打了一個電話，百萬大單怎麼就黃菜了……
文/林依珊 本文由銷售與管理原創
打電話是每個人習以為常的事情，誰也沒有想到打個電話是多麼大的學問吧，但是真的會有人一打電話，事情就黃菜。
打電話的“倫理”打電話有打電話的“倫理”。
相對地，如果你知道對方沒有秘書，而是親自接聽，在電話禮貌上，則應該自己撥電話。
你想想，如果有一天，你接到電話，是個陌生的聲音，說：“對不起，麻煩您等一下，我老闆要跟您說話。”就算對方說話很有禮貌，
或許你不在乎，當不代表別人不在乎。
我同事的妻子小韓是個金牌銷售員，年入百萬。她說她有次一個團體大單就因為助理的一個不當電話攪黃了。
那天她和對方約好中午十二點碰面，邊吃飯邊聊業務。臨出門碰到一點事耽擱了，沖出門之前交代入職不久的新助理：
“打個電話過去，說我已經出門了，交通擠，
這個這助理立刻撥了電話過去，由對方秘書接聽，原本可以轉告，為了表示慎重，堅持要找對方老闆，那老板正急著看表呢。
“對不起！李老闆，我們韓總監已經出門了，她說路上擠，怕會遲一點，請您包涵，她很忙的！”
才放下電話，對方的老闆就冒了火：
“她忙，難道我不忙？”
這個生意本是他們都認識的一個中間人介紹的，和兩人的關係都非常好，而且說實話小韓的業務水準本身就很強，
小韓說這還是中間人電話給她她才知道有這檔子事，事後補救還是沒能挽回這一單。畢竟看中這個業務的競爭對手多得是。
讓我們想想，那秘書到底說錯了什麼話？她錯在加了最後一句
“她很忙的”。
說錯一句話，可能造成極大的影響。
打電話要多“長心”談到打電話，還有一種電話技巧——我們有急事找對方，打了十幾通電話都找不到，終於找到的時候，我們多半會說：
“真不容易，我打電話找你打了十多通，總算找到了！”這雖然是人之常情，但是也要知道，就技巧而言，這樣說，是會使自己處於弱勢的。
即使你著急找他，即使打電話打了一百次，
否則，你就顯示了“急於做這筆生意”的樣子，在商場的談判上，你立刻在氣勢上就弱了。
最後，我要談一個極常見的情況：
當別人打電話給你，你旁邊正好有他認識的人。你是不是常會問對方：“某人也在旁邊，你要不要跟他說話？”
你或許認為這是一種體貼，但是，這可能對，也可能錯。
當你這麼問時，對方即使不想說，能不叫你把話筒轉過去嗎？
如果他說“不必了”，又給那在你身邊的人什麼感覺？
那是一種尷尬啊！所以，當你假設對方“可能”願意，或“企盼”跟你身邊的人說話時，你最好只說：
“某某人正好在我這兒。”
他如果希望找那人說話，自然會請你轉過去。他如果不想多說，則只要講“請代我向他致意”，禮貌也就到了。
相反地，如果你在打電話時，對方問你要不要跟身邊的某人說幾句時，即使你不想，也最好說幾句，否則多少會造成“對方的尷尬”。
說了這許多，請不要笑我“多心”。而要記住，每個人都可能是多心的人。你多用一點心，就會讓大家更開心！
打電話最大的“禁忌”故事要從我先生的師兄王哥說起。王大哥名牌大學畢業後工作能力突出，很快就升到某大型國企的部門經理。但就是一通不太恰當的電話，毀了在這個公司的前程，現在跳槽到一家私募基金。
王哥的手下有個“皇親國戚”，是他們已經退休的董事長的乾兒子。有天已經十點了，小邱還沒到，一大堆事情等著他辦，王哥就讓手下的張主任打電話到小邱家裡，問怎麼回事還不來？
電話通了，是小邱太太接的。“說小邱一大早就出門了。”王哥叮囑邱太太說一定儘快聯繫小邱，一大堆事情等著他處理。
掛上電話，抬頭看見小邱桌上堆得高高的文件，王哥臉色很不好看。
沒過多久，小邱就來了，只是人沒來，來的是電話：
“真對不起！經理！因為我乾爹司機生病，需要我臨時去機場接人，他說會先打電話給您，可是他忙忘了！我的事能不能請李姐先弄一下，我下午一點前一定回去。”
“好吧！下次有事早點說，我也好做安排。”王哥強忍著一肚子氣，把電話狠狠地掛上。四周同事都看著，像小邱這樣的特權階級，要他怎麼帶人？
“小邱什麼時候能到？”張主任過來小聲問。
這一問，王哥的火更大了，“說下午過來！”說著，電話響，拿起話筒，繼續罵，“他媽的，有個幹老子董事長算什麼？董事長，吃閒飯養老的，就以為了不得了。”把話筒放到耳朵邊：“喂！”王經理的臉色突然變得慘白，顫抖著聲音：
“董事長！您好！”
