡裡或 者購買等值的會員卡成為酒店的會員，後續消費直接刷卡。
時至今日，四季酒店依然主要保持會員卡的儲蓄功能，分為三個檔次:鑽石卡(人民幣50 萬元)、翡翠卡(人民幣 20 萬元)、藍寶石卡(人民幣 10 萬元)。同時也可享受一定 的會員價服務。
此後，酒店會員卡開始具備不同消費場景的使用功能。隨著消費者對交易便利性要求的 增加，會員卡能夠實現跨消費應用點使用。很多大型酒店消費應用點比較多，如餐飲部， 客房部，桑拿部，KTV 部門等。各個點之間的消費結帳需要緊密聯繫但是又受到地域限 制的情況，會員卡實現跨應用點消費，使消費體驗大大改善。以洲際酒店為例，其優悅會致力於解決便利性的需求。
隨著會員需求的發展，會員體系開始轉向滿足會員個性化的消費需求。消費者除了追求 交易的便利性，他們還希望與企業和品牌間建立以互信為基礎，建立富於回報的關係， 並且會積極回應那些長期的、致力於提升消費者忠誠度的優惠政策。酒店越來越重視個 性化的體驗，以最具個性的獎勵犒賞最忠誠的會員。
在此方面喜達屋酒店除了向會員推出等級制度，積分制度等服務，經常還會有各種針對會員的活動，比如某個品牌的酒店入住兩晚送一晚的活動等，在會員管理上更多樣化。
智慧型酒店對會員體系的管理強調全面、及時、豐富。對於酒店管理者來說，好的會員 體系需要保證資料的準確與即時更新，並對用戶進行個性化分析以及時、有效地滿足會 員的潛在需求;而對於會員來說，需要一個介面對接酒店的各項系統，以達到資訊獲取 及時、服務接受便利、操作簡單智慧的要求。因此，基於 PC 端、移動端的會員體系越 來越受歡迎。
會員爭奪逐漸成為酒店競爭的焦點
會員體系建設等級、積分雙軌並行
會員體系一般稱之為酒店忠誠計畫，設立的目的就是為了培養客人對本集團的忠誠度，吸引客人通過官網預訂，從而擺脫協力廠商對客源的控制。會員體系的核心在兩個部分，等級制度和積分制度。
(1) 等級制度:當免費註冊為會員後，通過官網預訂併入住酒店集團的酒店，一年 達到一定次數，可升級成為更高級別的會員。等級升級後可以享受的待遇更豐 富，例如每次入住，可以享受房型升級、行政酒廊、免費早餐等福利。
通過這 種方式，可以加強酒店與顧客之間的聯繫，培養顧客忠誠度，一定程度上也增 加了轉換成本。更重要的是擺脫了協力廠商對客源地控制，因為通過協力廠商預訂， 住宿的次數不計入會員的累計次數內，極大地增強了酒店的獨立性。
(2) 積分制度:每次入住酒店，根據消費的多少，累積一定的積分，例如喜達屋的 基礎積分是花費 1 美元累積 2 分，金卡和白金卡會員有額外的獎勵。累計的積 分一方面可以在酒店內使用，如兌換集團下面酒店的免房，另一方面可以兌換 與酒店合作的航空公司的里程數，例如希爾頓酒店的積分可以兌換南方航空公 司里程數，10 積分對應 1 公里。
除此之外酒店面向會員推出的不定期的會員專享優惠活動，為重視個性化體驗的忠誠會 員，帶來更多的定制服務。
會員體系在酒店運用中價值凸顯在市場競爭激烈、用戶開發成本增大的背景下，會員體系的作用凸顯。開發新客戶成本 高:需要宣傳、做廣告、讓利給預定網站公司;同時自身也會通過推出特價房、限時房 等作為宣傳。但此類宣傳隨著同質的酒店越來越多，逐漸對消費者失去吸引力。
