瓜子二手車張小沛：AI在加速O2O效率提升，瓜子在打造“聊天機器人”
圖片來自“123rf.com.cn”
沒有人不在談論人工智慧。在2017GMIC大會現場，
不過在瓜子二手車CTO張小沛看來，這種現象並不稀奇。張小沛告訴新浪科技：是時候讓人工智慧深入到各個垂直場景發揮作用了。
在2016年4月加盟瓜子二手車出任CTO前，張小沛任職宜信CTO兼宜信大資料創新中心總經理，當時正是宜信把智慧投顧喊得最響的時候，而站在技術團隊背後的人，
不過對於張小沛本人來說，應用人工智慧來提升效率還可以推到更早之前。
在清華電腦系本碩畢業後，她就已經在微軟，和線上廣告團隊一起完成了微軟展示廣告精准投放技術等的研發。
“在搜索和精准行銷領域，這已經是稀疏平常的現象了”張小沛說，她並不感到驚訝。
所以也不用驚訝的是，在張小沛加盟後，瓜子正在經歷的“AI+O2O”升級之旅。
張小沛表示，
她告訴新浪科技，從加盟瓜子開始，就開始著手利用技術提升整個公司業務的效率，從後端到前段，甚至還因為瓜子的O2O熟悉，對涉及線下人力調度和資源配置，也需要通過演算法來實現效率提升，而人工智慧正是最佳方法。
實際上，從結果資料也能看出張小沛和“瓜子大腦”帶來的改變。她表示目前交易量對比之前提升了7倍，人效從5台提升到15台，而轉換率、上架率、銷售預測和人員調度方面，都有不同程度效率提升。
“我們是一家C2C二手車直賣平臺，目的就是希望打消中間商，但如果有中間商希望利用我們的平臺來當管道，也很容易在車照、圖像和環境等監控中引發後臺警報。”張小沛介紹稱。
之前，有同樣號稱C2C二手車的平臺被曝光通過中間商“刷”交易量。張小沛認為這種做法不合情，是在破壞和用戶之前的契約承諾，同時也不合理，因為通過技術手段就能實現提升，為何還要通過其他手段？
但這並不代表瓜子在“AI+O2O”歷程中毫無挑戰。
對於任何一家涉足人工智慧的公司來說，最大的挑戰不在於演算法，而是資料。張小沛向新浪科技透露稱，最初因為資料問題，
於是到現在，雪球效應也正在發生，資料增長在發生指數級變化，用戶體驗也在發生變化。
她以瓜子也在涉足的金融領域舉例稱，一個用戶在完成身份證和手機號兩項填寫後，瓜子就能在100毫秒以內完成貸款額度評估。
“在用戶看不見的後臺，我們已經通過擁有的場景和資料，完成了對這個用戶的精准畫像描寫。”張小沛解釋說，她還稱這些場景和資料來源不僅是使用者流覽、搜索和來自合作方的行為資料，還包括線下銷售交流、客服問答等——也就是說瓜子在非結構化資料標注和整理方面，同樣暗含“功夫”。
不過張小沛也強調，特別不願意別人誤以為瓜子為了人工智慧而做人工智慧。她覺得技術的本質是提高效率降低成本，而人工智慧也只是瓜子在這個大方向上使用的技術的一種。
而且在這個行業浸淫如此多年，張小沛認為目前人工智慧被更多人談論，只是因為從更多看不見的領域應用到了更多看得見的領域，從更多通用領域應用到了垂直場景中。
“這是大勢所趨。”張小沛總結稱。
她還向新浪科技透露，瓜子內部目前還在打造“聊天機器人”，未來將會完全應用到客服方面，這還會讓瓜子在成本和效率方面實現進一步改善。
實際上，智慧客服並不是新鮮事，但張小沛認為瓜子正在打造的聊天機器人之所以不同，是因為這樣特定場景中使用的機器人，將比直接使用通用聊天程式效果更好，而這也正是張小沛堅持自主研發打造的原因。
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完成了對這個用戶的精准畫像描寫。”張小沛解釋說，她還稱這些場景和資料來源不僅是使用者流覽、搜索和來自合作方的行為資料，還包括線下銷售交流、客服問答等——也就是說瓜子在非結構化資料標注和整理方面，同樣暗含“功夫”。不過張小沛也強調，特別不願意別人誤以為瓜子為了人工智慧而做人工智慧。她覺得技術的本質是提高效率降低成本，而人工智慧也只是瓜子在這個大方向上使用的技術的一種。
而且在這個行業浸淫如此多年，張小沛認為目前人工智慧被更多人談論，只是因為從更多看不見的領域應用到了更多看得見的領域，從更多通用領域應用到了垂直場景中。
“這是大勢所趨。”張小沛總結稱。
她還向新浪科技透露，瓜子內部目前還在打造“聊天機器人”，未來將會完全應用到客服方面，這還會讓瓜子在成本和效率方面實現進一步改善。
實際上，智慧客服並不是新鮮事，但張小沛認為瓜子正在打造的聊天機器人之所以不同，是因為這樣特定場景中使用的機器人，將比直接使用通用聊天程式效果更好，而這也正是張小沛堅持自主研發打造的原因。
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