後來的結局是，王哥被調離原來職位，坐了冷板凳，憤而離職。
平心而論，王大哥生氣不是沒道理。王大哥憑本事升遷，最瞧不起最討厭的就是特權開後門。小邱要董事長打這個電話，有“越級”以董事長壓制自己主管的現象。畢竟自己有自己的職責，自己的單位有內部的分工，就算以董事長之尊，也必須尊重下級單位的主管。除非，這是公司的公事；即使是公事，董事長也應該先徵詢王哥這個部門經理的同意。這些都是工作中應該講的“倫理”。只是，在我們的社會，像小邱這樣的事卻屢見不鮮。
王大哥沒錯，錯在他“使用電話”的技巧。錯的是不該拿起電話，還沒清楚是誰的就兀自在罵，這樣讓人聽到的“壞話”，是加倍引人惡感的。因為那不是當面的話，而是“背地的批評”。
所以退休的董事長也犯了打電話的禁忌。不過人家是已經退休的董事長了。大學問。你可以立刻把電話掛上，反正對方不知是你打的，於是你對對方有了戒心，對方卻不知道你在無意間聽到了他對你的批評。所以退休的董事長也犯了打電話的禁忌。不過人家是已經退休的董事長了。
你是不是常會問對方：“某人也在旁邊，你要不要跟他說話？”你或許認為這是一種體貼，但是，這可能對，也可能錯。
當你這麼問時，對方即使不想說，能不叫你把話筒轉過去嗎？
如果他說“不必了”，又給那在你身邊的人什麼感覺？
那是一種尷尬啊！所以，當你假設對方“可能”願意，或“企盼”跟你身邊的人說話時，你最好只說：
“某某人正好在我這兒。”
他如果希望找那人說話，自然會請你轉過去。他如果不想多說，則只要講“請代我向他致意”，禮貌也就到了。
相反地，如果你在打電話時，對方問你要不要跟身邊的某人說幾句時，即使你不想，也最好說幾句，否則多少會造成“對方的尷尬”。
說了這許多，請不要笑我“多心”。而要記住，每個人都可能是多心的人。你多用一點心，就會讓大家更開心！
打電話最大的“禁忌”故事要從我先生的師兄王哥說起。王大哥名牌大學畢業後工作能力突出，很快就升到某大型國企的部門經理。但就是一通不太恰當的電話，毀了在這個公司的前程，現在跳槽到一家私募基金。
王哥的手下有個“皇親國戚”，是他們已經退休的董事長的乾兒子。有天已經十點了，小邱還沒到，一大堆事情等著他辦，王哥就讓手下的張主任打電話到小邱家裡，問怎麼回事還不來？
電話通了，是小邱太太接的。“說小邱一大早就出門了。”王哥叮囑邱太太說一定儘快聯繫小邱，一大堆事情等著他處理。
掛上電話，抬頭看見小邱桌上堆得高高的文件，王哥臉色很不好看。
沒過多久，小邱就來了，只是人沒來，來的是電話：
“真對不起！經理！因為我乾爹司機生病，需要我臨時去機場接人，他說會先打電話給您，可是他忙忘了！我的事能不能請李姐先弄一下，我下午一點前一定回去。”
“好吧！下次有事早點說，我也好做安排。”王哥強忍著一肚子氣，把電話狠狠地掛上。四周同事都看著，像小邱這樣的特權階級，要他怎麼帶人？
“小邱什麼時候能到？”張主任過來小聲問。
這一問，王哥的火更大了，“說下午過來！”說著，電話響，拿起話筒，繼續罵，“他媽的，有個幹老子董事長算什麼？董事長，吃閒飯養老的，就以為了不得了。”把話筒放到耳朵邊：“喂！”王經理的臉色突然變得慘白，顫抖著聲音：
“董事長！您好！”
後來的結局是，王哥被調離原來職位，坐了冷板凳，憤而離職。
平心而論，王大哥生氣不是沒道理。王大哥憑本事升遷，最瞧不起最討厭的就是特權開後門。小邱要董事長打這個電話，有“越級”以董事長壓制自己主管的現象。畢竟自己有自己的職責，自己的單位有內部的分工，就算以董事長之尊，也必須尊重下級單位的主管。除非，這是公司的公事；即使是公事，董事長也應該先徵詢王哥這個部門經理的同意。這些都是工作中應該講的“倫理”。只是，在我們的社會，像小邱這樣的事卻屢見不鮮。
王大哥沒錯，錯在他“使用電話”的技巧。錯的是不該拿起電話，還沒清楚是誰的就兀自在罵，這樣讓人聽到的“壞話”，是加倍引人惡感的。因為那不是當面的話，而是“背地的批評”。
所以退休的董事長也犯了打電話的禁忌。不過人家是已經退休的董事長了。大學問。你可以立刻把電話掛上，反正對方不知是你打的，於是你對對方有了戒心，對方卻不知道你在無意間聽到了他對你的批評。所以退休的董事長也犯了打電話的禁忌。不過人家是已經退休的董事長了。