會員體系作為培養入住客戶忠誠度的管理體系，對於現代酒店的意義十分重大。對於酒 店公司，忠誠不僅僅是再次關顧或只是更多的直接預訂。這是一個統一的戰略，對許多 企業而言，忠誠是取得業務的短期或長期成功的關鍵所在。
樂晴智庫，全球行業和公司深度研究
各個點之間的消費結帳需要緊密聯繫但是又受到地域限 制的情況，會員卡實現跨應用點消費，使消費體驗大大改善。以洲際酒店為例，其優悅會致力於解決便利性的需求。隨著會員需求的發展，會員體系開始轉向滿足會員個性化的消費需求。消費者除了追求 交易的便利性，他們還希望與企業和品牌間建立以互信為基礎，建立富於回報的關係， 並且會積極回應那些長期的、致力於提升消費者忠誠度的優惠政策。酒店越來越重視個 性化的體驗，以最具個性的獎勵犒賞最忠誠的會員。
在此方面喜達屋酒店除了向會員推出等級制度，積分制度等服務，經常還會有各種針對會員的活動，比如某個品牌的酒店入住兩晚送一晚的活動等，在會員管理上更多樣化。
智慧型酒店對會員體系的管理強調全面、及時、豐富。對於酒店管理者來說，好的會員 體系需要保證資料的準確與即時更新，並對用戶進行個性化分析以及時、有效地滿足會 員的潛在需求;而對於會員來說，需要一個介面對接酒店的各項系統，以達到資訊獲取 及時、服務接受便利、操作簡單智慧的要求。因此，基於 PC 端、移動端的會員體系越 來越受歡迎。
會員爭奪逐漸成為酒店競爭的焦點
會員體系建設等級、積分雙軌並行
會員體系一般稱之為酒店忠誠計畫，設立的目的就是為了培養客人對本集團的忠誠度，吸引客人通過官網預訂，從而擺脫協力廠商對客源的控制。會員體系的核心在兩個部分，等級制度和積分制度。
(1) 等級制度:當免費註冊為會員後，通過官網預訂併入住酒店集團的酒店，一年 達到一定次數，可升級成為更高級別的會員。等級升級後可以享受的待遇更豐 富，例如每次入住，可以享受房型升級、行政酒廊、免費早餐等福利。
通過這 種方式，可以加強酒店與顧客之間的聯繫，培養顧客忠誠度，一定程度上也增 加了轉換成本。更重要的是擺脫了協力廠商對客源地控制，因為通過協力廠商預訂， 住宿的次數不計入會員的累計次數內，極大地增強了酒店的獨立性。
(2) 積分制度:每次入住酒店，根據消費的多少，累積一定的積分，例如喜達屋的 基礎積分是花費 1 美元累積 2 分，金卡和白金卡會員有額外的獎勵。累計的積 分一方面可以在酒店內使用，如兌換集團下面酒店的免房，另一方面可以兌換 與酒店合作的航空公司的里程數，例如希爾頓酒店的積分可以兌換南方航空公 司里程數，10 積分對應 1 公里。
除此之外酒店面向會員推出的不定期的會員專享優惠活動，為重視個性化體驗的忠誠會 員，帶來更多的定制服務。
會員體系在酒店運用中價值凸顯在市場競爭激烈、用戶開發成本增大的背景下，會員體系的作用凸顯。開發新客戶成本 高:需要宣傳、做廣告、讓利給預定網站公司;同時自身也會通過推出特價房、限時房 等作為宣傳。但此類宣傳隨著同質的酒店越來越多，逐漸對消費者失去吸引力。
會員體系作為培養入住客戶忠誠度的管理體系，對於現代酒店的意義十分重大。對於酒 店公司，忠誠不僅僅是再次關顧或只是更多的直接預訂。這是一個統一的戰略，對許多 企業而言，忠誠是取得業務的短期或長期成功的關鍵所在。
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