2017年4月20日12點53分，由武漢客運段漢口動車組車間擔當的D3013次列車到達蘇州站時，
列車長牛雯在4號立崗時發現有位女士正吃力的拖著輪椅上的老先生上車，便急忙上前幫忙，與此同時，列車員范珂也發現一獨自旅行的盲人旅客，立馬上前攙扶一位盲人旅客上車，並用講機向列車長彙報情況，列車長通知範珂在列車行駛出月臺後，協助指引這位旅客找他的座位，詢問到站做好服務。
中午12點55分蘇州站開車後，列車長經詢問跟前行動不便的老先生哪裡下車，
到站有無家人接車，瞭解情況後，得知他們只坐一個區間，在昆山南站變下車，且到站無人接車，積極安排他們在5號車廂餐車較為寬敞的地方，放輪椅，安置行李。考慮到他們不方便出站，立即編制重點旅客交接，提前與車站值班員聯繫接車，送他們出站。乘務員范珂用對講告知2車重點旅客上海虹橋下車，車長囑咐范珂繼續做好旅客工作。下午13點過7分到達昆山南站時，
列車長推著輪椅送老先生下車，將他們交接到昆山南月臺值班員手裡，下車時老先生叫聲感謝工作人員，雖然只有十幾分鐘的旅行，卻感受到了列車工作人員滿滿的愛心服務。
剛剛送走老先生，昆山南開車後，車長在餐車準備了一杯水，
往2號車廂走去，走到了2車那位視力不佳的旅客座位前，通過詢問得知上海虹橋有人接車時，按照旅客意願，在列車終到後2車所有旅客下車後，安排范珂乘務員拿著旅客的行李，自己小心送旅客下車，出站前這位先生用上海話連連道謝，在我們表示聽不懂的時候，通過詢問，才知道我們是武漢局的乘務組，連聲稱讚武漢鐵路局工作人員服務溫馨周到，眼睛雖然看不清，
但是心裡是明亮的，溫暖的，下次還要坐武漢鐵路局的列車！
短短旅途，愛心滿滿，列車工作人員始終秉持全心全意為旅客服務的理念，用愛心傳遞正能量。